Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben? Sie müssen ihr Vertrauen gewinnen und bewahren. Wie wichtig das ist? Wir alle kennen namhafte Marken, die ihre Kunden ignoriert haben und schwer dafür büßen mussten. Sollten Sie sich also einzig und allein am Kunden orientieren? Die überraschende Antwort lautet: nicht ganz. In diesem Whitepaper stellen wir Ihnen einige Best Practices vor, mit denen Sie die Sympathie Ihrer Kunden gewinnen. Dabei schöpfen wir aus eigenen Erfahrungen und den Erkenntnissen von etablierten Marken wie Zappos und Amazon.