Warum sollten Sie eine Wissensdatenbank aufbauen?
Jede Entscheidung basiert auf Wissen. Da aber keiner von uns allwissend ist, sind wir vor allem bei komplexen Vorgängen auf Hilfe und Unterstützung von anderen angewiesen. Mit einer Wissensdatenbank (Englisch: Knowledge Base) müssen Ihre Mitarbeiter oder Kunden in vielen Belangen nicht mehr zum Hörer greifen oder auf eine Antwortmail vom Kundendienst warten. Sie können stattdessen auf eine große Menge an gespeichertem Wissen und hilfreichen Informationen zurückgreifen und dadurch viel Zeit sparen.
Gut aufbereitete Wissensdatenbanken sind nicht nur aufgrund der möglichen Zeitersparnis ein wichtiges Tool in jedem erfolgreichen Unternehmen. Sie sorgen auch dafür, dass alle Verantwortlichen, Kunden und Mitarbeiter auf demselben Stand sind, verhindern Missverständnisse und Fehlentscheidungen.
Freshdesk bietet Unternehmen eine einfache Wissensdatenbank-Software – ein paar Grundeinstellungen genügen, um diese ohne großen Mehraufwand zu erstellen.
Welche Themen/ Inhalte gehören in eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank enthält Inhalte, die immer wieder relevant sind und für mehrere Personen oder Personengruppen hilfreiche Informationen bieten, um Entscheidungen oder Aussagen zu treffen. Sie liefern Antworten auf:
- häufig gestellte Fragen
- allgemeine Informationen
- aktuelle und allgemeingültige Richtlinien
- Produktdetails