Zertifikate zur Einhaltung der Informationssicherheit

Glück im Gesundheitswesen

Beim Begriff Customer Support denken die Menschen normalerweise nicht an den Gesundheitssektor, da von Ärzten nur erwartet wird, dass sie die Patienten wieder gesund machen. Das "Glück der Patienten" wird jedoch zunehmend als Maß für die Qualität der Gesundheitsversorgung verwendet. Krankenhäuser und medizinisches Personal konzentrieren sich zunehmend auf die Zufriedenheit der Patienten, indem sie die Qualität und den Stil des Angebots zur Gesundheitsversorgung verbessern. Dienstleister im Gesundheitswesen haben sich immer an den Grundsatz gehalten: "Je besser Sie Ihre Patienten kennen, desto besser können Sie sie pflegen". Jetzt möchten sie ihre Arbeitsabläufe digitalisieren, um das Patientenerlebnis noch weiter zu verbessern.

Von einfachen täglichen Geschäftsabläufen wie einem reibungsloseren Abrechnungs- und Versicherungsanspruchsprozess durch Administratoren bis hin zu proaktiven Erinnerungen von Ärzten an die Gesundheitsversorgung - beispielsweise die Kontaktaufnahme mit einem Diabetespatienten, um ihn an seine Insulineinnahme zu erinnern - möchten immer mehr Krankenhäuser ihre Interaktionen mit Patienten rationalisieren, um eine bessere Erfahrung zu gewährleisten. Dies erfordert, dass die Software, die Ihre Fachleute verwenden, spezifische Anforderungen erfüllt:

  • Sicher und geschützt: Sie sollte allen gesetzlichen Anforderungen wie HIPAA und EU-DSGVO entsprechen
  • Leistungsstark und flexibel: Die Software sollte in der Lage sein, Ihren Ärzte, Verwaltungsfachleuten sowie allen Ihre Patienten zu helfen
  • Benutzerfreundlich und zugänglich: Sie können die richtigen Informationen zur richtigen Zeit anzeigen, ohne Ihr Personal oder Ihre Patienten zu überfordern

Freshdesk unterstützt Sie bei der Einhaltung der PCI-DSS und des HIPAA [US-Gesetz „Health Insurance Portability and Accountability Act“], so dass Ihre Teams nur Zeit für die Aufgaben aufwenden müssen, die ihre Fähigkeiten erfordern. Sich wiederholende Aufgaben können automatisiert werden und so wird Produktivität erhöht und Workload-Management effizient. In Krankenhäusern, Kliniken und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens können unterschiedliche Personengruppen von Freshdesk Nutzen tragen.

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Für Ärzte und Pflegepersonal

Wenn Patienten sich wegen ihrer Medikamente unsicher sind, ist es das Pflegepersonal, das aushilft. Wenn die Admins Zweifel an Verfahren oder Rezepten haben, sind die Ärzte verantwortlich.

Ärzte, Krankenschwestern und Pfleger sind in der Regel das Gesicht der Gesundheitserfahrung. Die vorderste Front des Gesundheitswesens zu sein und jeden Tag mit vielen Patienten umzugehen, bedeutet, dass ihre Arbeit den größten Einfluss auf das Glück der Patienten hat. Sie benötigen daher jede Hilfe, die sie bei der Dokumentation, mit Unterlagen und anderen Aufgaben erhalten können, damit sie sich auf das Wohlbefinden und die allgemeine Erfahrung der Patienten konzentrieren können. So kann ein Support-Desk Ärzten und Pflegepersonal helfen:

Patientenanfragen vereinheitlichen

Ärzte und Pflegepersonal müssen sich nicht nur um Patienten in Kliniken kümmern, sondern werden auch per Telefon oder manchmal per E-Mail über Symptome informiert. Es wird viel Zeit und Arbeitskraft aufgewendet, um alle Unterlagen in Ordnung zu bringen.

Mit einer Kundendienstsoftware für das Gesundheitswesen wie Freshdesk können alle diese Anfragen in einem zentralen System zusammengeführt werden, sodass Ärzte Gespräche mit Patienten über jedes Gerät und jeden Kommunikationskanal fortsetzen können. Dank der Vielseitigkeit und der breit gefächerten Plattformfunktionen von Freshdesk können Sie Ihren Helpdesk in Ihr vorhandenes HIPAA-kompatibles VoIP- oder PBX-System integrieren. So können Gesundheitsdienstleister ein Gespräch per E-Mail beginnen, aber nahtlos mit Freshdesk zum Telefon wechseln.

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Mühelos zusammenarbeiten

Manchmal brauchen Ärzte ein zweite Meinung von Spezialisten aus einem anderen Fachgebiet, bevor sie Fälle diagnostizieren können. Patienten werden je nach Symptomen häufig an andere medizinische Experten weitergeleitet. Wenn Sie all dies an einem Ort zusammenführen, kann Ihr Gesundheitsteam leichter zusammenarbeiten und die bestmögliche Patientenerfahrung bieten.

Mit Freshdesk-Funktionen wie "Private Notizen" und "Tickets weiterleiten" können Ihre Fachkräfte direkt mit dem Kontext der jeweiligen Kundenanfragen oder Vorfälle Gespräche miteinander führen. Fachleute aus anderen Abteilungen können jederzeit als Beobachter hinzugefügt werden, damit sie bei der Beratung in bestimmten Fällen den vollständigen Kontext haben. Funktionen wie "Geteilter Besitz" ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern und Administratoren, eng zusammenzuarbeiten, um Probleme im Zusammenhang mit Abrechnungen oder Terminen usw. zu lösen.

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Erhalten Sie den vollständigen Kontext

Mit Freshdesk müssen sich Gesundheitsdienstleister nicht auf verschiedene Ablagesysteme beziehen und dazu noch eine andere Software nutzen, um die medizinische Vorgeschichte der Patienten zu kennen. Alle Anfragen und Konversationsverläufe werden an einem Ort zusammengeführt, sodass sie mit nur einem Klick darauf zugreifen können. Die "Agentenrollen" von Freshdesk stellen außerdem sicher, dass Gesundheitsdienstleister über die richtigen Zugriffsrechte verfügen, bevor sie Informationen erhalten können.

Get Complete Context Get Complete Context

Für Administratoren

Administratoren in jedem Krankenhaus kümmern sich um alles von der Planung von Terminen über die Aufnahme von Patienten und Abrechnungen mit Versicherungen, bis hin zu Patiententransfers und Verwaltung von Dienstplänen. Bei einer so großen Vielfalt von Aufgaben, die so viele verschiedene Menschen und Leben miteinander verbinden, benötigen Administratoren Unterstützung bei der Bewältigung einfacher, sich wiederholender Aufgaben, damit sie sich auf die Aspekte konzentrieren können, die die Gesundheit und das Glück der Patienten wirklich beeinflussen. So kann Freshdesk Administratoren im Gesundheitswesen helfen:​​​​

Self-Service leicht machen

Verwaltungsteams sehen sich in der Regel mit vielen sich wiederholenden Fragen konfrontiert, z. B. welche Versicherer akzeptiert werden, welche Formulare ausgefüllt werden müssen, um Einspruch gegen eine Rechnung zu erheben, wie Termine zu vereinbaren sind und so weiter. Mit Freshdesk können Krankenhaus-Administratoren Leitfäden und häufig gestellte Fragen sowohl für den internen Gebrauch als auch für Patienten erstellen, damit sie schneller die Antworten erhalten, die sie benötigen.

Self Service Portal Self Service Portal

Sich wiederholende Arbeitsschritte vermeiden

Die leistungsstarken Automatisierungen von Freshdesk durchsuchen jede eingehende Anfrage und jedes erstellte Ticket. Administratoren können diese Automatisierungen so konfigurieren, dass Tickets je nach Art der Anfrage automatisch dem richtigen Arzt oder passenden medizinischen Personal zugewiesen werden. Diese Automatisierungen behalten auch offene Fälle im Auge und eskalieren Probleme automatisch, wenn die Anfrage unbeantwortet bleibt. Dies erspart Administratoren die manuelle Verwaltung von Unterlagen und Zeitplanung.

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Allumfassende Datensicherheit

Bei der Arbeit im Gesundheitssektor muss jedes Teammitglied sicherstellen, dass Patientendaten sicher gespeichert werden und nur Personen mit den entsprechenden Berechtigungen darauf zugreifen können. Auf Software-Ebene verfügt Freshdesk über spezifische Funktionen, mit denen Administratoren die Zugriffsrechte für jeden Benutzer kontrollieren und anpassen können. Freshdesk ist auch HIPAA-konform. Alle Ihre Patientendaten, Konversationen und Historien werden sicher auf den AWS-Servern von Amazon gespeichert. So können sich unsere Benutzer darauf verlassen, dass ihre Daten sicher sind.

Lesen Sie unseren HIPAA-Konfigurationsleitfaden für Freshdesk

Secure all assets Secure all assets

Für Patienten

Patienten und Personen, die die Betroffenen ins Krankenhaus begleiten, interessieren sich nicht für den CSAT-Score (Kundenzufriedenheit) eines Krankenhauses oder andere sogenannte Vanity Metrics. Die Patienten interessieren erster Linie zwei Dinge – so schnell wie möglich gesund zu werden und so wenig Bürokratie wie möglich zu bewältigen, um Antworten von ihren Ärzten zu erhalten. So kann Freshdesk sowohl Patienten als auch Begleitpersonen helfen:

Erhalten Sie schnell Antworten

Manchmal möchten Patienten ihre Ärzte schnell über ihre Symptome informieren oder Fragen an ihre Gesundheitsdienstleister stellen. Sie haben möglicherweise Fragen zu ihren Rechnungen oder zu ihren Medikamentendosierungen. Wartezimmer in Arztpraxen und Warteschlangen in Kliniken können jedoch einen sehr großen negativen Einfluss auf ihr Wohlbefinden haben. Persönliches Erscheinen für diese Art von Fragen ist dabei sowohl für Patienten als auch für Ärzte mit einem unnötigen Zeitaufwand verbunden. Mit Freshdesk können Patienten ihre Ärzte oder Gesundheitsdienstleister sicher erreichen und ihre Fragen beantworten lassen.

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Leichter Zugriff auf Informationen

Die Beantwortung mancher Fragen benötigt kein medizinisches Fachpersonal. Manchmal möchten Patienten nur auf ihre vorherigen Rechnungen zugreifen, um Steuern einzureichen. Oder sie möchten mehr über die Richtlinien des Krankenhauses zu Versicherungen erfahren. Vielleicht wollen sie nur einen Termin mit einem Arzt vereinbaren. Hierfür muss nicht unbedingt medizinisches Fachpersonal kontaktiert werden. Mit Freshdesk können Sie Wissensdatenbanken einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Und mit einer optimierten Interaktionshistorie sollten Patienten in der Lage sein, auf ihre früheren Aufzeichnungen zuzugreifen, indem sie sich einfach bei der Software anmelden, unabhängig davon, auf welchem Kanal sie zuvor das Krankenhaus kontaktiert haben.

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