Wandeln Sie Anrufe in Tickets um
Ohne eine geeignete Software besteht immer die Gefahr, dass Sie Anrufe von Kunden verpassen, die Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. Wenn Sie Freshdesk verwenden, wandelt das System diese Voicemails und verpassten Anrufe automatisch in Tickets um. Die Agenten können diese Tickets dann während der nächsten Geschäftszeit bearbeiten. Falls eine Supportanfrage mit dem Anruf nicht abschließend geklärt werden kann, können Ihre Agenten den Anruf in ein neues Ticket umwandeln oder ihn an ein bestehendes Ticket anhängen.