Support ist Teamsache
Drei Freshdesk-Features für besseren Überblick und leichtere Zusammenarbeit
Team-Huddle
Dieses für Freshdesk exklusive Feature erlaubt Ihren Agenten, direkt neben einem Ticket miteinander zu chatten und sorgt so für reibungslose Zusammenarbeit.
Gemeinsamer Besitz
Agenten im direkten Kundenkontakt erhalten regelmäßige Updates, während Ihre Teams im Backend weiterhin an geteilten Tickets arbeiten, damit Ihre Agenten immer die passenden Antworten haben.
Agenten-Kollision
Agenten werden immer darüber informiert, wer zurzeit an einem Ticket arbeitet, damit nicht mehrere Leute unnötigerweise Zeit damit verbringen, die gleichen Tickets zu lösen.