Über Hilti & Jehle

Hilti & Jehle ist ein Bauunternehmen und innovativer Gesamtanbieter im Bereich Hoch- und Tiefbau mit Sitz in Österreich. Das Unternehmen wurde 1876 gegründet und hat sich bis heute seinen Pioniergeist und seine Innovationskraft erhalten, die es ihm ermöglichen, große und anspruchsvolle Infrastrukturprojekte zu verwirklichen.

Hilti & Jehle ist breit aufgestellt und baut öffentliche Bauvorhaben, Industriegebäude, Straßen, Plätze, Wohnanlagen, aber auch Kraftwerke, Speicherteiche und Seilbahnen. Zudem verlegt das Unternehmen Asphalt, pflastert und führt alle Projekte aus dem Bereich Kanalisation und Wasser aus.

Als großer Baukonzern hat das Unternehmen auch hohe Maßstäbe, die am besten durch das Firmenleitbild veranschaulicht werden: „Bauen für Menschen von heute und morgen, damit unsere Leistungen Werte schaffen und auch kommende Generationen von den Investitionen profitieren können.“

Gestaltung von Arbeitsplätzen, die die Welt von morgen formen

Hilti & Jehle hat eine große Belegschaft und verwirklicht anspruchsvolle Bauprojekte. Die 600 Mitarbeiter sorgen dafür, dass diese Projekte perfekt ausgeführt und zeitgerecht fertiggestellt werden. Die Organisation dessen erfordert eine genaue Planung. Hinzu kommt die Verwaltung des großen und teuren Fuhrparks aus Schwermaschinen und schweren Nutzfahrzeugen. All das stellt eine echte Herausforderung dar.

Es waren Georg Fritsche, der IT-Administrator von Hilti & Jehle, und sein Chef, die das Unternehmen weg vom Chaos steuerten. Sie schufen die Grundlage für eine wohlorganisierte Arbeitsumgebung. Vor der Einführung von Freshdesk nutzte Hilti & Jehle ein sehr rudimentäres Ticketing-System, das grundsätzlich eine Ordnung im Chaos schaffen konnte, aber nicht wirklich für die Aufgabe vorgesehen war.

Georg und sein 5-Mann-Team hatten es schwer, etwas mit dem hauseigenen Tool zu erreichen, daher entschieden sie sich dazu, sich nach einer Alternative umzusehen. Es dauerte dann nicht lange, bis sie auf die kostenlose Testmöglichkeit von Freshdesk stießen.

Mitarbeiter mit hervorragenden Tools erzielen hervorragende Ergebnisse

Die Weisheit „Lehre einen Mann zu fischen …“ beschreibt ganz gut, was geschah, nachdem Georg und sein Team Freshdesk entdeckt hatten. Das Ausrollen dauerte weniger als einen Tag und das Einarbeiten der Teamkollegen in das neue System nahm weniger als drei Tage in Anspruch.

“Freshdesk hilft uns dabei, dass nie mehr eine auf einem Stück Papier notierte Aufgabe verloren geht!”

Georg Fritsche

IT-Administrator

Hilti & Jehle

Der größte Hemmschuh des hauseigenen Tools - das manuelle Auflisten von Tickets - war damit beinahe sofort beseitigt. Freshdesk half dem IT-Team von Hilti & Jehle dabei, tiefgehendere Einblicke, Berichte und Übersichten zu erhalten. Das Zuweisen von Tickets an Agenten wurde sehr positiv aufgenommen und vereinfachte die Herkulesaufgabe der Verwaltung von 600 Mitarbeitern.

Die Krönung allerdings war, dass Hilti & Jehle ganz allein weitere Anwendungsgebiete für Freshdesk im Unternehmen fand. Was als Test des IT-Teams begann, weitete sich auf die Personalabteilung aus, ebenso wie auf die Werkstatt und die Stammdatenteams. Komplexe Programme, wie die Verwaltung von IDs, der Fahrzeugstandorte und der Wartung, konnten mit Freshdesk erledigt werden, so dass Hilti & Jehle nun einen besseren Überblick hat.

“Mit den dynamischen Formularfelder hat Freshdesk es uns ermöglicht, mehrere Aufgaben oder anfragebasierte Unternehmensbereiche (IT, Personal, Stammdaten, Werkstatt usw.) in einem einheitlichen Ticketsystem zusammenzufassen. Trotzdem kann für jeden Bereich eine angepasste Ticketmaske erstellt werden, zum Beispiel mit bestimmten, zusätzlichen Feldern. Freshdesk bietet da viel Flexibilität und ermöglicht eine genaue und effiziente Datensammlung für verschiedene Ticketarten.”

Georg Fritsche

IT-Administrator

Situationen sind meist nicht so, wie man sie gerne hätte, Tools zum Meistern dieser Situationen aber schon. Wenn auch Sie eine unvergleichliche Software zur Arbeitsplatzverwaltung suchen, sollten Sie Freshdesk testen. Sie werden begeistert sein - garantiert!

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