Organisieren Sie die Kundenkommunikation an einem Ort

Schluss mit geteilten Posteingängen! Machen Sie es Ihren Agenten einfach, Kundenanfragen zu übernehmen. Bringen Sie die gesamte Kundenkommunikation in Ihren Helpdesk und richten Sie eine Zentrale für alle Anfragen ein.

  • Bieten Sie mehrsprachigen Support per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Messaging
  • Leiten Sie Kundenanfragen von E-Commerce-Plattformen wie eBay, Amazon etc. weiter
  • Verbessern Sie die Teameffizienz durch intelligente Zuordnung mit Omniroute
omnichannel customer service platform for manufacturing

Liefern Sie reibungslosen Field Service

Servicemitarbeiter, die vor Ort sein müssen, um geschäftskritische Probleme zu lösen, arbeiten häufig ohne direkten Kontakt zu ihren Kollegen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kundeninformationen griffbereit sind, damit Außendienstmitarbeiter kontextbezogene Unterstützung mit dem Field Service Management-Modul von Freshdesk leisten können.

  • Verwalten Sie ein Planungs-Dashboard, um Außendienstaufgaben einfach zu planen und Außendienstagenten zuzuweisen
  • Mit der Freshdesk-App können Agenten Updates in Echtzeit bereitstellen und auf kontextbezogene Kundeninformationen zugreifen
  • Verfolgen Sie die für jeden Außendienstauftrag aufgewendete Zeit und lassen Sie Kunden direkt in Ihrer App unterschreiben
field service management for manufacturing customer service

Schnellere Lösung durch kontextbezogene Zusammenarbeit

Es kann schwierig sein, sich an zahlreiche Bestellungen verschiedener Teile zu erinnern, verschiedene Anbieter im Blick zu behalten und mehrere Abteilungen zu koordinieren. Gehen Sie richtig vorbereitet ins Kundengespräch, indem Sie auf die Bestellhistorie zugreifen mit funktionsübergreifendem Kontext arbeiten. Lösen Sie Probleme schneller und besser mit den richtigen Informationen.

  • Pflegen Sie einen Stammkundendatensatz mit einer Historie von Gesprächen und Aktivitäten
  • Integration in Workforce-Management-, Abrechnungs- und Zeiterfassungsanwendungen wie Xero, Quickbooks und mehr
  • Bringen Sie mithilfe von Tools für die Zusammenarbeit interne Teams und Drittanbieter in die Arbeitsabläufe des Kundendienstes ein
contextual collaboration for customer service

Identifizieren Sie mithilfe von Dateneinblicken Problembereiche

Für große Unternehmen ist es oft schwierig, das Gesamtbild im Blick zu behalten, um sich wiederholende Probleme identifizieren zu können. Greifen Sie von Ihrem Helpdesk aus auf kuratierte, anpassbare Berichte zu, um die Produktivität der Agenten, CSAT, SLA-Konformität und mehr zu verfolgen.

  • Prognostizieren Sie Kaufvolumen und erkennen Sie Trends, um den Kundendienst proaktiv zu verbessern
  • Verwenden Sie Team-Dashboards in Echtzeit, um den Überblick über Ihre täglichen Abläufe zu behalten
  • Sammeln Sie Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Rufen Sie anpassbare Berichte ab, die sich auf den Außendienst konzentrieren, um die Leistung Ihres Teams zu überwachen
customer service analytics for manufacturing

Erstklassige Kundenservice-Plattform

Jede Sekunde zählt bei uns

Unsere Produkte sind leicht zu konfigurieren und funktionieren einfach! Sie benötigen keine Armee von Entwicklern, um unsere Plattform zu warten. Software für Großunternehmen, die schön, intuitiv und einfach ist.

Grundlage für Großunternehmen und die, die es noch werden wollen

Wir unterstützen Sie in jeder Wachstumsphase – ohne Wachstumsschmerzen. Mit mehr als 500 Apps und offenen APIs kann unsere Plattform an Ihre individuellen Anforderungen angepasst werden. Unsere Sicherheits- und Konformitätszertifizierungen umfassen ISO, SOC II, EU-DSGVO, HIPAA.

Sie können sich auf uns verlassen

Für uns sind Kunden mehr als nur Geschäftstransaktionen. Keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren für Support oder andere Überraschungen. Von Onbaording-Diensten über unser engagiertes Customer-Success-Team bis hin zu unserem Support speziell für Großunternehmen (Enterprise), unser Team von Experten arbeitet für Ihren Erfolg.