Omnichannel bietet Sofort-Hilfe über jeden Kundenkanal
Mit Freshdesk beschränkt sich Self-Service nicht auf einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website. Sie können Ihren Kunden Self-Service-Optionen nach Präferenz über Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base), ein Web-Widget, Chat, Nachrichtendienste, Bots und selbst per Telefon zur Verfügung stellen! Kunden können sich so ganz einfach selbst helfen, egal welche Kontaktmöglichkeit sie wählen. Sie stellen ihnen so nicht nur frei, über welchen Kanal sie Sie kontaktieren, sondern leiten gleichzeitig sich wiederholende Fragen um, deren Beantwortung zwar wichtig ist, jedoch ansonsten die kostbare Arbeitszeit Ihrer Agenten in Anspruch nehmen würde.