Transparente und systematische Abrechnung

Teilen Sie Zeitkonten für Abrechnungszyklen mit Kunden, um Transaktionen transparent zu gestalten. Agenten können einen reibungslosen Ablauf sicherstellen, indem sie Zeiten protokollieren, Notizen hinzufügen und markieren, welche Zeiterfassungen abgerechnet werden können.

Einfaches Erfassen mit automatisch startender/anhaltender Uhr

Erfassen Sie, wie viel Zeit für jede Aufgabe oder jedes Ticket aufgewendet wird, ohne die eigentliche Arbeit aus den Augen zu verlieren. Dies gelingt mithilfe der automatisch startenden/anhaltenden Uhr in Ihrem Helpdesk, die den Aufwand minimiert.

Zeitprotokollberichte zum Analysieren von Trends

Vergleichen Sie abrechenbare und nicht abrechenbare Arbeiten jedes Agenten anhand von Berichten. Analysieren Sie die für verschiedene Kunden aufgewendete Zeit durch das Erstellen ganzer Zeitprotokolle für Kunden.

Bequeme Integrationen mit Zahlungslösungen

Wählen Sie aus einer Reihe beliebter Abrechnungsapplikationen, die mit Freshdesk integriert werden können, aus, um Supportstunden direkt aus Ihrem Helpdesk heraus abzurechnen.

Erfassen Sie mehr als nur Zeiten

Agentenverfügbarkeits-Widget

Weisen Sie Arbeiten teamübergreifend noch effizienter zu, indem Sie die Verfügbarkeit von Agenten erfassen.

Ticketlebenszyklusbericht

Erkennen Sie Probleme durch das Analysieren von Aktivitäten für gelöste Tickets in bestimmten Zeitabschnitten.

Eigene Berichte

Verfolgen Sie für Ihr Unternehmen relevante Metriken, um wertvolle Einsichten für Ihren Kundensupport zu gewinnen.