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Wahrscheinlich ist es nicht der Gedanke an eine Zombie-Apokalypse, der die meisten Support-Teams nachts wach hält. Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit für einen Angriff der lebenden Toten nicht besonders hoch.

Wer keine Notfallprotokolle eingerichtet hat, könnte allerdings irgendwann überrannt werden – von Support-Anfragen, die mengenmäßig einfach nicht mehr zu bewältigen sind. In diesem Whitepaper geht es darum, Ihr Support-Team auf plötzliche Anstiege im Ticket-Aufkommen vorzubereiten. Hier finden Sie Tipps und Best Practices wie:

  • Warum Support-Richtlinien während einer Apokalypse so wichtig sind
  • Wie man mit einem plötzlichen Anstieg im Support-Aufkommen umgeht
  • Was in den Reports Ihres Support-Teams stehen sollte
  • Tipps zum sofortigen Skalieren Ihres Supports
  • Bonus-Checkliste: „Sind Sie bereit für die Zombie-Apokalypse?“
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