Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendienstkommunikation

Bieten Sie Ihren Kunden Kundenservice auf den Kanälen ihrer Wahl. Während dringende Anfragen einen Anruf erfordern, ist der Live-Chat ideal für Routineanfragen und E-Mails für Lösungen, die ausführliche Erläuterungen benötigen. Verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation von einer einzigen Plattform aus.

  • Bieten Sie Service per Telefon, E-Mail, Social Media, Live-Chat und mehr
  • Verwenden Sie den Live-Chat, um Kunden direkt in Ihrer SaaS-App zu unterstützen
  • Reagieren Sie mit dem Warteschlangenmanagement von Omnichannel schneller auf Anfragen

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch Kontextwissen

Wenn Ihre Kunden an einem stressigen Arbeitstag Fehlermeldungen erhalten, ist das letzte, was sie tun wollen, jedes einzelne Detail an Ihr Support-Team weiterleiten zu müssen. Beweisen Sie ihnen, dass Sie sie kennen. Statten Sie Ihre Agenten mit den Informationen aus, die sie benötigen, von Bestellinformationen bis hin zu Produktprotokollen, damit Sie Anfragen schnell lösen können.

  • Integrieren Sie Business-Apps wie Jira, Salesforce, Stripe und mehr
  • Verschieben Sie Ihre Premium-Kunden automatisch in Prioritätswarteschlangen
  • Verwenden Sie Produktereignisse, um Probleme vorherzusagen und Kunden proaktiv zu betreuen
  • Lösen Sie Probleme schneller und besser mit den richtigen Informationen
Enrich client experiences with contextual knowledge

Stellen Sie problemlos Chatbots bereit

Ihr Produkt mag komplex sein, Ihr Kundenservice muss das allerdings nicht. Nutzen Sie KI und Chatbots, um Routineanfragen zu Produktkonfiguration, Abrechnung und mehr zu beantworten. Schaffen Sie Zeit für die wirklichen Probleme.

  • Reduzieren Sie das Ticketvolumen und bieten Sie rund um die Uhr Support mit Chatbots
  • Eskalieren Sie reibungslos komplexe Anfragen von Bots zu Ihren Agenten
  • Erkennen Sie Absichten und wandeln Sie Serviceanfragen in Verkaufschancen um
Deploy chatbots with ease

Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit

Zusammenarbeit unter mehreren Teams mit endlosen E-Mail- und Chat-Threads, fehlendem Kontext, mangelnder Kommunikation und unklaren Zuständigkeiten kann für Verwirrung sorgen. Erleichtern Sie Ihren Kundenservice-, Engineering-, Abrechnungs- und Vertriebsteams die Zusammenarbeit mit dem gesamten Kontext direkt in Ihrem Helpdesk.

  • Lösen Sie Anfragen schneller durch kontextbezogene Zusammenarbeit
  • Steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie Aufgaben zwischen Teams aufteilen
  • Bringen Sie sowohl interne Teams als auch Drittanbieter in die Kundendienst-Workflows ein

Verbessern Sie Ihre Leistung durch umsetzbare Erkenntnisse

Entwickeln Sie die Arbeitsweise Ihres Teams weiter, indem Sie Ticketdaten, Trends und die Leistung der Agenten analysieren. Greifen Sie auf detaillierte Berichte zu Agentenproduktivität, CSAT-Scores, SLAs und mehr zu. Steigern Sie die Leistung mit datengestützten Entscheidungen.

  • Prognostizieren Sie Ticketvolumen und planen Sie Ihr Team effektiv ein
  • Verstehen Sie Tickettrends und -kategorien, um Produktteams Feedback zu geben
  • Verwenden Sie Team-Dashboards in Echtzeit, um den Überblick über Ihre täglichen Abläufe zu behalten
  • Messen Sie SLAs und CSAT-Scores, um die Kundenerfahrung zu verbessern
Improve performance with actionable insights

Erstklassige Kundenservice-Plattform

Jede Sekunde zählt bei uns

Unsere Produkte sind leicht zu konfigurieren und funktionieren einfach! Sie benötigen keine Armee von Entwicklern, um unsere Plattform zu warten. Innovative Software, die tatsächlich einfach ist.

Grundlage für Großunternehmen und die, die es noch werden wollen

Unsere sichere, Cloud-basierte Plattform lässt sich nach Ihren Bedürfnissen erweitern und kann mit über 500 Integrationen und offenen APIs an Ihre individuellen Anforderungen angepasst werden.

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