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Omnichannel-Helpdesk – direkter Kundensupport auf allen Kanälen

Mit der Omnichannel-Software von Freshdesk verwalten Sie die Kommunikation mit Kunden komfortabel an einem zentralen Ort, dem Helpdesk. Ob E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat: Omnichannel bietet Lösungen für nahezu jede Herausforderung, die beim Kundenservice über mehrere Kanäle entstehen kann. Ihre Administratoren können sich die Arbeitsabläufe einfach selbst einrichten und behalten dank des Ticketingsystems immer den Überblick. Erweitern Sie ohne Aufwand Ihre Supportkapazitäten und bieten Sie Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung.

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Nie mehr fehlende Infos:  die gesamte Kundenhistorie auf einen Blick

Mit der Zeitleiste müssen Sie Kunden nie mehr darum bitten, ihr Anliegen nochmals zu wiederholen. Ob Website, Mobilgerät, Chat oder Social Media – Ihr Supportteam kann die gesamte Customer Journey über alle Kanäle zurückverfolgen und proaktiv agieren. Ihre Kunden werden erstaunt sein, wie schnell und leicht ihnen geholfen wird.

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Omnichannel-Software bietet Sofort-Hilfe über jeden Kanal

Mit dem Omnichannel-Helpdesk von Freshdesk beschränkt sich Self-Service nicht mehr nur auf den FAQ-Bereich Ihrer Website. Stellen Sie Ihren Kunden verschiedene Self-Service-Optionen zur Verfügung: 

  • Wissensdatenbank (Knowledge Base)
  • Web-Widget
  • Chat
  • Nachrichtendienste
  • Bots 
  • Telefonie
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Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams

Glückliche Angestellte sorgen für glückliche Kunden. Mit der Omnichannel-Software von Freshdesk hat Ihr Supportteam eine Lösung zur Hand, die Zeit spart, sich wiederholende Aufgaben minimiert und so Frustrationen vorbeugt. Im Ticketing-System arbeitet Ihr Team seine Tasks ab, wechselt zwischen den Kanälen und behält dabei stets den Überblick über alle Kundenanfragen. Egal, über welchen Kanal Sie kontaktiert werden: Ihr Supportteam verfügt zu jedem Zeitpunkt der Supportanfrage über den gesamten Kontext. So kann ihr Team Kundenanliegen deutlich schneller lösen.

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Begeistern Sie Ihre Kunden mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Bots

Unser Omnichannel-Chat dient zur unkomplizierten Interaktion mit Ihren Kunden. Dank ausgeklügelter KI-Funktionen können unsere Chatbots Kundenanfragen sofort beantworten und nicht einfach nur zu einem Support-Mitarbeiter umleiten. Dabei interpretieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und helfen diesen, schnell die passende Antwort zu finden (statt verwirrende FAQs aufzulisten).

Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, um die Bots zu implementieren. Bereits mit wenigen intuitiven Klicks sind die Bots eingerichtet und in Ihrer Omnichannel-Kommunikation integriert.

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Omniroute - Wegweiser in die Omnichannel-Kommunikation

Die patentierte Omniroute-Funktion weist Anrufe, Chat-Nachrichten und E-Mail-Tickets automatisch dem richtigen Mitarbeiter zu. Omniroute sorgt für eine gleichmäßige Aufteilung der Tasks, optimiert die Effizienz der Bearbeiter und berücksichtigt gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Teams. Durch das Setzen einer Obergrenze für die Anzahl der zu bearbeitenden Anfragen stellen Sie sicher, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden an erster Stelle stehen.

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Mit Omnichannel-Support unterstützen Sie Ihre Kunden effektiv

Schluss mit überladenen Posteingängen

Wandeln Sie Kunden-E-Mails in Tickets um und verfolgen Sie diese über den gesamten Bearbeitungsverlauf. Stellen Sie durch das Omnichannel-Ticketing-System sicher, dass nichts mehr untergeht und Ihre Kunden Ihre E-Mails schnell beantwortet bekommen.

Eine moderne Messaging-Erfahrung

Kunden erwarten heutzutage einen Support über beliebte Messaging-Apps. Mit Freshdesk Messaging und unserer WhatsApp-Integration können Sie weltweiten Kundensupport über eine Omnichannel-Software anbieten.

Weniger Aufkommen dank Self-Service

Unterstützen Sie Ihre Kunden direkt auf Ihrer Website mit dem Hilfe-Web-Widget der Omnichannel-Software. Bieten Sie sofortige Hilfe durch den Vorschlag von Lösungsartikeln und das Einblenden eines Kontaktformulars. Dadurch entstehen weniger Tickets für Ihr Team.

Die Nummer 1 im Telefon-Kundensupport

Sie können weltweit Telefonnummern mit jeder Vorwahl für den Support kaufen oder portieren und Anrufe direkt in Freshdesk beantworten. Durch Telefon-SLAs stellen Sie zudem sicher, dass Sie immer rechtzeitig auf Anrufe antworten.

Alle Social-Media-Erwähnungen im Helpdesk

Überwachen Sie automatisch relevante Signale aus den sozialen Medien wie etwa Kommentare und Shares und leiten diese sofort weiter. Dadurch landen Kundenprobleme direkt in Ihrem Omnichannel-Helpdesk, während irrelevante Erwähnungen herausgefiltert werden.