Sie suchen eine Alternative zu Zendesk?

Wenn Sie 2021 nach einem benutzerfreundlichen Helpdesk mit jeder Menge leistungsstarker Funktionen zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis Ausschau halten: Bei Freshdesk ist alles schon drin.

Nicht ohne Grund setzen weltweit mehr als 220.000 Kunden auf uns!

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Wie Freshdesk Ihnen das Leben leichter macht

Verlieren Sie keine Zeit beim Einrichten

Freshdesk zu konfigurieren ist schon fast lächerlich simpel. Nach weniger als 6 Minuten können Sie direkt mit Ihrem Customer Support loslegen.

Verwalten Sie Tickets viel einfacher

Mit drei einzigartigen Automatisierungen kann Ihr Helpdesk Tickets vollkommen selbstständig für Sie verwalten, sobald Sie den Support-Workflow und die Regeln festgelegt haben.

Passen Sie Support-Workflows noch besser an

Benutzerdefinierte Ticket-Status verschaffen Ihnen bessere Kontrolle über Ihre Support-Workflows. Automatisierungen erkennen diese Status und verwalten Tickets entsprechend.

Weisen Sie Tickets intelligenter zu

Drei verschiedene Zuweisungsoptionen – fähigkeitsbasiert, ausgewogen und Round-Robin (der Reihe nach) – stellen sicher, dass Ihre Tickets so zugewiesen werden, dass Ihre Kunden schnellstmöglich Antworten und Lösungen erhalten.

Bleiben Sie mit Benachrichtigungen in der App auf dem Laufenden

Freshdesk ist die einzige Helpdesk-Software, die Benachrichtigungen für Ihre Agenten direkt in der App zulässt. Egal ob sich der Ticket-Status ändert oder eine neue Kundenantwort eingeht, Ihre Agenten wissen es als erstes.

Bei uns müssen Sie niemals auf Antworten warten

Unabhängig davon, welchen Plan sie ausgewählt haben, unser Support-Team ist immer für Sie da. Die passenden Antworten – egal wo, egal wann.

Support ist Teamsache

Drei Freshdesk-Features für besseren Überblick und leichtere Zusammenarbeit

Support ist Teamsache

Drei Freshdesk-Features für besseren Überblick und leichtere Zusammenarbeit

Team-Huddle

Dieses für Freshdesk exklusive Feature erlaubt Ihren Agenten, direkt neben einem Ticket miteinander zu chatten und sorgt so für reibungslose Zusammenarbeit.

Gemeinsamer Besitz

Agenten im direkten Kundenkontakt erhalten regelmäßige Updates, während Ihre Teams im Backend weiterhin an geteilten Tickets arbeiten, damit Ihre Agenten immer die passenden Antworten haben.

Agenten-Kollision

Agenten werden immer darüber informiert, wer zurzeit an einem Ticket arbeitet, damit nicht mehrere Leute unnötigerweise Zeit damit verbringen, die gleichen Tickets zu lösen.

Hören Sie nicht auf uns. Hören Sie auf unsere Kunden!

Diese Kunden haben bereits gewechselt und sind begeistert

Überzeugt?

Machen Sie sich selbst ein Bild von Freshdesk. Wir sind sicher, dass unser Produkt Eindruck macht. Wenn Sie dann umsteigen wollen, funktioniert die Datenmigration von Zendesk so einfach wie ein Klick. Und wenn Sie das erste Mal einen Helpdesk verwenden, können Sie Ihre Email-Kontakte ebenso einfach importieren. Noch Fragen?