Verspätete Antworten
Ohne einen nahtlosen Workflow zum Weiterleiten eingehender Gespräche an den richtigen Mitarbeiter kann es passieren, dass wichtige Kundenanliegen nicht rechtzeitig zugewiesen oder sogar übersehen werden. Das verschlechtert die Kundenerfahrung deutlich und wirft ein schlechtes Licht auf Ihre Marke.
Doppelter Mitarbeiteraufwand
Gemeinsame Posteingänge bieten keine einfache Möglichkeit, zu erkennen, welche Gespräche neu, welche offen und welche gelöst sind. Aufgrund der fehlenden Übersicht kann es passieren, dass zweiMitarbeiter in demselben Kundengespräch antworten, was doppelten Arbeitsaufwand bedeutet.
Geringere Mitarbeiterproduktivität
Es kann sein, dass verschiedene Kundengespräche vielleicht immer ähnliche Fragen beinhalten oder grundlegende Benutzersanfragen gestellt werden. Wenn Ihrem Team keine Möglichkeit zur Verfügung steht, diese einfachen Fragen effektiv zu beantworten, müssen die Mitarbeiter zeitraubend immer wieder dieselben Antworten eingeben.
Erschwerte Zusammenarbeit
Um bestimmte Kundengespräche lösen zu können, kann es sein, dass Sie zusätzliche Hilfe von anderen Teams benötigen, etwa dem Produkt- oder Abrechnungsteam. Ein gemeinsamer Posteingang bietet nur begrenzte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit. Sie können zwar ein Gespräch an eine zuständige Person weiterleiten, aber es ist klar, dass diese Methode nicht besonders effektiv ist, um teamübergreifend und nahtlos zusammenzuarbeiten.
