Warum sollten Sie einen Helpdesk mit einer Software zur Teamzusammenarbeit integrieren?

TEAMÜBERGREIFENDE KOMMUNIKATION DARF NICHT ZU SILOS FÜHREN

In den meisten Fällen benötigt Ihr Supportteam die Hilfe anderer Teams, um ein Kundenproblem vollständig zu lösen. So bedürfen Rückzahlungsanforderung die Zusammenarbeit mit dem Finanzteam, ein Problembericht muss an das Technikteam weitergeleitet werden usw.

In einem solchen Zusammenarbeitsumfeld ist die Kommunikation über einen vereinigten Kanal natürlich entscheidend. Wenn die Gespräche über mehrere Tools verteilt sind, etwa E-Mails, Instant-Messenger und anderer solcher Kanäle, verzögert das die Lösung und führt zu unzufriedenen Kunden.

IHR SUPPORTTEAM BENÖTIGT EINE EFFIZIENTERE METHODE, UM IN VERBINDUNG ZU BLEIBEN

Immer mehr Supportteams arbeiten entfernt voneinander, daher ist die Kommunikation ein ausschlaggebender Faktor für den Erfolg des jeweiligen Teams. Um den Informationsaustausch zwischen den Teams so reibungslos wie möglich zu machen, ist die Integration eines Helpdesk und einer Software zur Teamzusammenarbeit ein Muss. Wenn Ticketaktualisierungen von Ihrem Helpdesk nahtlos in das Tool zur Teamzusammenarbeit übertragen werden, macht das den gesamten Prozess effizienter und trägt dazu bei, ein übermäßiges hin und her zu vermeiden.

Wie funktioniert die Integration von Freshdesk und Slack?

Der großflächig erfolgreiche Team-Messaging-Dienst von Slack arbeitet ganz einfach mit Freshdesk zusammen und stellt sicher, dass es keine Kommunikationslücken zwischen den Teams gibt. So funktioniert die Integration von Freshdesk und Slack:

Erhalten Sie sofortige, automatisierte Ticketbenachrichtigungen auf Slack

Immer, wenn ein neues Ticket in Freshdesk erscheint oder wenn es eine Aktualisierung zu einem existierenden Ticket gibt, können die dazugehörenden öffentlichen oder privaten Kanäle auf Slack automatisch benachrichtigt werden. So können Sie zum Beispiel den Slack-Kanal Ihres Produktmanagementteams über ein Echtzeit-Update benachrichtigen, wenn ein Kunde einen Bug meldet. So sind alle verbundenen Stakeholder immer auf dem Laufenden und können die notwendigen Maßnahmen einleiten, um sicherzustellen, dass die Kunden nie zu lange warten müssen.

Freshdesk Slack automatic notifications Freshdesk Slack automatic notifications

Zugleich verbessern Sie so die Agentenproduktivität, da die Teams nicht zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen müssen.

Wenn Sie Freshdesk mit Slack verbinden, haben Ihre Supportagenten immer den Überblick über ihre Ticketwarteschlange, ohne dass sie Slack verlassen müssen. Sie erhalten Benachrichtigungen zu Ticketaktualisierungen in Slack. Die Benachrichtigungen enthalten alle notwendigen Details, etwa den Ticketinhalt, die Kunden-E-Mail und die Ticket-Priorität. Die Agenten können diese Tickets bearbeiten oder Notizen hinzufügen. Sie können den Kunden auch direkt aus Slack antworten. Damit ist sichergestellt, dass Ihr Team sofort handeln kann und zugleich Zeit spart, da es nicht zwischen Tools umschalten muss. Darüber hinaus können die Agenten auch schnell den Home-Tab nutzen, um sich anzusehen, welche neuen und offenen Tickets ihnen zugewiesen wurden.

Agent productivity in Slack Agent productivity in Slack

Arbeiten Sie über Slack nahtlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen

Slack-Nutzer brauchen nur auf die Schaltfläche „Zusammenarbeiten“ in einem Ticket zu klicken, um ganz einfach direkt in Slack zusammen an dem Ticket zu arbeiten. Sie können an Besprechungen teilnehmen und private Notizen machen, ohne dafür das Ticket in Freshdesk öffnen zu müssen. Die Antworten in Slack werden automatisch mit dem jeweiligen Konto in Freshdesk synchronisiert und können innerhalb des Ticket-Threads in Echtzeit angesehen werden. Mit der Integration von Freshdesk und Slack wird die kontextgestützte Zusammenarbeit zu einer Kleinigkeit.

Collaboration in Slack Collaboration in Slack

Eine detaillierte Einführung, wie Sie die Integration von Freshdesk und Slack nutzen, finden Sie in diesem Lösungsdokument.