Unterstützen Sie Besucher. Gliedern Sie Nutzer ein. Halten Sie Kunden.

Stellen Sie Ihren Kunden und Agents die modernen Messagingmöglichkeiten zur Verfügung, die sie gewöhnt sind. Lösen Sie proaktive Nachrichten je nach Kundenverhalten aus, versenden Sie Antworten in Echtzeit und erhalten Sie den gesamten Kontext, den Sie brauchen, um besten Support bieten zu können.

Ein Messenger in Ihrem Help Desk

Weisen Sie Gespräche Teammitgliedern oder Gruppen zu. Antworten Sie Kunden mit Worten, Emojis oder Bildern. All das können Sie direkt mit dem Messenger in Freshdesk erledigen.

Der komplette Kontext für intelligenteren Support

Sie erhalten alle Kontextinformationen - Website-Pfad, Nutzerprofil und Ticket-Informationen, so dass Sie datenbasierte und souveräne Gespräche führen können.

Verwandeln Sie Gespräche in Tickets

Schließen Sie Gespräche ab und verwandeln Sie sie in neue Tickets oder hängen Sie sie an bereits existierende Tickets an.

Live-Chat-Support mit  Freshchat

Nachrichten intelligent weiterleiten

Leiten Sie Nachrichten an Teammitglieder je nach deren momentaner Chatauslastung oder Können (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte) weiter.

Messungen in Echtzeit

Verschaffen Sie sich in Echtzeit eine visuelle Übersicht über Ihren Help Desk und die Leistung Ihrer Teammitglieder. Erkennen Sie Gesprächstrends, überprüfen Sie Produktivitätsmesswerte oder werfen Sie einen genauen Blick auf die Auslastung jedes Teammitglieds.

Moderner Web-Messenger 

Gestalten Sie Ihren Kundensupport modern, einprägsam und kontinuierlich. Stellen Sie Ihren Kunden und Agents die Messagingmöglichkeiten zur Verfügung, die sie gewöhnt sind, mit unbegrenztem Chat-Verlauf, Rich-Media-Unterstützung und Avataren.