MONATLICH
JÄHRLICH
SPROUT

Für Einsteiger

$ 0

für unbegrenzt viele Agenten

KOSTENLOS TESTEN
  • E-Mail-Ticketing Wandeln Sie alle E-Mail-Anfragen Ihrer Kunden in Tickets um und nutzen Sie Freshdesk, um Tickets zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten.
  • Kontextuelle Zusammenarbeit Arbeiten Sie mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen und sogar außerhalb des Unternehmens zusammen, um Kundenprobleme schneller zu lösen.
  • Wissensdatenbank Ermöglichen Sie Kunden, sich selbst zu helfen, indem Sie die leistungsstarken Kenntnisse von Freshdesk nutzen.
  • Ticket-Trendbericht Eine Analyse der erstellten, der gelösten und der während eines bestimmten Zeitraums ungelösten Tickets.
  • Social Ticketing Integrieren Sie Ihre primäre Facebook-Seite und verwalten Sie all Ihre Interaktionen aus Freshdesk.

Omnikanal-Funktionen

0 für unbegrenzt viele Agenten

  • Konvertieren Sie Chats und Anrufe in Tickets in Freshdesk
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BLOSSOM

Genau das Richtige für kleine Teams

$ 15

/Agent/Monat,  jährliche abrechnung monatliche abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • Automatisierungen Automatisches Ausführen von Aktionen für Tickets mit zeitbasierten Auslösern.
  • Erkennung von Kollisionen von Agenten Erkennt, wenn ein anderer Agent ein Ticket ansieht oder darauf antwortet. Dies hilft Agenten, sich in ihrer Arbeit nicht zu überschneiden.
  • Marktplatz-Apps Mit dem Freshdesk-Marktplatz erhalten Sie Zugriff auf Hunderte von Apps und erweitern die Funktionen Ihres Helpdesks.
  • Ausführlicher Helpdesk-Bericht Gibt Ihnen einen Überblick über Ihren Helpdesk und alle wichtigen Kennzahlen für das Erstellen und Auflösen von Tickets.
  • Geschäftszeiten Konfigurieren Sie standortspezifische Geschäftszeiten und stellen Sie sicher, dass die Kunden nicht auf Antworten warten.

Omnikanal-Funktionen

0 /Agent/Monat

  • Verwalten Sie Chats und Anrufe in Freshdesk
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GARDEN

Ideal für Teams, die gerade wachsen

$ 29

/Agent/Monat, jährliche abrechnung​​​​​​​ monatliche abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • Zeiterfassung Erstellen Sie Abrechnungen für Ihre Kunden, indem Sie verfolgen, wie viel Zeit Ihr Team für den Kundensupport aufwenden muss.
  • CSAT-Umfragen Messen Sie die Qualität Ihres Kundenservices, indem Sie präzise und gut durchdachte Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden.
  • Mehrsprachige Wissensbasis Erstellen Sie Wissensbasis-Artikel in mehreren Sprachen aus einem einzigen Portal, um Kunden weltweit zu unterstützen.
  • Bericht zur Agentenleistung Gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie Agenten und Gruppen in Bezug auf verschiedene Support-Parameter in einem bestimmten Zeitraum gearbeitet haben.
  • Sitzungswiederholung Integrieren Sie sich mit Freshmarketer und zeigen Sie eine Vorschau der Aufzeichnungen von Benutzersitzungen auf Ihrer Webseite an und erkennen Sie, wo Ihre Kunden auf Probleme stoßen.

Omnikanal-Funktionen Beinhaltet die Omnikanal-Funktionen von Blossom

10 /Agent/Monat

  • Chat-Widget mit FAQs Integrieren Sie FAQs in den Messenger und reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen.
  • Ereignisgesteuerte Chat-Nachrichten Mehrere Kampagnen auslösen. Besucher ansprechen, engagieren und konvertieren.
  • IVR Richten Sie ein vollständig flexibles PBX-System ein, mit dem Sie Anrufe problemlos an Ihre Agenten oder Teams weiterleiten und Self-Service-Optionen hinzufügen können.
  • Anrufmaskierung & Aufnahme Lokalisieren Sie Ihr Callcenter mit einer für die Region typischen Nummer, um Ihre ausländische Hotline zu verschleiern.
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ESTATE

Optimal für große Teams

$ 49

/Agent/Monat,  jährliche abrechnung​​​​​​​ monatliche abrechnung

KOSTENLOS TESTEN

Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • Automatische Ticketzuordnung Weisen Sie allen verfügbaren Agenten in einer Gruppe kreisförmig Tickets zu.
  • Benutzerdefinierte Rollen Wählen Sie Aktionen aus und erstellen Sie zusätzlich zu den vier Standardrollen eine benutzerdefinierte Agentenrolle.
  • Portal-Anpassung Ändern Sie basierend auf Ihrer Markensprache das gesamte Erscheinungsbild, das Verhalten und die Funktionalität Ihres Kundenportals.
  • Unternehmensweite Berichte sich alle Tickets mit dieser Eigenschaft im ausführlichen Helpdesk-Bericht anzusehen.
  • Mehrere SLAs und Zeitzonen Richten Sie mehrere SLA-Richtlinien ein, um den Erwartungen der verschiedenen Arten von Kunden, den Agenten der unterschiedlichen Schichten, verschiedenen Produkten usw. Rechnung zu tragen.

Omnikanal-Funktionen Beinhaltet die Omnikanal-Funktionen von Garden

20 /Agent/Monat

  • Chatbots Der Self-Service für Kunden wird intelligenter, da der Bot ständig von Agenteninteraktionen und Updates der Wissensdatenbank lernt.
  • In-App-Chat-Kampagnen Integrieren, unterstützen und binden Sie Benutzer mit proaktiven Nachrichten. Zielen Sie auf bis zu 10.000 Benutzer pro Tag.
  • Intelligente Anrufeskalationen Dank intelligenter Eskalationen können Sie Anrufe an eine andere aktive Stelle (z. B. Voicemail oder ein anderes Team) weiterleiten, wenn die Agenten sie nicht annehmen können.
  • Anrufeinmischung & -überwachung Überwachen Sie Ihre Callcenter-Agenten und sorgen Sie für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
  • Omnikanal-Analyse Ein einziges Berichtsmodul, das Ihnen Einblicke in die Leistung Ihrer Teams über mehrere Support-Kanäle hinweg bietet.
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FOREST

Die Unternehmenslösung

$ 109

/Agent/Monat,  jährliche abrechnung​​​​​​​ monatliche abrechnung

KOSTENLOS TESTEN

Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • Fähigkeitsbasierte Zuweisung Weisen Sie Tickets dem Agenten zu, der in der Gruppe am besten geeignet ist, mit bestimmten Arten von Problemen umzugehen.
  • Sandbox Helpdesk-Administratoren können eine sichere Testumgebung erstellen, um neue Funktionen und Einstellungen in Freshdesk auszuprobieren, ohne die Agenten oder Kunden zu beeinträchtigen.
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Helpdesk-Sicherheit, indem Sie steuern, wer sich mit seiner IP-Adresse am Portal anmelden kann.
  • Rechenzentrumsstandort
  • HIPPA Beachtung
  • Erweiterbares API-Ratenlimit

Omnikanal-Funktionen Beinhaltet die Omnikanal-Funktionen von Estate

Kostenlos

  • Co-browsing Verbinden Sie sich auf einer personalisierten Ebene mit Bildschirmfreigabe und Audio-Chat - für Vertrieb, Onboarding oder Support.
  • Mehrsprachiger Chat-Support Erstellen Sie Wissensbasis-Artikel in mehreren Sprachen aus einem einzigen Portal, um Kunden weltweit zu unterstützen.
  • Urlaubsrouting für Anrufe Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe während dieser „deklarierten“ Urlaubstage ähnlich behandelt werden wie außerhalb der Arbeitszeiten.
  • Voice IVR
  • Omnikanal-Routing Ein Routingsystem, mit dem Teams die Workload über mehrere Support-Kanäle an einem Ort verwalten können.
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FSM

Verfügbar für die Pläne Estate und Forest

Außendienst-Management (FSM)

Fügen Sie Außendiensttechniker hinzu, verwalten Sie Zeitpläne sowie Termine und überwachen Sie die Leistung mit ausgewählten Berichten. Mit dem FSM-Modul von Freshdesk bieten Sie exzellenten Support vor Ort.

Verwalten von Außendienstteams Nachverfolgen von Terminen Überwachen von Metriken

$ 29

/Außendiensttechniker/Monat

24 x 7 Email-Support in allen Plänen enthalten.

24 x 5 Telefon- und Chat-Support in allen bezahlten Plänen

Detaillierte Preise

Sie überlegen noch, welches unserer Angebote das richtige für Sie ist?

Schauen Sie sich unseren kompletten Funktionsvergleich an!

Freshdesk unterstützt Omnikanal

         Kooperieren Sie von einem einzigen Fenster aus mit dem nötigen Kontext auf allen Support-Kanälen. Diese mächtige Synergie macht Freshdesk zum am besten

                                                         integrierten Helpdesk und lässt Sie Ihre Kunden mit Leichtigkeit bedienen. Der branchenführende Helpdesk ist für Sie da.  

Zentrales Support-Erlebnis

Powered by Freshdesk

Telefonkanal

Powered by Freshcaller

 

Chat-Kanal

Powered by Freshchat

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie funktioniert die kostenlose 21-Tage-Testversion?

Nach der Anmeldung können Sie 21 Tage lang auf sämtliche Features des Freshdesk-Estate-Angebotes zugreifen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Freshdesk voll und ganz zufrieden sind, bevor Sie unser Produkt erwerben.

Kann ich jederzeit up- oder downgraden?

Ja. Freshdesk ist ein bedarfsorientierter Service, den Sie jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen können. Klicken Sie in Ihrem Freshdesk-Account auf „Pläne & Verrechnung“, um das von Ihnen genutzte Angebot zu ändern.

Sind meine Daten sicher?

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Unsere Server werden in einem modernen Rechenzentrum gehostet, das durch biometrische Schlösser und Rund-um-die-Uhr-Überwachung geschützt ist. Wir garantieren, dass unsere Applikation mit aktuellen Sicherheits-Patches stets auf dem neuesten Stand bleibt. Unser Rechenzentrum entspricht den EU-Safe Harbor-Richtlinien, alle Freshdesk-Angebote beinhalten eine SSL-Verschlüsselung zur Sicherung Ihrer Daten.

Berechnen Sie Stornogebühren?

Nein. Freshdesk ist ein bedarfsorientierter Service. Wir berechnen keine Stornogebühren. Sie können zu jedem Zeitpunkt kündigen. Bei Kündigung erhalten Sie eine Rechnung für den laufenden Monat – danach berechnen wir Ihnen nichts mehr.

Wem gehören meine Daten?

Natürlich Ihnen, es sind schließlich Ihre Daten! Wir wollen, dass Sie mit Freshdesk arbeiten, weil Sie unser Produkt schätzen – und nicht, weil Ihre Daten darin festsitzen. Sie können jederzeit und in jedem unserer Angebotspläne sämtliche Daten aus Freshdesk exportieren.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. PayPal wird als Zahlungsmethode nicht akzeptiert. Derzeit akzeptieren wir nur Online-Zahlungen. Telefonische Bestellungen können wir nicht entgegennehmen. Unsere Preisgestaltung orientiert sich am US-Dollar.

Kann ich mich auch ohne die Omnikanal-Funktionen für Freshdesk anmelden?

Ja, Sie können sich für jeglichen Freshdesk-Plan (außer Forest) ohne die Omnikanal-Funktionen anmelden. Nutzen Sie die zentralen Support-Funktionen von Freshdesk, um Ihren Kundensupport zu betreiben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unsere Omnikanal-Funktionen auszuprobieren.

 

Kann ich nur Lizenzen für Außendiensttechniker buchen, ohne Helpdesk-Agenten zu haben?

Sie benötigen mindestens einen Helpdesk-Agenten und den Plan Estate oder Forest, um Lizenzen für Außendiensttechniker zu buchen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Außendiensttechnikerlizenzen, die Sie auf einmal buchen können. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, klicken Sie hier.