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KI-LÖSUNG
KI-angetriebene Suite zur CX-Automatisierung, mit der Sie mühelos eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten.
Arbeiten Sie über verteilte Teams hinweg mit jedem Agenten, jeder Drittpartei und jedem Kollegen zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
Verwalten Sie ganz einfach den Schichtbertrieb Ihrer Agenten und begeistern Sie Kunden rund um die Uhr.
Stellen Sie sicher, dass Tickets keinen Agenten zugewiesen werden, die nicht arbeiten. Kundenantworten werden an verfügbare Agenten umgeleitet.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards für spezifische Kanäle und erhalten Sie sofortigen Kontext über die Leistung Ihres Teams
Empfangen Sie Anfragen von neuen Quellen und fügen Sie der Kundenzeitleiste benutzerdefinierte Aktivitäten hinzu.
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Wissensdatenbank und erhalten Sie wichtige Erkenntnisse, um Ihren Inhaltserstellungs-Prozess zu optimieren.
Überwachen Sie die Leistung von Chat, Telefon und Ticketing in Echtzeit mit einem vereinheitlichten Dashboard.
Standardisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Vorlagen für Ihre Artikel erstellen, und sparen Sie Zeit bei der Inhaltserstellung.
Seien Sie immer darüber auf dem Laufenden, wer wann welche Änderungen in Ihrer Wissensdatenbank vorgenommen hat.
Aktualisieren Sie Ihre Freshdesk-App für iOS und Android, um unsere Offline-Funktionen zu nutzen.
Vereinfachen Sie Arbeitsabläufe mit Automatisierungen für FSM, damit Ihr Team noch effizienter arbeitet.
Priorisieren Sie eingehende Tickets in Omniroute™ mithilfe der entsprechenden Kriterien.
Verbessern Sie Ihr Self-Service-Angebot für alle Kundenkanäle und bieten Sie mit Freddy KI noch schnellere Lösungen.
Befreien Sie Ihre Agenten mit Freddy KI von alltäglichen Aufgaben und maximieren Sie ihre Produktivität.
Erfassen Sie die Follower-Anzahl Ihrer Kunden und ob sie authentifiziert sind (blaues Verifizierungsabzeichen).
Wandeln Sie Kommentare zu Facebook-Anzeigen in Tickets um.
Personalisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Inhalte für die passenden Kundensegmente sichtbar machen.
Verbessern Sie die Lesbarkeit Ihrer Artikel mit Inhaltsverzeichnissen, Beschriftungskarten, Bildanmerkungen und mehr.
Entfernen Sie Ticketfelder vorübergehend, ohne sie direkt aus Ihrem Freshdesk-Konto zu löschen, damit Sie sie bei Bedarf später wiederherstellen können.
Erkennen Sie Mängel schneller, indem Sie einen Drill-down für die Problembereiche über bis zu drei Ebenen durchführen.
Suchen Sie beim Erstellen von neuen Artikeln nach existierenden, themenbezogenen, ohne dabei den Editor zu verlassen.
Agenten können sich die letzten fünf Artikel, die Kunden aufgerufen haben, bevor sie ein Ticket erstellen, anzeigen lassen.
Kunden können sich Bilder in einem größeren Bereich in der Vorschau anzeigen lassen und Lösungsartikel im Portal über das Hilfe-Widget öffnen.
Passen Sie Widgets nach Ihren Bedürfnissen an und fügen Sie mehr Kontext in Textform hinzu.
Erstellen Sie auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittene Widgets, ohne die bestehenden Vorlagen verändern zu müssen.
Lassen Sie im Hilfe-Widget Lösungsartikel basierend auf der Seite (URL), auf der sich Kunden gerade befinden, anzeigen.
Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder in Freshdesk über APIs.
Stellen Sie sicher, dass Kunden jederzeit schnelle Antworten erhalten.
Deaktivieren Sie jedes beliebige Feld im Kontaktformular des Hilfe-Widgets mithilfe der API zum Deaktivieren von Feldern.
Verwalten Sie Ihren Prozess zum Prüfen von Inhalten direkt innerhalb der Wissensdatenbank und bleiben Sie von Anfang bis zum Ende im Bilde.
Holen Sie sich die Unterschriften Ihrer Kunden für erledigte Aufgaben mit der Freshdesk-App für Mobilgeräte ein.
Seien Sie jederzeit über vergangene Interaktionen Ihrer Kunden im Bilde – und das alles an einem Ort.
Beschränken Sie den Zugriff auf Ihr Kontaktformular und Ihre Lösungsartikel auf bestimmte Kunden (z. B. Premium-Benutzer).
Öffnen Sie von Ihnen vorgegebene Lösungsartikel im Widget, wenn Kunden von Ihnen angegebene Links klicken.
Protokollieren Sie die für den Kunden-Support aufgewendete Zeit mit den Freshdesk-Apps für iOS und Android.
Erstellen Sie mehrere Versionen eines Artikels, verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Inhalte nach und setzen Sie Artikel jederzeit auf die beste Version zurück.
Exportieren Sie alle Eigenschaften und Metadaten für die benötigte Liste von Artikeln, um mehr Einblicke zu erhalten.
Sie können nun mit Ihren Antworten über soziale Netzwerke Dokumente, Bilder und GIFs als Anhänge verschicken.
Setzen Sie sich mit Ihren Kunden weltweit in Verbindung und sammeln Sie Feedback in ihrer Sprache.
Die neuen Verbesserungen zur Suchfunktion erlauben es Benutzern, Lösungen, Tickets, Kontakte und Foren noch effizienter zu finden.
Agenten können nun Inhalte im Texteditor mit einem einzigen Klick auf die Standardschriftart ihres Unternehmens formatieren.
Bieten Sie Ihren Kunden präzise Antworten, lösen Sie Konversations-Bot-Abläufe aus und führen Sie sogar Small Talk.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Screenshots an ihre Fragen über das Hilfe-Widget anzuhängen.
Führen Sie Massenaktionen durch, filtern Sie Artikel und verwalten Sie Inhalte für mehrere Produkte und Sprachen effizienter.
Richten Sie Ihre E-Mail-Posteingänge mit der überarbeiteten Einrichtungsseite im Handumdrehen ein.
Sie können das iOS-Widget an Ihre Tages-Ansicht anheften und die Anzahl Ihrer umsetzbaren Tickets verfolgen.
Planen Sie die Terminkalender Ihrer Außendiensttechniker, leiten Sie ihnen Kundeninformationen weiter und verfolgen Sie sogar ihren Fortschritt bei der Problemlösung in Echtzeit.
Blenden Sie mit der API zum Ausblenden von Ticketfeldern nach Bedarf Ticketfelder im Kontaktformular Ihres Hilfe-Widgets aus.
Sparen Sie Zeit und Arbeit, indem Sie alltägliche und sich wiederholende Aufgaben in Ihrem Helpdesk automatisieren.
Gleichen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten über alle Kanäle hinweg aus – alles an einem Ort.
Administratoren können Übersetzungen für Ticketfelder basierend auf den verschiedenen im Helpdesk konfigurierten Sprachen einrichten.
Überwachen Sie die Leistungen Ihres Teams mithilfe der für Sie relevantesten Metriken.
Erstellen Sie Serviceaufgaben für Außendiensttechniker, um Probleme vor Ort zu beheben. Liefern Sie Lösungen an Kundenstandorten, egal wo sie sind.
Wandeln Sie Ihre Einzelgespräche mit Bildern oder GIFs auf WhatsApp in Tickets um und bearbeiten Sie sie problemlos von Ihrem Freshdesk aus.
Sie haben auf Senden geklickt, bevor Ihre E-Mail fertig war? Nutzen Sie jetzt die Funktion "Senden rückgängig machen", um versehentliche Antworten zu vermeiden!
Bearbeiten Sie die Reihenfolge, in der Sie Konversationen auf Ihrer Ticketdetailseite sehen möchten.
Betten Sie Hilfe-Inhalte ein und ermöglichen Sie Kunden, Fragen direkt auf Ihrer Website zu stellen.
Passen Sie diese leicht zu verwendenden Formularvorlagen an Ihre Bedürfnisse an, um wichtige Serviceanfragen schneller zu lösen.
Bieten Sie personalisierten Support in Ihrem Helpdesk, indem Sie Benutzer anhand ihrer Support-Anforderungen klassifizieren.
Nutzen Sie alle Funktionen Ihres Helpdesks, egal wo Sie sind, mit der Freshdesk-App für Mobilgeräte.
Integrieren Sie Freshdesk mit Shopify und kontaktieren Sie Kunden proaktiv, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen.
Sandbox bietet eine sichere Testumgebung für Helpdesk-Administratoren, um neue Funktionen und Einstellungen in Freshdesk auszuprobieren.
Überwachen Sie Änderungen einfach und bleiben Sie mit Audit-Protokollen über die Aktionen in Ihrem Helpdesk informiert.
Sehen Sie sich Videos von Kundenaktivitäten auf Ihrem Portal an, um Probleme besser zu verstehen.
Erhalten Sie den vollständigen Kontext, führen Sie Rückerstattungen durch und stornieren Sie Bestellungen direkt in Freshdesk.
Passen Sie Ihr Freshdesk-Agentenportal an die Marke Ihres Unternehmens an.
Überwachen Sie Ihre Teams einfach und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Ihre Support-Ziele zu erreichen.
Kunden können jetzt ihr Freshchat-Konto mit Freshdesk verbinden und Chats direkt innerhalb Ihres Helpdesks beantworten.
Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über Teams, wenn die Ihnen in Freshdesk zugewiesenen Tickets aktualisiert werden.
Freshdesk unterstützt jetzt Polnisch, Spanisch, Finnisch und Norwegisch!
Agenten können problemlos Dateien von Google-Drive freigeben, während sie Kunden antworten.
Greifen Sie direkt aus der Ticketansicht auf Ihre Dropbox-Dateien zu und teilen Sie sie mit Ihren Kunden.
Künstliche Intelligenz, die automatisch für Ihr Support-Team relevante Tweets herausfiltert.
Die Zusammenfassungs-App fügt über dem Ticket einen Abschnitt hinzu, in dem die Probleme für Ihr Team zusammengefasst sind.
Mit der Hangouts-Chat-Integration erhalten Sie Benachrichtigungen, wann immer ein Kunde antwortet oder ein Ticket aktualisiert wird.
Fügen Sie Erinnerungen für die Aufgaben hinzu, die Sie in Freshdesk erledigen möchten, wie beispielsweise Kundenanrufe.
Dank der Lesebestätigungen wissen Sie immer, ob Empfänger Ihre Nachrichten erhalten und gelesen haben.
Mit unseren schnellen Aktionen für Ticketantworten können Sie durch das Eintippen von https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ oder https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ ganz einfach nach vorgefertigten Antworten oder Lösungsartikeln suchen.
Wir haben die Anhangsbeschränkungen für E-Mails, Lösungen und Foren in Freshdesk auf 20 MB pro Konversation erhöht.
Wenn Sie ein Bild einfügen oder als Anhang hochladen, haben Sie die Möglichkeit, das Bild zu beschriften.
Wenn ein Kunde das nächste Mal ein Ticket von Ihrem Portal aus erstellt, werden Ihnen die letzten fünf von ihm angesehenen Lösungsartikel angezeigt.
Freshdesk ist jetzt neben Englisch in 11 Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Niederländisch …
Freshdesk unterstützt offiziell 280 Zeichen für den Support über Twitter.
Sie können jetzt in Tickets jedes beliebige benutzerdefinierte Feld als Spalte in der Tabellenansicht hinzufügen.
Eine moderne, dynamischere und reaktionsschnellere Freshdesk-Plattform.
Erhalten Sie eine Vorschau Ihrer E-Mail, bevor Sie sie senden.
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit für Ihre Teams, indem Sie ganze Gruppen in Diskussionen taggen!
Team-Huddle zeigt jetzt ungelesene Nachrichten in Ihren Diskussionen an.
Ein praktisches Dashboard, über das Administratoren oder Supervisors Helpdesk-Vorgänge überwachen können.
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen zusammen, um Kundenprobleme schneller zu lösen!
Administratoren können jetzt spezifische Fragen mithilfe ihrer Berichte beantworten, ohne dabei eine Vielzahl an Berichten durchsuchen zu müssen.
Hier finden Sie alle unsere Funktionen, die vor August 2017 veröffentlicht wurden.
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