Wer kann eine Helpdesk Software nutzen?
Helpdesk bei kleineren und mittleren Unternehmen (KMU)
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben sehr ähnliche Anforderungen. Sie benötigen einen Helpdesk mit leistungsstarker Automatisierung, der wie ein „Self-Service“
Bei kleinen Unternehmen ermöglichen die Automatisierungen den Support-Mitarbeitern, sich ausschließlich auf die Bearbeitung von Tickets zu konzentrieren, ohne ein aufwendiges IT Service Management zu benötigen. Um wiederkehrende Kunden-E-Mails und Routineaufgaben kümmert sich die Automatisierung im Helpdesk.
Mittelständische Unternehmen konzentrieren sich fast ausschließlich auf schnelles Wachstum. Dafür benötigen sie eine schnelle, skalierbare Support-Lösung, die ihren Teams hilft, effizienter zu werden.
Eine gute Helpdesk Software kann in beiden Fällen helfen.
Was sind die Vorteile einer Helpdesk-Software für kleine und mittelständische Unternehmen?
- Eine Helpdesk-Software kann eingehende Anfragen automatisch kennzeichnen, kategorisieren sowie priorisieren und diese Anfragen Ihren Agenten dann auf der Grundlage Ihrer Anforderungen zuweisen.
- Eine Helpdesk-Software ist effizienter als E-Mail, da verschiedene Teammitglieder sich nicht den gleichen Posteingang, die gleichen Ordnerstrukturen und Logins teilen müssen.
- Richten Sie Service-Level-Agreement-Richtlinien im Helpdesk ein, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Fristen für die Lösung von Kundenproblemen einhalten. Falls Fristen nicht eingehalten werden, kann die Software automatisch Tickets an Manager eskalieren.
- Eine Helpdesk Software stellt automatisch sicher, dass nicht mehrere Agenten versuchen, das gleiche Ticket zu beantworten, und verhindert, dass Kunden durch mehrere Antworten von Ihren Agenten verwirrt werden.
Helpdesk bei Großunternehmen (Enterprises )
Größere Unternehmen und Konzerne benötigen verschiedene Teams, die kohärent und effizient zusammenarbeiten, um Anfragen der Kunden zu beantworten. Zugleich benötigen Unternehmen ab einer gewissen Größe auch Möglichkeiten, die Leistung ihres Teams zu messen und Strategien zu implementieren, um sich bei Bedarf schnell zu verbessern und einen konstant hohen Level an Kundenservice zu bieten. Eine Service Desk Software kann dabei helfen.
Was sind die Vorteile einer Helpdesk-Software für Großunternehmen?
- Intelligente Verwaltung der Verfügbarkeit von Agenten über Arbeitsschichten, Regionen, Zeitzonen und Sprachen hinweg
- Integration von anderen im Unternehmen genutzten Tools wie CRM-Software, Abrechnungs- und Zahlungssysteme sowie Paketnachverfolgungssysteme – so haben Sie wichtige Informationen zur Lösung eines Tickets sofort zur Verfügung.
- Eine Helpdesk Software bringt Ihre Sales-, Marketing- und Support-Teams zusammen – erhalten Sie Einblicke in die Arbeitsauslastung Ihres Teams