Freshdesk bietet marktführende Lösungen für Ticketing, Self-Service und Performance-Analysen.

Sprout

Für Einsteiger

$ 0

Unbegrenzte Agenten

  • E-Mail und Ticketing für die sozialen Medien Verwandeln Sie alle E-Mail- und Social-Media-Anfrage Ihrer Kunden in Tickets, die Sie dann mit Freshdesk nachverfolgen, priorisieren und beantworten können.
  • Ticket-Dispatch Legen Sie Ihre eigenen Unternehmensregeln fest, anhand deren Tickets kategorisiert, priorisiert und an die richtigen Teams weitergeleitet werden.
  • Wissensbasis Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen und stellen Sie ihnen über Freshdesk eine fortschrittliche Wissensbasis zur Verfügung.
  • Ticket-Trendbericht Analysieren Sie die Trends bei den Tickets, die Ihr Team täglich erhält und löst. So haben Sie den Ticketrückstau immer im Griff und können zur richtigen Zeit Ressourcen für seine Bearbeitung zur Verfügung stellen.
  • Rechenzentrum-Standort Wählen Sie den Standort, in dem Ihre Daten sicher gehostet werden sollen.
  • Rechenzentrum in der EU Ihre Daten werden in einem in Rechenzentrum in Europa sicher gehostet
  • Entspricht den Vorgaben der DSGVO

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Blossom

Für den Standardsupport

$ 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$19

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Sprout und zusätzlich:

  • Automationen Automatisieren Sie Follow-ups, Eskalationen und andere Aufgaben über bestimmte zeit- oder event-basierte Auslöser, um von Ihnen gewählte Maßnahmen ausführen zu lassen.
  • Kollisionserkennung Wissen Sie immer, wenn ein anderer Agent ein Ticket ansieht oder darauf antwortet. So vermeiden Sie eine doppelte Bearbeitung.
  • Marktplatz-Apps Greifen Sie auf Hunderte von Apps zu und erweitern Sie die Fähigkeiten Ihres Helpdesk über den Marktplatz von Freshworks.
  • Helpdesk-Berichte Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Freshdesk-Konto und alle wichtigen Metriken zur Messung der Leistung Ihres Helpdesk.
  • SLA-Verwaltung Legen Sie die richtige Erwartungshaltung Ihrer Kunden und Agenten im Hinblick auf die Antwort- und Lösungszeit für jedes Ticket in Ihrem Helpdesk fest.
  • Geschäftszeiten Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und stellen Sie sicher, dass Ihre SLAs nicht verletzt werden, wenn Ihre Agenten gerade nicht arbeiten.

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Garden

Für mehr Effizienz

$ 35

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$45

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Blossom und zusätzlich:

  • Zeitmessung Messen Sie die Zeit, die Ihr Team mit dem Kundensupport verbringt und stellen Sie Kunden entsprechende Rechnungen.
  • CSAT-Umfragen Verschicken Sie sorgfältig ausgearbeitete Kundenzufriedenheitsumfragen und messen Sie so die Qualität Ihres Kundenservice.
  • Leistungsberichte Lassen Sie sich Zusammenfassung anzeigen, was Ihre Agenten und Gruppen in bestimmten Zeitabschnitten im Hinblick auf verschiedene Supportparameter geleistet haben.
  • Mehrsprachige Wissensbasis Erstellen Sie Wissensbasisartikel in mehreren Sprachen auf einem einzigen Portal, um Ihren Kunden weltweit Support zu bieten.
  • Eigene Apps Erstellen und installieren Sie eigene Apps, um so die Fähigkeiten Ihres Freshdesk zu erweitern.

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Estate

Für Spitzenleistungen

$ 49

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$69

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Garden und zusätzlich:

  • Ringweiterleitungen Umlaufendes Zuweisen von Tickets an alle verfügbaren Agenten in einer Gruppe
  • Eigene Rollen Legen Sie fein ausgearbeitete Befugnisse für Ihre Agenten in Freshdesk fest oder beschränken Sie diese.
  • Portal-Markenanpassung Ändern Sie den kompletten „Look and Feel“ sowie die Funktionen Ihres Kundenportals und passen Sie es so genau an Ihre Marke an.
  • Eigene Berichte und Dashboards Erstellen Sie aussagekräftige Berichte und passen Sie das Dashboard an die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens an. Gewinnen Sie tiefere Einsichten in Ihre Daten auf Freshdesk.
  • Kundensegmente Kategorisieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer Profile und bieten Sie so personalisierten Support.
  • Versionierung Ihrer Wissensbasis Bearbeiten, verbessern und verwalten Sie ganz einfach Versionen Ihrer Wissensbasisartikel.
  • Unterstützung für mehrere Produkte Verwalten Sie den Support für alle Ihre Produkte von einem Freshdesk-Konto aus, indem Sie getrennte Supportkanäle für jedes Produkt einrichten.
  • Dynamische Ticketformulare Erstellen Sie dynamische Bereiche, um die Struktur Ihres Ticketformulars zu verbessern und alle Anwendungsfälle abzudecken.

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ForestBeliebt

Für große Unternehmen

$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$125

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alle Vorteile des Plans Estate und zusätzlich:

  • Fähigkeitsbasiertes Weiterleiten Lassen Sie Tickets an den Agenten weiterleiten, der in der Gruppe am meisten Erfahrung mit bestimmten Arten von Tickets hat.
  • Sandbox Schaffen Sie eine sichere Testumgebung, um neue Funktionen und Einstellungen in Freshdesk auszuprobieren, ohne damit den wirklichen Serviceablauf zu beeinträchtigen.
  • Audit-Protokoll Überwachen Sie ganz einfach Änderungen am Helpdesk und bleiben Sie immer auf dem Laufenden, was gerade in Ihrem Helpdesk geschieht.
  • Wissensbasis-Annahme-Workflow Verfolgen, Überprüfen, Genehmigen und Veröffentlichen von Wissensbasisartikeln
  • Agentenschichten Verwalten Sie die Schichten und Verfügbarkeitszeiten Ihres weltweiten Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg – und das von einem Ort aus. So stellen Sie sicher, dass jeder Kunde seinen Service erhält. Beta
  • IP-Whitelisting Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Helpdesk, indem Sie es bestimmten IP-Adresse gestatten, auf Ihr Portal zuzugreifen.
  • E-Mail-Bot Beantworten Sie Tickets automatisch mit Lösungsartikeln.Inklusive 5.000 Freddy-Sessions/Monat. Zusätzliche Sessions können für 100 USD pro 1.000 zusätzliche Sessions hinzugekauft werden. freddy
  • Inklusive 5.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. Freddy
  • HIPAA-Compliance Schützen Sie die sensiblen Gesundheitsdaten Ihrer Kunden von Cyber-Angriffen.
  • Assistenz-Bot Führen Sie Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um ihnen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen (der Assistenz-Bot verbraucht keine Bot-Sessions). freddy
  • Automatische Vorauswahl Lassen Sie grundlegende Ticketfelder automatisch vorausfüllen, etwa die Art, die Priorität und die Gruppe, ebenso wie andere benutzerdefinierte Ticketfelder. freddy
  • Artikelvorschläge Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, um sie beim Beantworten von E-Mail-Tickets zu unterstützen. Freddy
  • Robo Assist (RPA Connectors) Nutzen Sie Ihren eigenen RPA-Anbieter, um Geschäftsprozesse mit Robo Assist zu automatisieren. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in den FAQ. Freddy
  • Vorschläge von vorgefertigten Antworten Lassen Sie Freddy Ihren Agenten vorgefertigte Antworten vorschlagen, um sie beim schnelleren Beantworten von Tickets zu unterstützen. Freddy

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Nutzen Sie Funktionen von Freshchat und Freshcaller zusammen mit Freshdesk, um nahtlosen Support über Kanäle hinweg zu bieten – und das alles von einem Ort aus.

 

Estate OmnichannelBeliebt

Für Spitzenleistungen

$ 79

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$99

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in „Estate“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Kanäle: E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon
  • Messaging Schicken Sie Ihren Kunden von nur einer Plattform aus Nachrichten über Apps, die sie täglich nutzen, zum Beispiel WhatsApp, Apple Business Chat und Facebook Messenger.
  • Chatbots Erstellen Sie Ihre eigenen Chatbots, die Fragen beantworten und Kunden durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, um so schnellere Lösungen zu erreichen. Freddy
  • Omnichannel-Kundenzeitleiste Sehen Sie sich eine Zeitleiste der Interaktionen eines Kunden mit ihrem Team über die Kanäle hinweg an, um sofort Kontext zum Problem des Kunden zu erhalten.
  • Omnichannel-Wissensbasis
  • Rollen und Berechtigungen Erteilen Sie Ihren Agenten Berechtigungen oder konfigurieren Sie diese bis ins kleinste Detail.
  • Eigene Berichte Erstellen Sie aufschlussreiche Ticket- und Anrufberichte, die ganz auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, und gewinnen Sie so detaillierte Einblicke in Ihre Support-Daten.
  • Co-Browsing Bieten Sie über geteilte Bildschirme und Audio-Chat personalisierten Kunden-Support.
  • Mehrsprachiger Support Bieten Sie Ihren Kunden in aller Welt Support, indem Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen erstellen, die dann auf Ihrem Portal oder im Chat-Widget angezeigt werden.
  • Inklusive 3.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monaten Gilt für alle eingehenden Anrufe, die auf Browsern in den USA, Kanada, der EU, dem Vereinigten Königreich sowie Australien und Neuseeland angenommen werden
  • Inklusive 3.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. Freddy

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Forest Omnichannel

Perfekt für große Unternehmen

$ 139

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$169

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in „Forest“ von Freshdesk, Freshchat, Freshcaller und mehr.

  • Omniroute Verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams über verschiedene Supportkanäle hinweg – und das von nur einem Ort aus.
  • Beschränken des IP-Adressbereiches Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie es bestimmten IP-Adressen erlauben, über Kanäle auf Ihren Support zuzugreifen.
  • E-Mail-Bot Beantwortet Tickets automatisch mit Lösungsartikeln freddy
  • Sprach-Bot Trainieren Sie den Bot mit Fragen und Antworten, um ihn dann auf dem Telefonkanal einzusetzen. freddy
  • Inklusive 5.000 Bot-Sessions/Monat Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Einzelheiten zu zusätzlichen Sessions und das automatische Aufladen finden Sie in den FAQ. freddy
  • Sprachgesteuertes IVR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über Sprachbefehle ein IVR zu steuern und so mit Ihren Agenten in Kontakt zu treten. freddy
  • Inklusive 5.000 Ortsrufnummer-Minuten/Monat Gilt für eingehende Ortsgespräche, die auf Browsern in den USA, Kanada, Europa, Großbritannien und Australien sowie Neuseeland angenommen werden
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie abgebrochene Anrufe nach und optimieren Sie so Ihr IVR-Menü.
  • Assistenz-Bot Führen Sie Agenten durch vorher festgelegte Schritte, um ihnen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen (der Assistenz-Bot verbraucht keine Bot-Sessions). freddy
  • Automatische Vorauswahl Lassen Sie grundlegende Ticketfelder automatisch vorausfüllen, etwa die Art, die Priorität und die Gruppe, ebenso wie andere benutzerdefinierte Ticketfelder. Freddy
  • Robo Assist (RPA Connectors) Nutzen Sie Ihren eigenen RPA-Anbieter, um Geschäftsprozesse mit Robo Assist zu automatisieren. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in den FAQ. Freddy
  • Vorschläge von vorgefertigten Antworten Lassen Sie Freddy Ihren Agenten vorgefertigte Antworten vorschlagen, um sie beim schnelleren Beantworten von Tickets zu unterstützen. Freddy
  • Artikelvorschläge Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, um sie beim Beantworten von E-Mail-Tickets zu unterstützen. Freddy

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Optimieren Sie Ihren Helpdesk mit Add-Ons

Zusätzliche Bot-Sessions

$100 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

100 € für 1.000 Bot-Sessions/Monat

R1500 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

£75 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

₹7200 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

AUD 145 für 1.000 Bot-Sessions/Monat

E-Mail-Bots, Chatbots und Voicebots verbrauchen Bot-Sessions

Die gekauften Sessions sind bis zu Ihrem nächsten Zahlungszyklus gültig. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in den FAQ.

Nutzen Sie Bots, um die Problemlösung zu automatisieren.

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Außendienstmanagement

$29/Außendienstmitarbeiter/Monat

29 €/Außendienstmitarbeiter/Monat

R435/Außendienstmitarbeiter/Monat

£22/Außendienstmitarbeiter/Monat

₹1,999/Außendienstmitarbeiter/Monat

AUD 42/Außendienstmitarbeiter/Monat

Verfügbar ab dem Plan „Blossom“.

Fügen Sie Außendienstmitarbeiter hinzu, verwalten Sie Termine sowie Zeitpläne und bieten Sie Ihren Kunden auch über Ihre Außendienstmitarbeiter eine fabelhafte Supporterfahrung.

Planungs-Dashboard

Zeitverfolgung

Kartenansicht

Offline-Verfügbarkeit

iOS- und Android-Apps

Analytics

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Alle Preise sind Nettopreise

24x7-E-Mail-Support für alle Pläne.

24x5-Telefonsupport für alle bezahlten Pläne.

Detaillierte Preise

Sie überlegen noch, welches unserer Angebote das richtige für Sie ist?

Schauen Sie sich unseren kompletten Funktionsvergleich an!

 

Tagespässe

Benötigen Sie vorübergehend zusätzliche Hilfe in Ihrem Support?

Erwarten Sie eine Belastungsspitze im Support-Aufkommen oder benötigen Sie Experten für bestimmte Gebiete? Mit Tagespässen können Sie tageweise zusätzliche Agenten hinzufügen, die den Aufgabenbereich eines normalen Agenten abdecken. Tagespässe gelten bis zum Ende des Tages (oder 0:00 Uhr).

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie funktioniert die 21-tägige, kostenfreie Testversion?

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie alle Funktionen des Freshdesk-Plans „Forest“ oder „Estate Omnichannel“ 21 Tage lang kostenfrei nutzen. Wir möchten sicher gehen, dass Sie vollkommen zufrieden mit Freshdesk sind, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Sie können während der Probezeit jederzeit Ihre Kreditkarte eingeben und einen Plan Ihrer Wahl buchen.

Kann ich mein Abonnement up- oder downgraden?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort upgraden. Wenn Sie Ihr Abo downgraden oder beenden möchten, können Sie dies zum Ende der Laufzeit tun. Um Ihr Abonnement zu ändern, klicken Sie in Ihrem Freshdesk-Konto auf „Pläne und Abrechnung“.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Sie können daher von Anfang an Ihr Rechenzentrum wählen. Unsere Server stehen in Rechenzentren auf Weltklasseniveau und sind dort von biometrischen Schlössern und 24-Stunden-Überwachungen geschützt. Wir stellen sicher, dass unsere Applikation mit den neuesten Sicherheitspatches immer auf dem aktuellen Stand ist. Unser Rechenzentrum entspricht den EU-Vorgaben für einen „sicheren Hafen“. Alle Freshdesk-Pläne beinhalten KOSTENLOSE SSL-Verschlüsselungen, die Ihre Daten schützen.

Berechnen Sie Kündigungsgebühren?

Nein. Freshdesk ist ein Service, bei dem Sie für die Nutzung bezahlen. Wir berechnen keine Kündigungsgebühren. Sie können kündigen, wann immer Sie möchten. Die Kündigung gilt jedoch erst ab dem Abschluss des laufenden Abozeitraumes.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen über Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen über PayPal oder Bestellungen per Telefon werden nicht akzeptiert. Für alle Offline-Zahlungen gelten die Preise in US-Dollar.

Was enthalten die Omnichannel-Pläne?

Jeder Agent auf einem Frehdesk-Omnichannel-Plan hat Zugriff auf alle Funktionen von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. So können Ihre Agenten Kunden über alle Kanäle von einem Ort aus Support bieten und haben dabei den ganzen Kontext und alle Kundeninformationen vorliegen. Die Freshdesk-Omnichannel-Pläne enthalten jeweils die Pläne „Estate“ und „Forest“ von Freshdesk, Freshchat und Freshcaller. Die einzelnen Listenpreise der Pläne sind dabei um bis zu 40 % reduziert.

Kann ich auch nur Lizenzen für Außendienstmitarbeiter kaufen, ohne Lizenzen für Helpdesk-Agenten zu haben?

Sie benötigen mindestens einen Helpdesk-Agenten mit einem Bezahlplan, um Lizenzen für Außendienstmitarbeiter zu kaufen. Die Anzahl der Lizenzen für Außendienstmitarbeiter, die Sie auf einmal buchen können, ist dagegen unbegrenzt.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für herausragenden Self-Service und Agenten-Unterstützungs-KI-Funktionen, die alltägliche Aufgaben für die Agenten automatisieren, um ihre Produktivität zu verbessern. Um mehr zu Freddy zu erfahren, klicken Sie hier

Was ist eine Bot-Session?

Eine Bot-Session ist jede einzigartige Interaktion zwischen einem Endbenutzer und einem Bot:

  • Bei E-Mails wird jede E-Mail-Antwort als 1 Bot-Session gezählt
  • Bei Sprachinteraktionen gilt jede Antwort eines Voicebots als 1 Bot-Session
  • Bei Chats zählen alle Interaktionen eines Endnutzers mit einem Bot pro Tag als 1 Bot-Session; die Zählung gilt maximal 24 Stunden

Nur kundenorientierte KI-Bot-Funktionen verbrauchen Bot-Sessions; KI-Bot-Funktionen, die sich an Agenten richten, kosten keine Bot-Sessions

Wie kann ich zusätzliche Bot-Sessions kaufen? Wie lange sind die Sessions gültig?

Sie können unbegrenzt Bot-Sessions hinzukaufen. 1.000 zusätzliche Sessions kosten 100 USD. Die Gültigkeit der Bot-Sessions entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Dazu ein Beispiel: Wenn Sie quartalsweise bezahlen, verfallen auch Ihre Sessions mit Ablauf des Quartals.
 

Was ist Robo Assist (RPA Connectors)?

Mit Robo Assist (Robotic Process Automation Connectors) können Sie jeden RPA-Anbieter, etwa UI Path, Automation Anywhere und so weiter, integrieren, um Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Robo Assist unterstützt Agenten bei der Ausführung langwieriger und sich wiederholender Kundensupportprozesse. Mit nur einem Klick wiederholt Robo Assist auf jedem externen System bestimmte Agenten-Handlungen auf der Benutzeroberfläche. Dazu werden Benutzeroberflächen oder APIs verwendet.

Muss ich einen eigenen RPA-Anbieter haben, um Robo Assist nutzen zu können?

Sie können Robo Assist (RPA Connectors) mit Ihrem vorhandenen RPA-Anbieter verwenden, ebenso wie die Prozesse, die auf den Tools dieses Anbieters aufbauen. Falls Sie keinen existierenden Anbieter haben, empfehlen wir Ihnen gerne einen Anbieter und erstellen für Sie Prozesse als Teil der Implementierung (es fallen Zusatzkosten an). Weitere Einzelheiten erhalten Sie auf Anfrage.