Wozu brauchen Sie eine Wissensdatenbank?

Jede Entscheidung basiert auf Wissen. Da aber keiner von uns allwissend ist, sind wir vor allem bei komplexen Vorgängen auf Hilfe und Unterstützung von anderen angewiesen. Mit Wissensdatenbank-Software müssen Ihre Mitarbeiter oder Kunden in vielen Belangen nicht mehr zum Hörer greifen oder auf eine Antwortmail vom Kundendienst warten. Sie können stattdessen auf eine große Menge an gespeichertem Wissen und hilfreichen Informationen zurückgreifen und dadurch viel Zeit sparen.

Gut aufbereitete Wissensdatenbanken (Knowledge Bases) sind aber nicht nur aufgrund der möglichen Zeitersparnis ein wichtiges Tool in jedem erfolgreichen Unternehmen. Sie sorgen auch dafür, dass alle Verantwortlichen, Kunden und Mitarbeiter auf demselben Stand sind, verhindern Missverständnisse und Fehlentscheidungen.

Mit der Software von Freshdesk können Sie Ihre Wissensdatenbank einfach und zeitsparend erstellen: ein paar Grundeinstellungen genügen und sie füllt sie sich ohne großen Mehraufwand.

 

Für welche Themen eignen sich Wissensdatenbanken?

Eine Wissensdatenbank enthält Inhalte, die immer wieder relevant sind und für mehrere Personen oder Personengruppen hilfreiche Informationen bieten, um Entscheidungen oder Aussagen zu treffen.

Sie liefern zum Beispiel Antworten auf:

3 Schritte zu einer guten Knowledge Base

Wissensdatenbank erstellen

Mit einem simplen Rich Text Editor, der auch Anhänge unterstützt, erstellen Sie mühelos Content. Bei diesem ersten Schritt ist es wichtig, auf eine klare Sprache zu achten und sich verständlich auszudrücken. Überlegen Sie sich außerdem gut, welche Beiträge für wen einen Mehrwert bringen und definieren Sie Ihre Zielgruppen, um relevanten Inhalt auszuarbeiten.

Interne Wissensdatenbank aufbauen

Haben Sie bereits eine gute Menge an Wissen und Informationen gesammelt, ist es in diesem zweiten Schritt wichtig, Ihre Knowledge Base sprachlich und inhaltlich gut zu strukturieren.

Mit unserer Knowledge-Base-Software optimieren Sie Ihren Content anhand von Metainformationen. So erscheinen Ihre Inhalte durch unsere automatische Indizierung ganz oben in den Suchergebnissen.

Content-Sichtbarkeit kontrollieren

Wissen ist wichtig, aber nicht jeder muss alles wissen. Um sicherzustellen, dass die richtigen Personen die richtigen Informationen bekommen, sollten Sie verschiedene Knowledge Bases voneinander trennen. Steuern Sie mit unserer Software die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte – und trennen Sie zwischen Beiträgen, die für Ihre Kunden relevant sind, und internen Beiträgen für Kundenbetreuer oder Verantwortliche aus anderen Abteilungen.

In diesen Bereichen ist eine Wissensdatenbank hilfreich:

So machen Sie Ihren Self-Service leistungsfähiger

Emails in Beiträge mit Lösungen konvertieren

Erweitern Sie Ihre Knowledge Base schnell und einfach: Konvertieren Sie Ticket-Antworten Ihrer Support-Mitarbeiter in Beiträge mit Lösungen.

Content-Optimierung durch Analytics

Erhöhen Sie die Relevanz Ihrer Inhalte mithilfe von Analytics. Finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden suchen – und was Sie deshalb in die Knowledge Base einpflegen sollten.

Versorgung eines globalen Publikums

Bieten Sie in der Wissensdatenbank übersetzte Beiträge  an und managen Sie Ihr fremdsprachiges Angebot mit sprachspezifischen Tags.