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Freshdesk ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams – für einen Kundenservice auf perfektem Niveau.
Einfaches Onboarding für mehrere Teams und Implementieren von Prozessen: Machen Sie Ihre Teams in kürzester Zeit einsatzbereit – ohne Hilfe von Drittanbietern.
Arbeiten Sie ganz einfach mit anderen Teams Ihres Unternehmens zusammen: Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Tickets und steigern Sie die Produktivität, ohne dass Sie Ihr Team aufstocken müssen.
Ob Email, Telefon, Chat oder Social Media: Managen Sie alle Support-Konversationen auf einer einzigen Plattform und machen Sie jede Kundeninteraktion zu einer nahtlosen Erfahrung.
Richten Sie eine umfassende Knowledge-Base ein und verweisen Sie eingehende „Wie-funktioniert-das“-Anfragen an Ihre Knowledge-Base. So können Sie sich auf Kunden mit geschäftskritischen Problemen konzentrieren.
Skalieren Sie Ihren Support über mehrere Produkte, geografische Standorte und Geschäftszeiten hinweg. Koordinieren Sie effizienter und sparen Sie sich betrieblichen Mehraufwand.
Enterprise-Kunden steht unser Kundenservice rund um die Uhr via Email und an Werktagen 24 Stunden telefonisch zur Verfügung – inklusive Unterstützung bei der Implementierung und SLAs mit hoher Priorität.
“Wir schätzen Freshdesk, weil es sich um eine äußerst anpassbare Lösung mit einer Menge Kennzahlen handelt, die es uns erlaubt, Kunden und Berater nachzuverfolgen und kein Follow-up zu verpassen.”
“Wir empfehlen Freshdesk, weil es großartig ist – und weil das Freshdesk-Team alles tut, damit sein Produkt die Kundenbedürfnisse erfüllt.”
“An Freshdesk schätze ich ganz besonders, dass es einfach funktioniert. Man braucht keine Schulung für den Umgang mit der Software. Alles ist sehr intuitiv.”
Ob Sie komplexe Workflows einrichten oder Ihren Kunden branchenübergreifende Lösungen anbieten wollen – mit den Customizing-Funktionen von Freshdesk können Sie etliche Probleme auf einmal lösen. Für einen Kundenservice ohne Kompromisse.
Geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern Zugriff auf Kontextinformationen aus Ihrem gesamten Unternehmen. Besuchen Sie unseren Marketplace und integrieren Sie Ihren Helpdesk mit den führenden CRMs, Zahlungslösungen und anderen Tools aus unserem Repertoire und dem von Drittanbietern.
Sie wollen etwas Spezielles? Nutzen Sie unsere API-Plattform, auf der Sie selbst leistungsstarke Individuallösungen entwickeln können.
Wir sind TRUSTe-zertifiziert und entsprechen der ISO 27001:2013-Norm. Unsere Infrastruktur wird von AWS (Amazon Web Services) gemanagt – dieser Anbieter ist ISO 27001-, SSAE-16 und HIPAA-zertifiziert und entspricht den Prüfungsstandards SOC I, II und III.
Als Freshdesk-Kunde können Sie zwischen einem Datenhosting in den USA oder in Europa wählen und so alle Standortbestimmungen zur Speicherung von Daten einhalten.
Wir bieten erweiterte Funktionen wie rollenbasierte Zugriffssteuerung, IP-Whitelists, benutzerdefinierte Email-Server und SAML-SSOs an, mit denen Sie die Datensicherheits-Richtlinien Ihrer Organisation durchsetzen können.
21 Tage. Unbegrenzt viele Kundenbetreuer. Ohne weitere Verpflichtungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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