Warum Sie zu Freshdesk wechseln sollten

Zusammenarbeit sollte ausschließlich
innerhalb Ihres Helpdesks stattfinden

Ansonsten dauern Arbeitsprozesse länger, Antworten verspäten sich und die Kundenzufriedenheit leidet darunter.

Oftmals gehen Teamgespräche in anderen Chat-Tools verloren. Wir finden, dass sie stattdessen direkt innerhalb Ihrer Ticketansicht stattfinden sollten. Holen Sie sich mit Freshconnect den gesamten Kontext, den Sie zur schnellen Lösung von Kundenproblemen benötigen.

Machen Sie es Ihren internen Teams ganz einfach, in Ihrem Helpdesk zusammenzuarbeiten. Vermeiden Sie die Neuzuweisung von Tickets durch gemeinsamen Besitz von Tickets.

Ihr Helpdesk sollte Sie nicht unpersönlich und mechanisch klingen lassen

Passen Sie Ihre Ticketformulare, Agentenantworten und Support-Portale so an, dass sie genau so aussehen und klingen, wie Sie es möchten, und sich Ihre Kunden an die einzigartige Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erinnern.

Leiten Sie Kunden zu Agenten mit dem richtigen Fachwissen weiter. Nutzen Sie unterschiedliche Geschäftszeiten und unsere mehrsprachigen Funktionen, um Ihren Support für Kunden auf der ganzen Welt zu personalisieren.

Und das ist noch nicht alles

Support von unterwegs

Agenten können dank der Freshdesk-App für Mobilgeräte auf die volle Leistung des Helpdesks zugreifen und auf Kundenanfragen reagieren, egal wo sie sind.

Erweitern Sie die Fähigkeiten Ihres Supports

Sie können Ihrem Support Kundenkontext und -informationen zur Verfügung stellen, indem Sie Ihren Helpdesk mit Tools verknüpfen, die Sie verwenden, z. B. CRMs, Zahlungs-Tools usw.

Überwachen und messen Sie, was Sie tun

Unsere direkt einsatzfähige Berichterstattungs-Suite kann verwendet werden, um wichtige Metriken zu verfolgen und Trends in Bezug auf Ticketvolumen, Engpässe, Teamleistung und mehr zu identifizieren.

Vergleichen Sie Ihren Helpdesk

Helpdesk-ROI-Rechner

Sehen Sie, wie Freshdesk Ihnen Geld spart und Ihr Support-Team noch effizienter macht!