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Lernen Sie die KI-gestützte Freshworks Customer Service Suite kennen.

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KOMPLETTLÖSUNG

Customer Service Suite

Eine benutzerfreundliche kanalübergreifende Kundenservice-Software für gesprächsbasierten Support und Ticketing, optimiert durch generative KI.

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Über 60.000 Unternehmen aller Größen vertrauen uns

Eine vereinheitlichte Omnichannel-Lösung mit KI

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität durch generative KI. Eine nahtlose Omnichannel-Lösung für Self-Service, gesprächsbasierten Support und Ticketing.

KI-GESTÜTZTER SELF-SERVICE

Automatisieren Sie den Self-Service über mehrere Kanäle

Weniger Wartezeit, mehr Problemlösungen. Freshbots mit Freddy Self Service funktionieren in zahlreichen Kanälen. So finden ihre Kunden die benötigen Antworten – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Mit Freshbots lassen sich bis zu 70 % der Gespräche umleiten. Somit kann sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.*

VEREINHEITLICHTE ARBEITSUMGEBUNG FÜR MITARBEITER

Optimieren Sie die Produktivität der Mitarbeiter

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter den Service im Handumdrehen personalisieren können. Sehen Sie alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem zentralen Ort. Freddy Copilot ist ein stets verfügbarer Assistent, der auf Wunsch Antworten vorschlägt, Aktionen empfiehlt und Ereignisse zusammenfasst. Überzeugen Sie sich selbst.

ERWEITERTES TICKETING

Ermöglichen Sie die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams

Kontaktieren Sie Kollegen, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Schnell zusammenbringen. Ein Dream-Team zusammenstellen. Verantwortlichkeiten verfolgen. Durch erweitertes Ticketing bleiben alle Informationen an einem Ort. So behalten Sie einfach den Fortschritt im Blick und sorgen dafür, dass niemand an seiner Aufgabe scheitert.

PROAKTIVE EINBLICKE

Intelligente Entscheidungen schneller treffen

Auf Basis von generativer KI analysiert Freddy Insights proaktiv Leistungsdaten und zeigt Chancen zur Produktivitätsoptimierung und Problemvermeidung auf. Freddy Insights schlägt sogar Abhilfemaßnahmen vor – und hilft bei deren Umsetzung.

OPTIMIERTE ADMINISTRATION

Fördern Sie die Produktivität und bieten Sie erstklassigen Support

Geben Sie den Admins die Tools an die Hand, mit denen sie Abläufe optimieren und die Effizienz steigern können – mit KI-gestützten Workflow-Automatisierungen.

Schnelle Rendite

Im Nu einen Mehrwert schaffen und eine große Wirkung erzielen

Erzielen Sie in kürzester Zeit Geschäftsergebnisse mit der Customer Services Suite – einer einzigen Lösung, mit der Sie beim gesprächsbasierten Support und beim Ticketing überaus erfolgreich sein werden. Steigern Sie gleichzeitig die Produktivität durch integrierte generative KI. Mit 1.200 Integrationen sind Sie innerhalb weniger Wochen startklar.

Wir hätten es selbst nicht besser ausdrücken können

Mit Freshworks waren unserer Mitarbeiter in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen und dennoch personalisierte Unterstützung zu bieten.

Laila HalimQuality Assurance Analyst, BEL USA
Kundenbericht lesen

Viele unserer Services sind unverzichtbar für unsere Airline-Kunden. Daher müssen wir rund um die Uhr zuverlässigen Support bieten. Ein Multichannel-System, das die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zusammenführt, ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren Erfolg.

Justin NealeVP Customer Experience, NAVBLUE
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Die Benutzeroberfläche gefällt mir richtig gut. Ich arbeite mit vielen anderen Unternehmen zusammen und finde die Freshworks-UI sehr intuitiv. Man findet alles, ohne lange suchen oder überlegen zu müssen. Alles ist leicht zugänglich. Das Design der Suchfunktion ist auch super, und die Suche funktioniert großartig. Die Kundenbetreuer sind sehr hilfsbereit und behandeln Feedback als Priorität. Das habe ich so nur bei ganz wenigen Unternehmen erlebt.

Nikhil GodboleGroup Customer Service Head, JUPITER
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Branchenexperten haben sich geäußert

CUSTOMER SERVICE SUITE

Testen Sie die Komplettlösung customer service solution

Überzeugen Sie sich davon, wie generative KI, Self-Service, gesprächsbasierter Support und Ticketing im Zusammenspiel für eine hervorragende Erfahrung sorgen.

Jetzt kostenlos testen

*Freshchat Benchmark Report 2023: Laut Benutzerberichten wurde mit Freddy Self Service eine Umleitungsrate von bis zu 70 % erreicht. Freddy Self Service, Freddy Copilot und Freddy Insights in der Beta-Version verfügbar.