Art des Kunden-Supports in der Wissensdatenbank-Software
Wie versuchen Ihre Kunden, Sie zu erreichen? Bevorzugen sie E-Mail und eine Support-Plattform oder die sozialen Medien? Möchten Sie eine minimale Self-Service-Plattform, die nur Antworten auf häufig gestellten Fragen enthält (FAQ), oder bevorzugen Sie eine vollständig anpassbare Lösung, die auch Videos und andere Anleitungen hosten kann? Wählen Sie die Software, die die Art des Self-Service unterstützt, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
Nutzbarkeit der Wissensdatenbank
Eine gute, cloud-basierte Knowledge Base Software, wie diejenige, die Sie kostenlos von Freshdesk erhalten können, sollte eine intuitive Benutzeroberfläche bieten, damit Ihre Agenten sofort mit der Veröffentlichung von Tutorials und Artikeln beginnen können. Alternativ ist es ebenfalls möglich, eine lokal installierte Software zu verwenden. Allerdings bedeutet das, dass Sie auch für die Wartung, die Leistung der Website und deren Betriebszeiten usw. verantwortlich sind. Überprüfen Sie, was genau Sie benötigen und wählen Sie dann die entsprechende Wissensdatenbank-Software aus.
Preis der Knowledge Base Software
Prüfen Sie, welche Software andere Unternehmen in Ihrer Branche verwenden. Vergleichen Sie die Funktionen und entscheiden Sie dann, welche Knowledge Base Software Ihrem Unternehmen die besten Möglichkeiten für einen Selbstbedienungsservice bietet. Wie so oft beweist ein höherer Preis nicht unbedingt, dass die Wissensdatenbank auch wirklich besser ist. Ebenso ist eine komplizierte Benutzeroberfläche kein sicheres Anzeichen für einen hohen Funktionsumfang.