Warum Freshdesk?

Schnelle Amortisierung

Mit unserem intuitiven Onboarding-Prozess sind Sie in nur wenigen Tagen einsatzbereit – und nicht erst nach Monaten, wie anderswo.

Schnell und flexibel

Passen Sie Freshdesk an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen an, ohne dabei von der Technik abhängig zu sein.

Nutzerfreundliche Benutzeroberfläche

Freshdesk bietet eine klare und elegante Benutzeroberfläche, sodass Sie die Produktivität Ihrer Agenten immer im Blick haben.

Mehr als 650 Integrationen

Integrieren Sie alles, was Ihr Supportteam benötigt in Ihren Helpdesk – von der Zahlungsverwaltung bis hin zu ERO.

Müheloser Support auch von unterwegs

Freshdesk ermöglicht es Ihrem Team, Gespräche von jedem Ort aus zu führen.

Intelligente Automationen

Verringern Sie den Anteil sich wiederholender Aufgaben, indem Sie den Ticketzuweisungsprozess automatisieren.

Jubiläumsangebote

 

Freshdesk

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab $15/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab €15/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab R229/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab £11/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab 999 ₹/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

10% RABATT

auf alle Freshdesk-Pläne, ab A$24/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

Bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen am beliebtesten

Verfolgen, priorisieren und managen Sie Kundenanfragen mühelos, um so noch bessere Kundenerfahrungen zu schaffen.

Ticketerstellung aus E-Mails und den sozialen Medien Verfolgen und managen Sie mit Freshdesk alle E-Mail-Interaktionen über mehrere Posteingänge hinweg.

Wissensbasis Erstellen Sie eine Wissensbasis für Ihre Marke mit Leitfäden und FAQ, um den Kunden bei der Selbsthilfe zu helfen.

Automationen Automatisieren Sie wichtige Arbeitsabläufe, wie etwa das Zuweisen, Priorisieren und Eskalieren von Tickets.

SLA-Management Legen Sie mit SLAs die Erwartungshaltung von Kunden und Agenten fest, wann eine Problemanfrage beantwortet und gelöst werden muss.

Geschäftszeiten Legen Sie Geschäftszeiten für Ihr Supportteam fest, damit die SLA-Fälligkeitszeit anhand der Geschäftszeiten und nicht der Kalenderstunden berechnet wird.

Kollisionserkennung Wissen Sie immer, wer sich dasselbe Ticket wie Sie ansieht und wer eine Antwort auf das Ticket schreibt.

Ticket-Trendbericht Erhalten Sie eingehende Analysen der erstellten, gelösten oder ungelösten Tickets im Zeitablauf.

Marktplatz-Apps Mehr als 650 Integrationen mit beliebten Tools, wie Salesforce, Jira, Slack und Google Apps

Rechenzentrum-Standort Wählen Sie den Standort des Rechenzentrums, in dem Ihre Daten gehostet werden sollen.

Helpdesk-Bericht Behalten Sie den Überblick über wichtige Supportmetriken und erhalten Sie Aufschlüsselungen nach mehreren Eigenschaften.

Details anzeigen

Details ausblenden

Freshdesk-Omnichannel

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von $79/Agent/Monat

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von €79/Agent/Monat

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von R1,199/Agent/Monat

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von £59/Agent/Monat

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von 5.699 ₹/Agent/Monat

10% RABATT

auf jährlich bezahlte Pläne von A$115/Agent/Monat

In den letzten 6 Monaten haben sich doppelt so viele Unternehmen dafür entscheiden.

Managen Sie den Kundenservice über E-Mail, Telefon, Chat, die sozialen Medien und Messaging-App von nur einer einzigen Ansicht aus.

E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefonkanäle

Benutzerdefinierte Berichte Erstellen Sie aufschlussreiche Ticketerstellungs- sowie Anrufberichte, die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, und gewinnen Sie so mit Ihren Supportdaten noch tiefere Einblicke.

Omnichannel-Kundenzeitleiste Erhalten Sie eine Zeitleiste der vorherigen Interaktionen jedes Kunden mit Ihrem Team über alle Kanäle hinweg, sodass Ihnen sofort der Kontext zum Problem des Kunden zur Verfügung steht.

Omniroute™ Managen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams über mehrere Supportkanäle hinweg – und das von nur einer Stelle aus.

Omnibots Automatisieren Sie Antworten auf Kundenanfragen über Chat-, E-Mail- und Telefonkanäle.

Sprachgesteuertes IVR Ermöglichen Sie den Kunden, sich per Stimme über ein sprachgesteuertes IVR-System mit Ihren Agenten zu verbinden.

Co-Browsing Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisiertem Support per Bildschirmfreigabe und Audio-Chat.

Mehrsprachiger Support Bieten Sie Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen und diese Artikel auf Ihrem Kundenportal oder in Ihrem Chat-Widget anzeigen.

Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie alle abgebrochenen Anrufe nach und optimieren Sie Ihr IVR-Menü.

Details anzeigen

Details ausblenden

Freddy Self-service

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab $100 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab 7.200 ₹ für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab €100 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab R1500 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab £75 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab A$145 für 1.000 Freddy-Sessions/Monat

Verwendet von Hunderten von Unternehmen, darunter bekannte Marken wie PhonePe.

Richten Sie KI-gestützte Chatbots ein und automatisieren Sie die Lösungen für häufige Kundenanfragen.

Chatbot-Builder Erstellen Sie ohne Programmieren Chatbots mit dem GUI-Builder, indem Sie Antworten und bedingte Abläufe festlegen, die speziell auf alle Nutzungsfälle in Ihrem Geschäftsbereich zugeschnitten sind.

Rich-Media-Interaktionen Richten Sie Rich-Media-Interaktionen wie Karusselle, Kalender usw. ein, damit Ihre Kunden einfach Gespräche führen können.

Integration von WhatsApp Business Bieten Sie sofortigen Support, indem Sie Ihren Bot in Ihrem WhatsApp-Business-Konto einsetzen.

Analysen Erstellen Sie aufschlussreiche Berichte mit Merkmalen und Visualisierungen, die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, um so tiefere Einblicke aus Ihren Supportdaten zu gewinnen.

API-Verbindungen Ziehen Sie Daten oder leiten Sie sie weiter, indem Sie Ihren Bot mit Ihren Lieblings-Apps und -Tools integrieren.

Eigene CSS & JS Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chatbot-Widgets an Ihre Marke an und nutzen Sie eigenes JS, um HTML-Seiten in das Widget zu bringen.

Integration von Facebook Messenger Bieten Sie sofortigen Support, indem Sie Ihren Bot in Ihrem FB-Messenger-Konto einsetzen.

Botaktivitäten Überwachen Sie ganz leicht die Botaktivitäten und behalten Sie den Überblick, was in jedem Gespräch vor sich geht.

Absichtserkennung Trainieren Sie Ihren Bot so, dass er Absichten erkennt und jederzeit passende Antworten bieten kann.

Benutzerdefinierte Parameter Leiten Sie Informationen über den Kunden und das Gespräch an den Bot weiter, um kontextbasierten Support zu bieten.

Mehrsprachige Bots Richten Sie Ihren Bot in mehreren Sprachen ein, um Ihre weltweiten Kunden Support zu bieten.

Übergabe an einen Agenten Lassen Sie Ihren Bot bei Bedarf Gespräche nahtlos an Ihre Agenten übergeben.

Details anzeigen

Details ausblenden

Außendienstverwaltung

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab $29/Außendienstmitarbeiter/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab €29/Außendienstmitarbeiter/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab R435/Außendienstmitarbeiter/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab £22/Außendienstmitarbeiter/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab 1.999 ₹/Außendienstmitarbeiter/Monat

10% RABATT

auf den Jahrespreis ab A$42/Außendienstmitarbeiter/Monat

Mit den klassenbesten Funktionen für Mobilgeräte-Apps, die Außendienstmitarbeiter unterwegs unterstützen.

Behalten Sie den Überblick über alle Außendienstaufgaben und ermöglichen Sie es den Außendienstmitarbeitern, den Kunden einfach zu helfen.

Planungs-Dashboard

Zeiterfassung

Kartenansicht

Offline-Verfügbarkeit

iOS- und Android-Apps

Analysen

Details anzeigen

Details ausblenden

Disclaimer: Dieses Angebot gilt nur für Jahresabonnements, die gegenüber einer monatlichen Zahlung bereits um 20 % rabattiert sind. Die 10 % Rabatt zur Feier des Jubiläums werden zum Rabatt für das Jahresabonnement hinzugerechnet. Das Angebot gilt bis zum 13. November 2020. Das Angebot gilt nur für kleine Unternehmen von 1 bis 250 Mitarbeitern.

SICHERN SIE SICH IHR ANGEBOT

Von Nutzer in aller Welt am besten bewertet

Uns vertrauen mehr als 40.000 Kunden in aller Welt

Disclaimer: Dieses Angebot gilt nur für Jahresabonnements, die gegenüber einer monatlichen Zahlung bereits um 20 % rabattiert sind. Die 10 % Rabatt zur Feier des Jubiläums werden zum Rabatt für das Jahresabonnement hinzugerechnet. Das Angebot gilt bis zum 13. November 2020. Das Angebot gilt nur für kleine Unternehmen von 1 bis 250 Mitarbeitern.

SICHERN SIE SICH IHR ANGEBOT

Machen Sie es wie mehr 40.000 andere Unternehmen und bieten Sie herausragenden Kundenservice