Stets informiert, wenn etwas passiert

Mit der Freshdesk-App können Agenten wichtige Ticket-Updates erhalten – Push-Mitteilungen für neu erstellte Tickets, neue Zuweisungen oder Antworten von Kunden.

Antworten Sie mit nur wenigen Klicks

Reagieren Sie selbst dann schnell auf Tickets, wenn Sie gerade nicht am Platz sind und leiten Sie mühelos Anhänge, vorformulierte Antworten oder Lösungsartikel weiter.

Verwalten Sie Ticketeigenschaften

Sie müssen nicht erst warten, bis Sie die Eigenschaften von Tickets ändern können; Bearbeiter können mit der Mobile-App Tickets schließen, Szenarien ausführen, Tickets zusammenführen und vieles mehr.

Arbeiten Sie mit anderen zusammen

Wenn zur Bearbeitung eines Tickets die Hilfe eines Kollegen erforderlich ist, können Ihre Agenten mit der App private Notizen hinzufügen und Tickets an andere Teammitglieder und Dritte weiterleiten.

Mobiler Kundensupport

Mobiles Dashboard

Rufen Sie offene, überfällige oder nicht zugewiesene Tickets über ein zentrales Dashboard auf und passen Sie mit Filtern an, welche Tickets angezeigt werden.

Sofortiges Teilen von Tickets

Leiten Sie über Tickets mit den im Ticket-Menü verfügbaren Optionen direkt von Ihrem Smartphone an andere Tools wie Trello, Asana oder Hangouts weiter.

Agentenkonflikthinweise

Vermeiden Sie Konflikte und Mehrfachantworten, indem Sie Konflikthinweise erhalten, falls ein anderer Mitarbeiter dasselbe Ticket bearbeitet wie Sie.

Zugriff auf Kundendaten

Überprüfen und bearbeiten Sie Kundeninformationen wie Adresse, Telefonnummern und Notizen, um bei der Bearbeitung von Tickets einen genaueren Kontext zu erhalten.

Zeiterfassung

Erfassen Sie Zeiteinträge, greifen Sie auf Arbeitszeittabellen zu, markieren Sie abrechnungsfähige Zeiten und bleiben Sie stets im Bilde darüber, wie viel Arbeit Sie über Ihr Handy erledigen.

Mobile Produktivität

Nutzen Sie Sprachsuche und App-Verknüpfungen, greifen Sie im Handumdrehen auf kürzlich aufgerufene Tickets zu und vieles mehr, um produktiv und effizient zu bleiben.