Art des Supports
Auf welchem Weg nehmen Kunden Kontakt mit Ihnen auf? Wenden sie sich telefonisch an Sie, schreiben sie eine E-Mail oder bevorzugen sie es, über Ihre Website oder Ihre Social-Media-Konten mit Ihren Mitarbeitern zu chatten? Betrachten Sie die vorhandenen Ressourcen, die Sie für Ihren Kundensupport eingerichtet haben, und entscheiden Sie sich für eine Ticketsystem-Software, die sich optimal für den Umgang mit Ihren verschiedenen Kommunikationsplattformen eignet.
Benutzerfreundlichkeit
Je benutzerfreundlicher und einfacher es ist, ein Helpdesk-Ticketsystem zu verwenden, desto leichter und schneller ist es für Ihre Support-Agenten, Kundenanfragen zu bearbeiten. Eine klare, unkomplizierte Benutzeroberfläche stellt zudem sicher, dass Agenten nicht an zeitaufwändigen Schulungen und Fortbildungen teilnehmen müssen, sondern sofort mit der Nutzung beginnen können.
Preis
Vergleichen Sie die verschiedenen Anbieter von Online-Ticket-Systemen auf dem Markt und die verschiedenen Tarife, die sie anbieten. Überprüfen Sie genau, ob die angebotenen Funktionen den Anforderungen Ihres Kundensupports entsprechen. Wenn Sie B2B-Support anbieten möchten, reicht oftmals eine simple kostenlose Helpdesk-Software aus.