Customer Service Suite
Eine benutzerfreundliche kanalübergreifende Kundenservice-Software für gesprächsbasierten Support und Ticketing, optimiert durch generative KI.
Eine vereinheitlichte Omnichannel-Lösung mit KI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität durch generative KI. Eine nahtlose Omnichannel-Lösung für Self-Service, gesprächsbasierten Support und Ticketing.
Automatisieren Sie den Self-Service über mehrere Kanäle
Weniger Wartezeit, mehr Problemlösungen. Freshbots mit Freddy Self Service funktionieren in zahlreichen Kanälen. So finden ihre Kunden die benötigen Antworten – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Mit Freshbots lassen sich bis zu 70 % der Gespräche umleiten. Somit kann sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.*
Optimieren Sie die Produktivität der Mitarbeiter
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter den Service im Handumdrehen personalisieren können. Sehen Sie alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem zentralen Ort. Freddy Copilot ist ein stets verfügbarer Assistent, der auf Wunsch Antworten vorschlägt, Aktionen empfiehlt und Ereignisse zusammenfasst. Überzeugen Sie sich selbst.
Ermöglichen Sie die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams
Kontaktieren Sie Kollegen, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Schnell zusammenbringen. Ein Dream-Team zusammenstellen. Verantwortlichkeiten verfolgen. Durch erweitertes Ticketing bleiben alle Informationen an einem Ort. So behalten Sie einfach den Fortschritt im Blick und sorgen dafür, dass niemand an seiner Aufgabe scheitert.
Intelligente Entscheidungen schneller treffen
Auf Basis von generativer KI analysiert Freddy Insights proaktiv Leistungsdaten und zeigt Chancen zur Produktivitätsoptimierung und Problemvermeidung auf. Freddy Insights schlägt sogar Abhilfemaßnahmen vor – und hilft bei deren Umsetzung.
Fördern Sie die Produktivität und bieten Sie erstklassigen Support
Geben Sie den Admins die Tools an die Hand, mit denen sie Abläufe optimieren und die Effizienz steigern können – mit KI-gestützten Workflow-Automatisierungen.
Im Nu einen Mehrwert schaffen und eine große Wirkung erzielen
Erzielen Sie in kürzester Zeit Geschäftsergebnisse mit der Customer Services Suite – einer einzigen Lösung, mit der Sie beim gesprächsbasierten Support und beim Ticketing überaus erfolgreich sein werden. Steigern Sie gleichzeitig die Produktivität durch integrierte generative KI. Mit 1.200 Integrationen sind Sie innerhalb weniger Wochen startklar.
Wir hätten es selbst nicht besser ausdrücken können
Mit Freshworks waren unserer Mitarbeiter in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen und dennoch personalisierte Unterstützung zu bieten.
Viele unserer Services sind unverzichtbar für unsere Airline-Kunden. Daher müssen wir rund um die Uhr zuverlässigen Support bieten. Ein Multichannel-System, das die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zusammenführt, ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren Erfolg.
Die Benutzeroberfläche gefällt mir richtig gut. Ich arbeite mit vielen anderen Unternehmen zusammen und finde die Freshworks-UI sehr intuitiv. Man findet alles, ohne lange suchen oder überlegen zu müssen. Alles ist leicht zugänglich. Das Design der Suchfunktion ist auch super, und die Suche funktioniert großartig. Die Kundenbetreuer sind sehr hilfsbereit und behandeln Feedback als Priorität. Das habe ich so nur bei ganz wenigen Unternehmen erlebt.
Branchenexperten haben sich geäußert
Testen Sie die Komplettlösung customer service solution
Überzeugen Sie sich davon, wie generative KI, Self-Service, gesprächsbasierter Support und Ticketing im Zusammenspiel für eine hervorragende Erfahrung sorgen.
*Freshchat Benchmark Report 2023: Laut Benutzerberichten wurde mit Freddy Self Service eine Umleitungsrate von bis zu 70 % erreicht. Freddy Self Service, Freddy Copilot und Freddy Insights in der Beta-Version verfügbar.