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Omnichannel-Helpdesk

Mit Freshdesks innovativer Omnichannel-Lösung ist es unglaublich einfach, Ihre Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle zu verwalten. Sie ist allumfassend gestaltet und bietet Lösungen für alle einzigartigen Herausforderungen, die beim Support über mehrere Kanäle entstehen können. Admins können ganz einfach gut durchgeplante Arbeitsabläufe einrichten, sei es über E-Mail, Telefon, Nachrichtendienste, soziale Medien oder andere Kanäle. Sie können ohne Aufwand Ihren Support erweitern und Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten.

 

Kontext über jeden Berührungspunkt

Mit der Omnichannel-Zeitleiste in Freshdesk müssen Sie Kunden nie darum bitten, sich zu wiederholen. Agenten können die gesamte Kundenreise über alle Kanäle – Website, Mobilgerät, Chat, soziale Medien und mehr – überschauen. Mit diesem Kontextwissen können Agenten proaktiv agieren und Kunden schneller helfen. Ihre Kunden werden von der Leichtigkeit, mit der Ihnen geholfen wird, erstaunt sein.

Omnichannel bietet Sofort-Hilfe über jeden Kundenkanal

Mit Freshdesk beschränkt sich Self-Service nicht auf einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website. Sie können Ihren Kunden Self-Service-Optionen nach Präferenz über Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base), ein Web-Widget, Chat, Nachrichtendienste, Bots und selbst per Telefon zur Verfügung stellen! Kunden können sich so ganz einfach selbst helfen, egal welche Kontaktmöglichkeit sie wählen. Sie stellen ihnen so nicht nur frei, über welchen Kanal sie Sie kontaktieren, sondern leiten gleichzeitig sich wiederholende Fragen um, deren Beantwortung zwar wichtig ist, jedoch ansonsten die kostbare Arbeitszeit Ihrer Agenten in Anspruch nehmen würde.

The new help widget

Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams

 

Glückliche Angestellte bedeuten glückliche Kunden. Mit Freshdesk haben Ihre Agenten, die an erster Front agieren, eine Lösung, die sie lieben, weil sie ihnen Zeit spart und sich wiederholende Aufgaben minimiert. Sie können ganz einfach ihre Tickets abarbeiten, zwischen Kanälen wechseln und den Überblick über Kundenprobleme behalten. Egal ob über Telefon, E-Mail, Chat oder irgendeinen anderen Kanal, Ihre Agenten verfügen jederzeit über den gesamten Kontext, um Kundenanliegen vorherzusehen und schnell zu lösen.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit KI und Bots

Unsere Chatbots wurden für die Interaktion mit Kunden entwickelt, nicht um sie lediglich umzuleiten. Freddy KI versteht die Intentionen Ihrer Kunden und unsere Bots helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit präzisen Antworten zu erfüllen (anstatt verwirrende FAQs aufzulisten). Freddy KI ist so clever, dass er Ihre Kunden durch eine Reihe hilfreicher Schritte begleiten kann, um ihre Probleme zu lösen, und bemerkt, wann frustrierte Kunden an einen Agenten weitergeleitet werden sollten. Das beste daran: Freshworks Bots benötigen keine Programmierkenntnisse und können ganz einfach und schnell eingerichtet werden für eine herausragende Omnichannel-Erfahrung.

Richten Sie einen durch Freddy KI unterstützen Bot ein

Überlassen Sie Omniroute die Schwerstarbeit

Omniroute weist automatisch den richtigen Agenten in Ihrem Team Anrufe, Chat-Nachrichten und E-Mail-Tickets zu. Omniroute sorgt für eine gleichmäßige Aufteilung, optimiert Agenteneffizienz und berücksichtigt gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten. Durch das Setzen einer Obergrenze für die Anzahl der Anfragen, die Agenten bearbeiten sollen, können Sie sicherstellen, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden an erster Stelle stehen und Agenten bei der Arbeit über verschiedene Kommunikationswege nie überlastet sind.

Alles, was Sie brauchen, verfügbar für Ihre Kunden

Schluss mit überladenen Posteingängen

Wandeln Sie Kunden-E-Mails in Tickets um und verfolgen Sie sie so ganz einfach. Stellen Sie sicher, dass nichts mehr untergeht. Ihr Support wird wie gewohnt benutzerfreundlich bei Ihren Kunden per E-Mail eingehen.

Eine moderne Messaging-Erfahrung

Kunden erwarten heutzutage Support über beliebte Messaging-Apps. Mit Freshdesk Messaging und unserer WhatsApp-Integration können Sie weltweit Support in großem Maß bieten.

Allseits verfügbar

Unterstützen Sie Ihre Kunden direkt auf Ihrer Website mit dem Hilfe-Web-Widget, indem Sie Lösungsartikel und ein Kontakformular einblenden. Ihre Kunden erhalten sofortige Hilfe und Ihr Support-Team weniger Tickets.

Seien Sie die Nummer 1

Sie können weltweit Telefonnummern mit jeder Vorwahl für den Support kaufen oder portieren und Anrufe direkt in Freshdesk beantworten. Durch Telefon-SLAs können Sie sicherstellen, dass Sie immer rechtzeitig antworten.

Machen Sie Ihren Support erwähnenswert

KI-angetriebene Social Signals überwachen wichtige Tweets und melden sie Ihnen auf der Stelle. Unwichtiges wird dabei aus den Erwähnungen in sozialen Netzwerken herausgefiltert, damit ausschließlich tatsächliche Kundenprobleme in Ihrem Helpdesk landen.