Bieten Sie den Service, den Käufer von heute brauchen

Ihre Kunden wechseln ständig zwischen Ihrer Website, Einkaufs-Apps und Einkäufen im Geschäft. Erleichtern Sie den Kundendienst, indem Sie einen konsistenten Service über alle Kanäle hinweg bereitstellen.

  • Integrieren Sie Telefon, Live-Chat, E-Mail, soziale Netzwerke, FB-Messenger, WhatsApp und mehr
  • Retten Sie zurückgelassene Einkaufswagen mit Live-Chat und proaktiven Nachrichten
  • Reagieren Sie mit dem Warteschlangenmanagement von Omnichannel schneller auf Anfragen
  • Integrieren Sie Marktplätze von Drittanbietern wie Amazon und eBay, um einen konsistenten Service zu bieten

Entdecken Sie den Omnichannel-Kundendienst

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Definieren Sie "persönliches Einkaufen" neu

Kunden erwarten Unterstützung, wenn etwas schiefgeht. Das Beantworten sich wiederholender Fragen führt dabei nur zu noch mehr Frustration. Stellen Sie Ihren Agenten Kundenkontext und Bestellverläufe zur Verfügung, um einen personalisierten Kundenservice in großem Maß zu bieten.

  • Verwenden Sie den Kontext und die Einkaufhistorie, um relevante, persönliche Gespräche zu führen
  • Verwenden Sie Kundendaten, um Warteschlangen zu priorisieren und kontextbezogene Gespräche zu führen
  • Lösen mit den richtigen Information Probleme schneller
  • Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Systeme wie Shopify und Magento

Entdecken Sie den Freshworks-Marktplatz

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Erweitern Sie Ihren Kundendienst mit KI und Bots

Shopping ist kein einfacher Bürojob Liefern Sie rund um die Uhr sofortige Antworten und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, selbst wenn Ihr Team schon Feierabend hat.

  • Erweitern Sie Ihren Kundendienst, indem Sie Routineanfragen automatisieren
  • Bieten Sie rund um die Uhr Support mit sofortigen Antworten durch Chatbots
  • Eskalieren Sie komplexe Anfragen von Bots zu Ihren Agenten
  • Prognostizieren Sie Kaufverhalten und wandeln Sie Serviceanfragen in neue Verkäufe um

Entdecken Sie Freddy, den KI-angetriebenen Omnibot

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Bringen Sie Ihr Team in Einklang

Kunden unterscheiden nicht zwischen den Agenten, mit denen sie online sprechen, den Angestellten im Geschäft oder den Finanzmitarbeitern, die ihre Rückerstattung bearbeiten. Warum also sollten Sie das tun? Guter Service erfordert Zusammenarbeit. Arbeiten Sie zusammen, um WOW-Momente für jeden einzelnen Kunden zu kreieren.

  • Integrieren Sie interne Teams und Drittanbieter in Ihren Support
  • Steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie Aufgaben zwischen Teams aufteilen
  • Bringen Sie Ihre Teams näher zusammen, indem Sie den Kundenbetrieb vereinheitlichen

Entdecken Sie die Welt kontextbezogener Zusammenarbeit

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Verbessern Sie Ihren Support durch Daten und Erkenntnisse

Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service. Überwachen Sie das Kundenfeedback, behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Teams und identifizieren Sie Engpässe mit detaillierten Berichten und Erkenntnissen.

  • Prognostizieren Sie Kaufvolumen und erkennen Sie Trends, um den Kundendienst proaktiv zu verbessern
  • Verwenden Sie Team-Dashboards in Echtzeit, um den Überblick über Ihre täglichen Abläufe zu behalten
  • Sammeln Sie Kundenfeedback, um ihr Kauferlebnis zu verbessern

Entdecken Sie Berichte & Analytics

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Erstklassige Kundenservice-Plattform

Jede Sekunde zählt bei uns

Unsere Produkte sind leicht zu konfigurieren und funktionieren einfach! Sie benötigen keine Armee von Entwicklern, um unsere Plattform zu warten. Software für Großunternehmen, die schön, intuitiv und einfach ist.

Grundlage für Großunternehmen und die, die es noch werden wollen

Wir unterstützen Sie in jeder Wachstumsphase – ohne Wachstumsschmerzen. Mit mehr als 640 Apps und offenen APIs kann unsere Plattform an Ihre individuellen Anforderungen angepasst werden. Unsere Sicherheits- und Konformitätszertifizierungen umfassen ISO, SOC II, HIPAA.

Sie können sich auf uns verlassen

Für uns sind Kunden mehr als nur Geschäftstransaktionen. Keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren für Support oder andere Überraschungen. Von Onbaording-Diensten über unser engagiertes Customer-Success-Team bis hin zu unserem Support speziell für Großunternehmen (Enterprise), unser Team von Experten arbeitet für Ihren Erfolg.

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle