Kundenservice unter Kontrolle
Freshdesk sorgt für Ordnung in Ihrem Support-Prozess – damit Sie sich ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
“Ohne Freshdesk hätten wir niemals Ordnung in unser Chaos bringen können. Mithilfe der Reports können wir jede Woche Probleme schneller feststellen und lösen.”
“Was ich an Freshdesk besonders mag, ist, dass es einfach funktioniert – man muss nicht erst im Umgang mit der Software geschult werden. Alles ist höchst intuitiv.”
“Im letzten Jahr ist unsere Kundenzufriedenheit von 87% auf 94% angestiegen und darauf sind wir sehr stolz. Freshdesks hilft uns herausragend zu sein.”
Managen Sie alle Support-Anfragen auf Freshdesk – ob aus Emails, Chats, Anrufen oder sozialen Medien. Tickets werden automatisch priorisiert, kategorisiert und zugewiesen.
Sparen Sie Zeit durch Automatisieren von Routineaufgaben für häufige Support-Anfragen. Richten Sie Self-Service-Portale für Kunden ein und reduzieren Sie das Ticketaufkommen.
Steigern Sie Produktivität und Interaktionen der Kundenbetreuer
Beobachten Sie zur Bewertung von Leistungen und Stärkung der Eigenverantwortung von Mitarbeitern wichtige Kennzahlen aus Reports. Nutzen Sie die Erkenntnisse und treffen Sie bessere Entscheidungen. Legen Sie SLAs fest, um Probleme schneller zu bearbeiten und zu lösen.
