Freshdesk bietet marktführende Lösungen für Ticketing, Self-Service und Performance-Analysen.

Sprout

Für Einsteiger

$ 0

Unbegrenzte Agenten

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  • E-Mail und Ticketing für die sozialen Medien Verwandeln Sie alle E-Mail- und Social-Media-Anfrage Ihrer Kunden in Tickets, die Sie dann mit Freshdesk nachverfolgen, priorisieren und beantworten können.
  • Ticket-Dispatch Legen Sie Ihre eigenen Unternehmensregeln fest, anhand deren Tickets kategorisiert, priorisiert und an die richtigen Teams weitergeleitet werden.
  • Wissensbasis Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen und stellen Sie ihnen über Freshdesk eine fortschrittliche Wissensbasis zur Verfügung.
  • Ticket-Trendbericht Analysieren Sie die Trends bei den Tickets, die Ihr Team täglich erhält und löst. So haben Sie den Ticketrückstau immer im Griff und können zur richtigen Zeit Ressourcen für seine Bearbeitung zur Verfügung stellen.
  • Rechenzentrum-Standort Wählen Sie den Standort, in dem Ihre Daten sicher gehostet werden sollen.
  • Rechenzentrum in der EU Ihre Daten werden in einem in Rechenzentrum in Europa sicher gehostet
  • Entspricht den Vorgaben der DSGVO

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Blossom

Für den Standardsupport

$ 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$19

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • Automationen Automatisieren Sie Follow-ups, Eskalationen und andere Aufgaben über bestimmte zeit- oder event-basierte Auslöser, um von Ihnen gewählte Maßnahmen ausführen zu lassen.
  • Kollisionserkennung Wissen Sie immer, wenn ein anderer Agent ein Ticket ansieht oder darauf antwortet. So vermeiden Sie eine doppelte Bearbeitung.
  • Marktplatz-Apps Greifen Sie auf Hunderte von Apps zu und erweitern Sie die Fähigkeiten Ihres Helpdesk über den Marktplatz von Freshworks.
  • Helpdesk-Berichte Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Freshdesk-Konto und alle wichtigen Metriken zur Messung der Leistung Ihres Helpdesk.
  • SLA-Verwaltung Legen Sie die richtige Erwartungshaltung Ihrer Kunden und Agenten im Hinblick auf die Antwort- und Lösungszeit für jedes Ticket in Ihrem Helpdesk fest.
  • Geschäftszeiten Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und stellen Sie sicher, dass Ihre SLAs nicht verletzt werden, wenn Ihre Agenten gerade nicht arbeiten.

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Garden

Für mehr Effizienz

$ 35

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$45

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • Zeitmessung Messen Sie die Zeit, die Ihr Team mit dem Kundensupport verbringt und stellen Sie Kunden entsprechende Rechnungen.
  • CSAT-Umfragen Verschicken Sie sorgfältig ausgearbeitete Kundenzufriedenheitsumfragen und messen Sie so die Qualität Ihres Kundenservice.
  • Leistungsberichte Lassen Sie sich Zusammenfassung anzeigen, was Ihre Agenten und Gruppen in bestimmten Zeitabschnitten im Hinblick auf verschiedene Supportparameter geleistet haben.
  • Mehrsprachige Wissensbasis Erstellen Sie Wissensbasisartikel in mehreren Sprachen auf einem einzigen Portal, um Ihren Kunden weltweit Support zu bieten.
  • Eigene Apps Erstellen und installieren Sie eigene Apps, um so die Fähigkeiten Ihres Freshdesk zu erweitern.

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Estate

Für Spitzenleistungen

$ 49

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$69

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • Ringweiterleitungen Umlaufendes Zuweisen von Tickets an alle verfügbaren Agenten in einer Gruppe
  • Eigene Rollen Legen Sie fein ausgearbeitete Befugnisse für Ihre Agenten in Freshdesk fest oder beschränken Sie diese.
  • Portal-Markenanpassung Ändern Sie den kompletten „Look and Feel“ sowie die Funktionen Ihres Kundenportals und passen Sie es so genau an Ihre Marke an.
  • Eigene Berichte und Dashboards Erstellen Sie aussagekräftige Berichte und passen Sie das Dashboard an die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens an. Gewinnen Sie tiefere Einsichten in Ihre Daten auf Freshdesk.
  • Kundensegmente Kategorisieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer Profile und bieten Sie so personalisierten Support.
  • Versionierung Ihrer Wissensbasis Bearbeiten, verbessern und verwalten Sie ganz einfach Versionen Ihrer Wissensbasisartikel.
  • Unterstützung für mehrere Produkte Verwalten Sie den Support für alle Ihre Produkte von einem Freshdesk-Konto aus, indem Sie getrennte Supportkanäle für jedes Produkt einrichten.
  • Dynamische Ticketformulare Erstellen Sie dynamische Bereiche, um die Struktur Ihres Ticketformulars zu verbessern und alle Anwendungsfälle abzudecken.

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ForestBeliebt

Für große Unternehmen

$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$125

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

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Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • Fähigkeitsbasiertes Weiterleiten Lassen Sie Tickets an den Agenten weiterleiten, der in der Gruppe am meisten Erfahrung mit bestimmten Arten von Tickets hat.
  • Sandbox Schaffen Sie eine sichere Testumgebung, um neue Funktionen und Einstellungen in Freshdesk auszuprobieren, ohne damit den wirklichen Serviceablauf zu beeinträchtigen.
  • Audit-Protokoll Überwachen Sie ganz einfach Änderungen am Helpdesk und bleiben Sie immer auf dem Laufenden, was gerade in Ihrem Helpdesk geschieht.
  • Wissensbasis-Annahme-Workflow Verfolgen, Überprüfen, Genehmigen und Veröffentlichen von Wissensbasisartikeln
  • Agentenschichten Verwalten Sie die Schichten und Verfügbarkeitszeiten Ihres weltweiten Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg – und das von einem Ort aus. So stellen Sie sicher, dass jeder Kunde seinen Service erhält. Beta
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Helpdesk, indem Sie es bestimmten IP-Adresse gestatten, auf Ihr Portal zuzugreifen.
  • Agent-Skripten Führen Sie die Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Freddy
  • E-Mail-Bot Beantworten Sie Tickets automatisch mit Lösungsartikeln.Inklusive 5.000 Freddy-Sessions/Monat. Zusätzliche Sessions können für 100 USD pro 1.000 zusätzliche Sessions hinzugekauft werden. freddy
  • Automatische Selektierung Lassen Sie grundlegende Ticketfelder voraussagen, zum Beispiel die Art, Priorität und Gruppe. freddy
  • Artikel-Vorschläge Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, mit denen sie auf E-Mail-Tickets antworten können. freddy
  • HIPAA-Compliance Schützen Sie die sensiblen Gesundheitsdaten Ihrer Kunden von Cyber-Angriffen.

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Nutzen Sie Funktionen von Freshchat und Freshcaller zusammen mit Freshdesk, um nahtlosen Support über Kanäle hinweg zu bieten – und das alles von einem Ort aus.

 

Estate OmnichannelBeliebt

Für Spitzenleistungen

$ 79

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$99

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung
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Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Kanäle: E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon
  • Messaging Schicken Sie Ihren Kunden von nur einer Plattform aus Nachrichten über Apps, die sie täglich nutzen, zum Beispiel WhatsApp, Apple Business Chat und Facebook Messenger. Add-on
  • Omnichannel-Kundenzeitleiste Sehen Sie sich eine Zeitleiste der Interaktionen eines Kunden mit ihrem Team über die Kanäle hinweg an, um sofort Kontext zum Problem des Kunden zu erhalten.
  • Rollen und Berechtigungen Erteilen Sie Ihren Agenten Berechtigungen oder konfigurieren Sie diese bis ins kleinste Detail.
  • Eigene Berichte Erstellen Sie aufschlussreiche Ticket- und Anrufberichte, die ganz auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, und gewinnen Sie so detaillierte Einblicke in Ihre Support-Daten.
  • Co-Browsing Bieten Sie über geteilte Bildschirme und Audio-Chat personalisierten Kunden-Support.
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen, die dann auf Ihrem Portal oder im Chat-Widget angezeigt werden.

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Forest Omnichannel

Perfekt für große Unternehmen

$ 139

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$169

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung
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Alles in „Forest“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Agentenskripte Führen Sie die Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um so Kundenanfragen schneller zu lösen. freddy
  • E-Mail-Bot Beantwortet Tickets automatisch mit Lösungsartikeln freddy
  • Automatische Selektierung Lassen Sie Ticketfelder (wie Art, Priorität und Gruppe) automatisch vorhersagen freddy
  • Omniroute Verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams über verschiedene Supportkanäle hinweg – und das von nur einem Ort aus.
  • Chatbots mit Antworten und Abläufen Erstellen Sie Ihre eigenen Chatbots, die Fragen beantworten und Kunden durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, um so schnellere Lösungen zu erreichen. Freddy
  • Sprach-Bot Trainieren Sie den Bot mit Fragen und Antworten, um ihn dann auf dem Telefonkanal einzusetzen. freddy
  • Sprachgesteuertes IVR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über Sprachbefehle ein IVR zu steuern und so mit Ihren Agenten in Kontakt zu treten. freddy
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie abgebrochene Anrufe nach und optimieren Sie so Ihr IVR-Menü.
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie es bestimmten IP-Adressen erlauben, über Kanäle auf Ihren Support zuzugreifen.
  • Inklusive 5.000 Freddy-Sitzungen pro Monat Zusätzliche Sitzungen können bei Bedarf dazugekauft werden (1.000 Sitzungen für 100 $) Freddy

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Lernen Sie unsere Add-Ons kennen

Optimieren Sie Ihren Helpdesk mit Add-Ons

Freddy Ultimate

$75/Agent/Monat + $500 für 5.000 Freddy-Sitzungen/Monat

75 €/Agent/Monat + 500 € für 5000 Freddy-Sitzungen/Monat

R1,100/Agent/Monat + R7,500 für 5.000 Freddy-Sitzungen/Monat

£55/Agent/Monat + £375 für 5.000 Freddy-Sitzungen/Monat

₹5,400/Agent/Monat + ₹36,000 für 5.000 Freddy-Sitzungen/Monat

AUD 110/Agent/Monat + AUD 725 für 5.000 Freddy-Sitzungen/Monat

Verfügbar für die Pläne „Forest“ und „Forest Omnichannel“.

Enthält alles, was auch in „Freddy Self-Service“ enthalten ist.

Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Kunden und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit den marktführenden Bots und KI/ML-Funktionen von Freddy.

Automatische Selektierung für benutzerdefinierte Felder

Unterstützungs-Bot

Vorschläge vorgefertigter Antworten

RoboAssist (RPA-Verbinder)*

Analytics

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Freddy Self-Service

$100 für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

100 € für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

R1500 für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

£75 für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

₹7200 für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

AUD 145 für 1.000 Freddy-Sitzungen/Monat

Verfügbar in allen Plänen.

Automatisieren Sie das Lösen von Problemen über hochgradig anpassbare Chatbots und überlegene API-Verbinder der Freddy-KI.

Chatbot-Builder

Absichtserkennung

API-Verbinder

Mehrsprachige Bots

Benutzerdefinierte CSS und JS

Benutzerdefinierte Parameter

Rich-Media-Interaktionen

Agentenübergaben

WhatsApp-Integration

Facebook-Messenger-Integration

Bot-Aktivitäten

Analysen

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Außendienstmanagement

$29/Außendienstmitarbeiter/Monat

29 €/Außendienstmitarbeiter/Monat

R435/Außendienstmitarbeiter/Monat

£22/Außendienstmitarbeiter/Monat

₹1,999/Außendienstmitarbeiter/Monat

AUD 42/Außendienstmitarbeiter/Monat

Verfügbar ab dem Plan „Blossom“.

Fügen Sie Außendienstmitarbeiter hinzu, verwalten Sie Termine sowie Zeitpläne und bieten Sie Ihren Kunden auch über Ihre Außendienstmitarbeiter eine fabelhafte Supporterfahrung.

Planungs-Dashboard

Zeitverfolgung

Kartenansicht

Offline-Verfügbarkeit

iOS- und Android-Apps

Analytics

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Alle Preise sind Nettopreise

24x7-E-Mail-Support für alle Pläne.

24x5-Telefonsupport für alle bezahlten Pläne.

Detaillierte Preise

Sie überlegen noch, welches unserer Angebote das richtige für Sie ist?

Schauen Sie sich unseren kompletten Funktionsvergleich an!

 

Tagespässe

Benötigen Sie vorübergehend zusätzliche Hilfe in Ihrem Support?

Erwarten Sie eine Belastungsspitze im Support-Aufkommen oder benötigen Sie Experten für bestimmte Gebiete? Mit Tagespässen können Sie tageweise zusätzliche Agenten hinzufügen, die den Aufgabenbereich eines normalen Agenten abdecken. Tagespässe gelten bis zum Ende des Tages (oder 0:00 Uhr).

Mehr erfahren

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie alle Funktionen des Freshdesk-Plans „Forest“ oder „Estate Omnichannel“ 21 Tage lang kostenfrei nutzen. Wir möchten sicher gehen, dass Sie vollkommen zufrieden mit Freshdesk sind, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Sie können während der Probezeit jederzeit Ihre Kreditkarte eingeben und einen Plan Ihrer Wahl buchen.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshdesk-Konto auf „Pläne und Abrechnung“.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Sie können daher von Anfang an Ihr Rechenzentrum wählen. Unsere Server stehen in Rechenzentren auf Weltklasseniveau und sind dort von biometrischen Schlössern und 24-Stunden-Überwachungen geschützt. Wir stellen sicher, dass unsere Applikation mit den neuesten Sicherheitspatches immer auf dem aktuellen Stand ist. Unser Rechenzentrum entspricht den EU-Vorgaben für einen „sicheren Hafen“. Alle Freshdesk-Pläne beinhalten KOSTENLOSE SSL-Verschlüsselungen, die Ihre Daten schützen.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshdesk ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen über Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen über PayPal oder Bestellungen per Telefon werden nicht akzeptiert. Für alle Offline-Zahlungen gelten die Preise in US-Dollar.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Frehdesk-Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. So können Ihre Agenten Kunden über alle Kanäle von einem Ort aus Support bieten und haben dabei den ganzen Kontext und alle Kundeninformationen vorliegen. Die Freshdesk-Omnichannel-Pläne enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % reduziert.

Kann ich auch nur Lizenzen für Außendienstmitarbeiter kaufen, ohne Lizenzen für Helpdesk-Agenten zu haben?

Sie benötigen mindestens einen Helpdesk-Agenten mit einem Bezahlplan, um Lizenzen für Außendienstmitarbeiter zu kaufen. Die Anzahl der Lizenzen für Außendienstmitarbeiter, die Sie auf einmal buchen können, ist dagegen unbegrenzt.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier.

  • Die an Kunden gerichteten Freddy-KI-Funktionen in Forest und Forest Omnichannel beinhalten 5.000 KOSTENLOSE Freddy-Sessions pro Monat.
  • Auffüllpakete für die an Kunden gerichtete KI-Funktionen können für 100 USD pro 1.000 Freddy-Sessions nachgekauft werden 

Was ist eine Freddy-Sitzung?

Eine Freddy-Session ist eine einzelne Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot:

  • E-Mail: Jede E-Mail-Antwort zählt als 1 Sitzung
  • Voice-Service: Jede Antwort des Voicebots zählt als 1 Sitzung
  • Chat: Alle individuellen Endnutzer-Bot-Interaktionen pro Tag zählen als 1 Sitzung; 1 Freddy-Sitzung dauert 24 Stunden

Nur an Kunden gerichtete KI-Bot-Funktionen verbrauchen Freddy-Sessions, während agentenseitigen KI-Funktionen keine Sessions verbrauchen.

Wie kann ich weitere Freddy-Sitzungen dazukaufen? Wie lange ist ein Sitzungspaket gültig?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Freddy-Sessions als Pakete nachkaufen. Ein Paket mit 1.000 Sessions kostet 100 USD.
Die Gültigkeit eines Paketes entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Wenn Sie zum Beispiel quartalsweise zahlen, verfallen Ihre Freddy-Sessions ebenfalls quartalsweise.

* Was ist RoboAssist (RPA-Verbinder)? Fallen dafür zusätzliche Gebühren an?

Mit RoboAssist (Robotic Process Automation Connectors) können Sie mit jedem RPA-Anbieter integrieren, etwa UI path, Automation Anywhere usw., um Geschäftsprozesse zu automatisieren. Ja, für RoboAssist fallen zusätzliche Gebühren an. Jeder Automationsprozess kostet 300 USD pro Monat und 0,5 USD pro Lauf.