Freshdesk – Preisübersicht

Freshdesk kombiniert erstklassiges Ticketing mit Self-Service und Berichtsfunktionen.

Products

Freshdesk

Free

Kostenlos starten

0

Bis zu 10 Mitarbeitende

Jetzt kostenlos testen
  • Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Netzwerke

  • Ticket-Versand

  • Wissensbasis

  • Ticket-Trendbericht

  • Vorkonfigurierte Analyse- und Berichtsfunktionen

  • Frei wählbares Rechenzentrum

  • Zusammenarbeit im Team

  • 24x7-Support per E-Mail

Growth

Intuitiver, branchenführender Support für Wachstumsunternehmen

15

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Free-Tarif, plus

  • Automatisierung

  • Konflikterkennung

  • Über 1.000 Marktplatz-Apps

  • Umfassender Helpdesk-Bericht

  • SLA-Management und Geschäftszeiten

  • Eigener E-Mail-Server

  • Eigene Ticketansichten

  • Eigene Ticketfelder und Statusmeldungen

  • Eigene SSL

  • Kontrollieren Sie, wie viel Zeit Ihre Agenten pro Ticket brauchen

  • 24x5-Telefonsupport

Pro

Noch mehr Leistung durch erweiterte Automatisierung

49

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Growth-Tarif, plus

  • Mehrere Produkte

  • Bis zu 5.000 Mitarbeitende

  • Rundlaufverfahren

  • Benutzerdefinierte Rollen

  • Benutzerdefinierte Objekte

  • Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

  • Personalisierter Support durch Kundensegmentierung

  • Kundenerfahrung

  • Vorkonfigurierte Formulare

  • Versionskontrolle in der Wissensdatenbank

  • Foren

  • Erweiterbare API-Limits

  • Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit

  • Unterschiedliche Servicestufen und Geschäftszeiten

  • SLA-Erinnerungen und Eskalation

  • Mehrsprachige Wissensbasis

  • Benutzerdefinierte Apps

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

  • Individuelle Kennzahlen

  • Weitergabe von Berichten

Enterprise

Inklusive Bots für eine herausragende Kundenbetreuung

79

/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung

Jetzt kostenlos testen

Wie im Pro-Tarif, plus

  • Beliebig viele Produkte

  • Sandbox

  • Schichten der Mitarbeiter unkompliziert in allen Zeitzonen verwalten

  • Audit-Log

  • Kompetenzbasierte Weiterleitung

  • Genehmigungsablauf für die Wissensdatenbank

  • Flexible Datenbankhierarchie

  • Eingeschränkte IP-Bereiche

Erweitern Sie Ihr Repertoire mit unseren Add-ons

Freshbots (unterstützt von Freddy Self Service)

Kaufen Sie Chatbot-Sitzungen und betreuen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen

Freddy Copilot

Der persönliche Assistent mit generativer KI für Ihr Support-Team

Freddy Insights

Durch generative KI gestützte Performance-Analysen und Empfehlungen für Führungskräfte

Freshcaller

Mit dem Add-on Freshcaller erreichen Sie Ihre Kund:innen auch telefonisch.

Tagestarife

Buchen Sie weitere Mitarbeitende tageweise hinzu

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?

Nach der Anmeldung haben Sie 14 Tage lang Zugriff auf sämtliche Funktionen im Enterprise-Tarif. Wir möchten Sie rundum überzeugen, bevor Sie Freshdesk kaufen. In der Probephase können Sie jederzeit per Kreditkarte einen kostenpflichtigen Tarif abschließen.

Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit herauf- oder herabstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshdesk-Konto einfach auf „Tarife und Abrechnung“, um Ihr Abonnement zu ändern.

Wie werden meine Daten geschützt?

Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Mit den neuesten Sicherheitspatches bleibt unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand. SSL-Verschlüsselung ist in allen Freshdesk-Tarifen inbegriffen.

Was ist Freddy AI?

Freddy AI ist eine benutzerfreundliche KI-Lösung für mehr Produktivität, Innovation und ein persönliches Kundenerlebnis. Hier können Sie Freddy näher kennenlernen.

Was bedeutet „Beta“ im Zusammenhang mit Freddy Copilot und Freddy Insights?

Mit dem Beta-Programm wollen wir mehr Kund:innen die Möglichkeit geben, unsere KI-Angebote auszuprobieren. Darüber hinaus möchten wir auf diesem Wege so viel Kundenfeedback wie möglich einholen und unsere Funktionen bestmöglich optimieren, bevor wir sie am Markt anbieten.

Was ist für Freddy Copilot und Freddy Insights nach Abschluss des Beta-Programms vorgesehen?

Sobald beide Add-ons nach Abschluss des Beta-Programms veröffentlicht werden, können Pro- und Enterprise-Kund:innen sie einzeln zu ihren Freshworks-Konten hinzubuchen.

Was gilt als Freshbot-Sitzung?

Eine Freshbot-Sitzung ist eine einmalige Interaktion zwischen einer Endbenutzerin oder einem Endbenutzer und einem Bot:

– Bei E-Mails gilt jede E-Mail-Antwort als eine Bot-Sitzung.

– Bei Sprachanrufen gilt jede Antwort des Bots als eine Bot-Sitzung.

– Bei Chats gilt die gesamte Interaktion mit dem Bot innerhalb von 24 Stunden ab von Endbenutzer:innen initiierten Sitzungsbeginn als eine Bot-Sitzung.

– Gezählt werden nur KI-Funktionen und Bots, bei denen eine Interaktion mit Kund:innen stattfindet. Die Nutzung von KI-Funktionen und Bots durch Support-Mitarbeitende zählt nicht als Bot-Sitzung.

Erhalte ich kostenlose Freshbots-Sitzungen?

Alle unsere kostenpflichtigen Tarife enthalten einmalig 500 Sitzungen, um unsere Chatbots ausprobieren zu können. Dieses Angebot gilt pro Konto nur einmal. Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, können Sie nach Bedarf weitere Sitzungen buchen.

Gibt es Kündigungsgebühren?

Nein. Sie zahlen nur, wenn Sie Freshdesk nutzen. Es gibt keine Kündigungsgebühren. Eine Kündigung ist jederzeit möglich, tritt aber erst nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Kraft.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen per PayPal sind nicht möglich. Auch telefonische Bestellungen können nicht angenommen werden. Bei allen Offline-Zahlungen sind die Preisangaben in US-Dollar maßgeblich.

Tagestarife

Ihr Support braucht kurzfristig Verstärkung?

Sie verzeichnen einen starken Anstieg des Anfrageaufkommens oder es sind akut spezielle Fachkenntnisse gefragt? Mit unseren flexiblen Tagestarifen können Sie jederzeit zusätzliche Mitarbeitende mit regulären Berechtigungen einbinden. Diese gelten jeweils bis zum Ende des Arbeitstages bzw. Mitternacht.

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