Was ist eine Live-Chat-Software?

Wenn Besucher Ihrer Website Fragen zu Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen haben, möchten sie die Antworten oft sofort bekommen. Viele greifen ungern zum Telefon und haben nicht die Geduld, eine E-Mail zu verfassen. Die Lösung dafür ist ein Live-Chat für Ihren Kundenservice. In diesem erhalten Ihre Kunden und Interessenten dank KI-gestützter Chatbots direkt eine Antwort und werden somit zu einer schnellen Lösung ihres Problems geführt.

Natürlich können Ihre Support-Agenten die Chats jederzeit einsehen und sich bei Bedarf persönlich mit Ihren Kunden und Interessenten in Verbindung setzen.

Unterstützen Sie Besucher und halten. Sie Kunden mit der Live-Chat-Software von Freshdesk.

Stellen Sie Ihren Kunden und  Servicemitarbeitern mit kostenlosen Live-Chats modernen Messagingmöglichkeiten zur Verfügung. Lösen Sie proaktive Nachrichten je nach Kundenverhalten aus, versenden Sie Antworten in Echtzeit und erhalten Sie den gesamten Kontext, den Sie benötigen, um besten Support bieten zu können.

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Die Live-Chat-Software in Ihrem Helpdesk

Weisen Sie Gespräche Teammitgliedern oder Gruppen zu. Antworten Sie Kunden mit Worten, Emojis oder Bildern. All das können Sie direkt mit dem Messenger in Freshdesk erledigen.

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Der komplette Kontext für intelligenteren Support

Sie erhalten alle Kontextinformationen - Website-Pfad, Nutzerprofil und Ticket-Informationen, so dass Sie datenbasierte und souveräne Gespräche per Live-Chat führen können.

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Verwandeln Sie Gespräche in Tickets

Schließen Sie Gespräch per Web-Chat live ab und verwandeln Sie sie in neue Tickets oder hängen Sie sie an bereits existierende Tickets an.

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Live-Chat-Support mit  Freshdesk Messaging

Messungen in Echtzeit dank Live-Chat-Software

Verschaffen Sie sich in Echtzeit eine visuelle Übersicht über Ihren Helpdesk und die Leistung Ihrer Teammitglieder. Erkennen Sie Gesprächstrends, überprüfen Sie Produktivitätsmesswerte oder werfen Sie einen genauen Blick auf die Auslastung ihrer Teammitglieders.

Nachrichten intelligent weiterleiten

Leiten Sie Nachrichten aus dem Live-Chat  an Teammitglieder je nach deren momentaner Chatauslastung oder Können (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte) weiter.

Moderner Web-Messenger 

Gestalten Sie Ihren Kundensupport modern, einprägsam und kontinuierlich. Stellen Sie Ihren Kunden und Service-Agentens einer Live-Chat-Software die Messagingmöglichkeiten zur Verfügung, die sie gewöhnt sind, mit unbegrenztem Chat-Verlauf, Rich-Media-Unterstützung und Avataren.

Diese Vorteile bietet Ihnen ein Live-Chat-Support

Bieten Sie Ihren bestehenden und potenziellen Kunden den Service an, den sie sich wünschen – modern, zeitsparend und einfach. Diese Vorteile bietet Ihnen eine Live-Chat-Software:

Unsere Lösung: Freshdesk Messaging (zuvor Freshchat)

Mit unserer intelligenten Live-Chat-Software bieten Sie Ihren Kunden ein modernes Kundenservice-Erlebnis. Setzen Sie Chatbots für schnelle Antworten ein und schonen Sie die Ressourcen in Ihrem Kundenservice. Unser Helpdesk Chat bietet Ihnen eine unkomplizierte Komplettlösung für die Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Bei Freshdesk haben Sie die Möglichkeit, Freshdesk Messaging (früher Freshchat) 21 Tage lang unverbindlich zu testen. Was unser Live-Chat für Ihren Kundenservice danach kostet, können Sie unserer Preisliste entnehmen.