Freshdesk – Preisübersicht
Freshdesk kombiniert erstklassiges Ticketing mit Self-Service und Berichtsfunktionen.
Products
Freshdesk
- Kundenservice
- IT-Service
- CRM
Free
Integriertes Ticketsystem für E-Mail und soziale Netzwerke
Ticket-Versand
Wissensbasis
Ticket-Trendbericht
Vorkonfigurierte Analyse- und Berichtsfunktionen
Frei wählbares Rechenzentrum
Zusammenarbeit im Team
24x7-Support per E-Mail
Growth
Intuitiver, branchenführender Support für Wachstumsunternehmen
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
Jetzt kostenlos testenWie im Free-Tarif, plus
Automatisierung
Konflikterkennung
Über 1.000 Marktplatz-Apps
Umfassender Helpdesk-Bericht
SLA-Management und Geschäftszeiten
Eigener E-Mail-Server
Eigene Ticketansichten
Eigene Ticketfelder und Statusmeldungen
Eigene SSL
Kontrollieren Sie, wie viel Zeit Ihre Agenten pro Ticket brauchen
24x5-Telefonsupport
Pro
Noch mehr Leistung durch erweiterte Automatisierung
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
Jetzt kostenlos testenWie im Growth-Tarif, plus
Mehrere Produkte
Bis zu 5.000 Mitarbeitende
Rundlaufverfahren
Benutzerdefinierte Rollen
Benutzerdefinierte Objekte
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Personalisierter Support durch Kundensegmentierung
Kundenerfahrung
Vorkonfigurierte Formulare
Versionskontrolle in der Wissensdatenbank
Foren
Erweiterbare API-Limits
Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
Unterschiedliche Servicestufen und Geschäftszeiten
SLA-Erinnerungen und Eskalation
Mehrsprachige Wissensbasis
Benutzerdefinierte Apps
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Individuelle Kennzahlen
Weitergabe von Berichten
Enterprise
Inklusive Bots für eine herausragende Kundenbetreuung
/Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung
Jetzt kostenlos testenWie im Pro-Tarif, plus
Beliebig viele Produkte
Sandbox
Schichten der Mitarbeiter unkompliziert in allen Zeitzonen verwalten
Audit-Log
Kompetenzbasierte Weiterleitung
Genehmigungsablauf für die Wissensdatenbank
Flexible Datenbankhierarchie
Eingeschränkte IP-Bereiche
Erweitern Sie Ihr Repertoire mit unseren Add-ons
Freshbots (unterstützt von Freddy Self Service)
Kaufen Sie Chatbot-Sitzungen und betreuen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen
Freddy Copilot
Der persönliche Assistent mit generativer KI für Ihr Support-Team
Freddy Insights
Durch generative KI gestützte Performance-Analysen und Empfehlungen für Führungskräfte
Freshcaller
Mit dem Add-on Freshcaller erreichen Sie Ihre Kund:innen auch telefonisch.
Tagestarife
Buchen Sie weitere Mitarbeitende tageweise hinzu
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?
Nach der Anmeldung haben Sie 14 Tage lang Zugriff auf sämtliche Funktionen im Enterprise-Tarif. Wir möchten Sie rundum überzeugen, bevor Sie Freshdesk kaufen. In der Probephase können Sie jederzeit per Kreditkarte einen kostenpflichtigen Tarif abschließen.
Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit herauf- oder herabstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshdesk-Konto einfach auf „Tarife und Abrechnung“, um Ihr Abonnement zu ändern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Mit den neuesten Sicherheitspatches bleibt unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand. SSL-Verschlüsselung ist in allen Freshdesk-Tarifen inbegriffen.
Was ist Freddy AI?
Freddy AI ist eine benutzerfreundliche KI-Lösung für mehr Produktivität, Innovation und ein persönliches Kundenerlebnis. Hier können Sie Freddy näher kennenlernen.
Was bedeutet „Beta“ im Zusammenhang mit Freddy Copilot und Freddy Insights?
Mit dem Beta-Programm wollen wir mehr Kund:innen die Möglichkeit geben, unsere KI-Angebote auszuprobieren. Darüber hinaus möchten wir auf diesem Wege so viel Kundenfeedback wie möglich einholen und unsere Funktionen bestmöglich optimieren, bevor wir sie am Markt anbieten.
Was ist für Freddy Copilot und Freddy Insights nach Abschluss des Beta-Programms vorgesehen?
Sobald beide Add-ons nach Abschluss des Beta-Programms veröffentlicht werden, können Pro- und Enterprise-Kund:innen sie einzeln zu ihren Freshworks-Konten hinzubuchen.
Was gilt als Freshbot-Sitzung?
Eine Freshbot-Sitzung ist eine einmalige Interaktion zwischen einer Endbenutzerin oder einem Endbenutzer und einem Bot:
– Bei E-Mails gilt jede E-Mail-Antwort als eine Bot-Sitzung.
– Bei Sprachanrufen gilt jede Antwort des Bots als eine Bot-Sitzung.
– Bei Chats gilt die gesamte Interaktion mit dem Bot innerhalb von 24 Stunden ab von Endbenutzer:innen initiierten Sitzungsbeginn als eine Bot-Sitzung.
– Gezählt werden nur KI-Funktionen und Bots, bei denen eine Interaktion mit Kund:innen stattfindet. Die Nutzung von KI-Funktionen und Bots durch Support-Mitarbeitende zählt nicht als Bot-Sitzung.
Erhalte ich kostenlose Freshbots-Sitzungen?
Alle unsere kostenpflichtigen Tarife enthalten einmalig 500 Sitzungen, um unsere Chatbots ausprobieren zu können. Dieses Angebot gilt pro Konto nur einmal. Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, können Sie nach Bedarf weitere Sitzungen buchen.
Gibt es Kündigungsgebühren?
Nein. Sie zahlen nur, wenn Sie Freshdesk nutzen. Es gibt keine Kündigungsgebühren. Eine Kündigung ist jederzeit möglich, tritt aber erst nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Kraft.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen per PayPal sind nicht möglich. Auch telefonische Bestellungen können nicht angenommen werden. Bei allen Offline-Zahlungen sind die Preisangaben in US-Dollar maßgeblich.
Tagestarife
Ihr Support braucht kurzfristig Verstärkung?
Sie verzeichnen einen starken Anstieg des Anfrageaufkommens oder es sind akut spezielle Fachkenntnisse gefragt? Mit unseren flexiblen Tagestarifen können Sie jederzeit zusätzliche Mitarbeitende mit regulären Berechtigungen einbinden. Diese gelten jeweils bis zum Ende des Arbeitstages bzw. Mitternacht.