Kundenerfahrung
Vertrieb und Marketing
IT-Servicemanagement
Personalmanagement
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Anwendungsfall
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Der Helpdesk von Freshdesk bringt Ordnung in Ihren Support-Prozess – damit sich kleine und mittelständische Betriebe ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
“Ohne Freshdesk hätten wir niemals Ordnung in unser Chaos bringen können. Mithilfe der Reports können wir jede Woche Probleme schneller feststellen und lösen.”
“Was ich an Freshdesk besonders mag, ist, dass es einfach funktioniert – man muss nicht erst im Umgang mit der Software geschult werden. Alles ist höchst intuitiv.”
“Im letzten Jahr ist unsere Kundenzufriedenheit von 87% auf 94% angestiegen und darauf sind wir sehr stolz. Freshdesks hilft uns herausragend zu sein.”
Managen Sie alle Support-Anfragen auf Freshdesk – ob aus Emails, Chats, Anrufen oder sozialen Medien. Tickets werden automatisch priorisiert, kategorisiert und zugewiesen.
Mehr über Mehrkanal-Support erfahren
Sparen Sie Zeit durch Automatisieren von Routineaufgaben für häufige Support-Anfragen. Richten Sie Self-Service-Portale für Kunden ein und reduzieren Sie das Ticketaufkommen.
Steigern Sie Produktivität und Interaktionen der Kundenbetreuer
Beobachten Sie zur Bewertung von Leistungen und Stärkung der Eigenverantwortung von Mitarbeitern wichtige Kennzahlen aus Reports. Nutzen Sie die Erkenntnisse und treffen Sie bessere Entscheidungen. Legen Sie SLAs fest, um Probleme schneller zu bearbeiten und zu lösen.
Nutzen Sie Reports für einen besseren Support
Richten Sie eine Knowledge-Base mit FAQs ein, an die Sie eingehende Tickets umleiten und so Ihren Workload reduzieren können. Fördern Sie die Community Ihrer Nutzer mit eigenen Foren.
Veranstalten Sie Zufriedenheitsumfragen unter Ihren Kunden. Sie können Ihnen am besten sagen, was an Ihrem Kundenservice gut ist und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Greifen Sie direkt aus Freshdesk auf sämtliche andere Support-Anbindungen zu. Integrieren Sie Ihre App-Favoriten – oder entwickeln Sie mit unserer API eigene Apps.
Jetzt 21 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. Ohne weitere Verpflichtungen.
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