Ihre CX-Strategie in der Vorweihnachtszeit

Das Weihnachtsgeschäft ist für viele B2C-Unternehmen besonders wichtig. Es steigt nicht nur der potenzielle Umsatz, sondern auch die Zahl der Mitbewerber. Daher ist es entscheidend, Kundenerwartungen zu erfüllen und so Vertrauen in Ihre Marke zu schaffen, damit Kunden auch nach den Feiertagen noch auf Sie zurückkommen.

Doch Vertrauen zu schaffen ist leichter gesagt als getan. Konstante Innovation und gezielte Investition in Ihre CX-Strategien tragen dazu bei, in welchem Maße Sie Kundenerwartungen übertreffen und die Konkurrenz hinter sich lassen können.

Da die Weihnachtssaison kurz vor der Tür steht, sollten Sie idealerweise bereits eine Strategie entwickelt haben, um den zu erwartenden Ansturm zu meistern. In unserem Webinar gehen unsere Experten auf Markttrends, Tipps und Best Practices ein, wie Sie Ihre Support- und CX-Teams auch in kurzer Zeit auf den Weihnachtstrubel vorbereiten können.

Auch falls Sie am Webinar selbst nicht teilnehmen können, melden Sie sich gern an, um im Nachhinein den Videomitschnitt anzusehen. 

Unsere Referenten

 

Patrick Werdehausen

Account Executive - Freshworks


Patrick Werdehausen leitet den Midmarket Vertrieb für Freshworks in der DACH Region und unterstützt in dieser Funktion Unternehmen auf ihrem Weg hin zur digitalen Transformation und der Adoption neuer Business Lösungen. In seiner vorherigen Position bei Salesforce war er darüber hinaus dafür verantwortlich, Startups und Midmarket Unternehmen zu den Themengebieten CRM und SaaS zu beraten. Über die Jahre konnte er sich dabei tiefgreifendes Wissen zu digitalen Trends, Best Practices im CX und Lösungen für Contact Center und Kundensupport Teams aneignen.

 

Paul Steele

Sales Director DACH - Trustpilot

 

Als Mitglied des europäischen Führungsteams von Trustpilot ist Paul Steele verantwortlich für das Unternehmenswachstum und Partnerschaften in der DACH-Region. Er hilft Unternehmen dabei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, und ermöglicht es Kunden, ihre Lieblingsmarken zu unterstützen. In den letzten zehn Jahren hat er mit den verschiedensten Contentformaten experimentiert und dadurch ein umfassendes Verständnis für die Wichtigkeit des Contents für das perfekte Kundenerlebnis entwickelt.