Fünf Funktionen zur Produktivitätssteigerung in Ihrem Helpdesk
Nutzer und Kunden sind es heute gewohnt, alle Informationen und Services sofort zu erhalten, lange Wartezeiten können bei Kunden daher zu Frustration führen und die Kundenbindung nachhaltig schädigen. Ein Helpdesk unterstützt Ihr Support-Team dabei, zielgerichtet und effektiv Kundenanfragen zu bearbeiten. Dafür bietet die Helpdesk-Software folgende Funktionen:
WORKFLOWS AUTOMATISIEREN
Mit automatisierten Workflows im Help-Desk-Support können Sie Tickets automatisch kennzeichnen, per E-Mail versenden oder auf andere Weise bearbeiten. Eine hervorragende Anwendung der Automatisierung ist die Zuweisung in Ihrem Posteingang. Auf Basis der Ticketinhalte erfolgt diese dabei automatisch an ein bestimmtes Support-Teammitglied.
AUTOMATISCHE ANTWORTEN
Durch automatisierte Antworten aus dem Helpdesk-System bei Fehlern, Ausfällen, an Feiertagen oder wenn Sie gerade nicht erreichbar sind, sparen Sie als Support-Team Zeit und Energie. Zusätzlich wird die Frustration seitens des Kunden minimiert.
VORFORMULIERTE ANTWORTEN
Vorformulierte Antworten aus dem Support Desk für bestimmte Service-Anfragen sparen eine Menge Zeit. Bei Ausfällen sendet das Helpdesk-System beispielsweise automatisch eine Antwort an alle Nutzer, die den Ausfall ebenfalls melden und weist darauf hin, dass Sie bereits an einer Lösung des Problems arbeiten. Somit stellen Sie gleichzeitig sicher, dass die Tonalität der Antworten Ihrer unterschiedlichen Mitarbeiter stets ähnlich ist.
INTERNE DOKUMENTATION
Eine externe Dokumentation in der Knowledge Base reduziert die Anzahl an eingehenden Tickets, während die interne Dokumentation im Helpdesk die Produktivität des gesamten Teams steigern kann. In der internen Knowledge Base können Änderungen oder Produkt-Neuerungen dokumentiert werden.
KONTEXTBEZOGENE ZUSAMMENARBEIT
Im Helpdesk werden Tickets direkt über das Ticket-Interface bearbeitet. Dies unterstützt die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter, da der gesamte Kontext des Tickets sowie der Ticket Owner, die erfolgten Antworten und die Priorisierung für alle sofort einsehbar sind.