6 glückliche Agenten

80 % Produktivitätssteigerung 

Über Fliit

Die pünktliche Lieferung von frischen Erzeugnissen und Lebensmitteln ist für die meisten Unternehmen eine Herausforderung. Fliits Ziel ist es, eine sorgenfreie Lebensmittellogistik für Lebensmittelunternehmen und Spediteure zu ermöglichen. Sie machen die Lebensmittellogistik effizient und transparent. Fliits Plattform ist ein gutes Beispiel für das digitale Zusammenspiel zwischen Technologie und absolut detailorientierter Logistik. Fliit ist dafür verantwortlich, frische Lebensmittel an die passenden Spediteure zu vermitteln, die sie dann in ganz Europa ausliefern. Mit leistungsstarken, zentralen, technologischen Anwendungen für Management und Steuerung helfen sie ihren Partnern und Kunden, bereits in der Planungsphase Zeit und Arbeitskraft einzusparen.

Ihre Fachkenntnisse in den Bereichen Technologie und Logistik ermöglichen ihrem innovativen und jungen Startup, Logistik zu einem absolut reibungslosen Erlebnis zu machen und gleichzeitig den Weg für einen besseren Wettbewerbsvorteil gegenüber starken Akteuren innerhalb der Branche zu ebnen.

Seit 2015, in dem das vielversprechende Startup seine allererste Auslieferung in Berlin machte, ist es ununterbrochen auf der Überholspur. Sie haben ihre Aktivitäten auf bedeutende Regionen wie Hamburg, München und Köln ausgeweitet.

Unternehmen entwickeln sich weiter, E-Mail nicht

Als Unternehmen bietet Fliit einige wirklich vielfältige Lösungen, die alle darauf abzielen, frische Produkte in ganz Europa zu liefern. E-Mail war dabei das Grundgerüst der Geschäftstätigkeit von Fliit im Umgang mit sowohl internen als auch externen Anfragen. Mit der Skalierung des Geschäfts expandierte das Unternehmen zu anderen Standorten. Dies bedeutete auch, dass das Ticketvolumen gleichzeitig anstieg.

E-Mails in den alltäglichen Workflow einzubringen führte dabei zu immer größer werdenden strukturellen Problemen. Die Agenten hatten Probleme, die Status verschiedener Anfragen nachzuvollziehen oder diese zu verfolgen, und es fehlte ihnen häufig der nötige Kontext. Das Verfolgen von E-Mails war ebenso anstrengend, da der Kontext normalerweise in langen E-Mail-Threads verloren ging und das Team den Status bestimmter E-Mails nicht kannte. Keine Möglichkeit, Statistiken zu erheben, bedeutete, dass Leistungen innerhalb der Teams nicht wirklich messbar waren.

Ein einzelnes Postfach konnte das Volumen dieses wachsenden Logistikunternehmens nicht mehr bewältigen. Auch war es nicht möglich, dass eine einzelne Person, für alle Anfragen gleichzeitig zuständig war. Und selbst wenn jemand diese Superkräfte an den Tag gelegt hätte, diese beiden Hürden zu überwinden, gab es immer noch das Problem, Antworten für sich wiederholende Kundenanfragen nicht automatisieren zu können.

Eine vielseitige Lösung musste her, die den Kundensupport in Ordnung bringen konnte, sicherstellte, dass SLAs eingehalten werden, und frische Produkte in so viele Haushalte in Europa wie möglich geliefert werden können. Mit lediglich sechs Agenten und einer einzigen E-Mail-Adresse suchte Fliit nach einer Lösung, die alle ihre Anforderungen auf einmal erfüllte.
 

Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen mit Freshdesk

Fliit und Freshdesk kamen erstmals in Kontakt, als sie feststellten, dass E-Mails nicht mehr für ihren Arbeitsalltag ausreichten.

Die Möglichkeit, alles in einem einheitlichen Dashboard zusammenzuführen, war ein wahr gewordener Traum. Das Einarbeiten neuer Agenten dauerte weniger als zwei Tage. Und als Freshdesk anfing, ihre wichtigsten eingehenden Kanäle – nämlich Telefon und E-Mail – zu verwalten, waren sie sehr zufrieden mit den Möglichkeiten, die sich ihnen dadurch boten.

Die Integration von Freshdesk und Freshcaller vereint die gesamte Telefonie-Infrastruktur in einem System. Ihr Arbeitsalltag wurde viel strukturierter und reibungsloser. Durch das Gruppieren von Tickets und Anfragen konnte sichergestellt werden, dass die Produktivität durchgehend auf Hochtouren lief. Die Zusammenarbeit mit internen Teams wurde einfacher. Die Agenten markieren jetzt die jeweilig Zuständigen, um Tickets schneller zu lösen, sodass keine E-Mails mehr verwendet werden müssen. Dank Freshdesk ist es jetzt einfacher, mit Geschäftspartnern zu interagieren und wichtige Informationen über deren Flottenbetrieb zu erhalten.

“Die Integration von Freshdesk und Freshcaller ist unser Lieblings-Feature. Es bietet unseren Agenten eine nahtlose Möglichkeit, mit all unseren Kunden zu interagieren, unabhängig davon, welchen Kanal sie bevorzugen.”

Fliit

Die Zukunft von Fliit und 

Mit glücklicheren Agenten und höherer Produktivität, die Freshdesk möglich macht, plant Fliit, mehr Kunden in sein Repertoire aufzunehmen, und neben frischen Produkten und Erzeugnissen ein herausragendes Kundenerlebnis zu liefern.

Freshdesk wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt. Wenn E-Mails Ihren Workflow stören, ist es an der Zeit, auf unsere preisgekrönte Software-Suite zur Kundenbindung umzusteigen. Sowohl Sie als auch Ihre Kunden werden begeistert sein!