Warum brauchen wachsende Unternehmen ein kostenloses Ticketingsystem?

Wenn Ihr Unternehmen noch ganz am Anfang steht, könnte man meinen, dass E-Mail der beste Kanal für die Kundenkommunikation ist. Natürlich scheint eine kostengünstige Lösung wie ein gemeinsamer Posteingang das perfekte Instrument zu sein, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen Support anzubieten.

Sie können sich jedoch nicht allein auf Google Mail und Co. verlassen, um das steigende Anfrageaufkommen zu bewältigen. Die komplexen Ordnerstrukturen und Farbcodes können zu mehr Verwirrung führen, statt die Sichtbarkeit und Effizienz Ihrer Konversationen zu verbessern.

Je stärker Ihr Unternehmen wächst, desto mehr Kunden werden sich über Social Media an Sie wenden und Unterstützung per Telefon, Chat und über andere Kanäle erwarten. Wenn Sie Support auf mehreren Kanälen anbieten und wichtige Insights über einen gemeinsamen Posteingang erhalten möchten, dann sind mehrere komplexe Integrationen erforderlich.

Ein multifunktionales Tool wie eine kostenlose Helpdesk-Software oder ein Ticketing-System erleichtert Ihnen die Bewältigung all Ihrer Kundeninteraktionen.

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3 Gründe, warum Unternehmen von geteilten Posteingängen auf cloudbasierte Ticketsysteme umsteigen:


Übersichtlichkeit: 70,5 % der heutigen Unternehmen wünschen sich eine bessere Übersicht und die Möglichkeit, Tickets auf einer einheitlichen Oberfläche, zu priorisieren und zu verfolgen.

Skalierbarkeit: 50 % der Unternehmen streben danach, ihren Kundenservice zu skalieren, ohne ihre Teams zu vergrößern.

Analysen: 47 % der Unternehmen wechseln zu einem webbasierten Helpdesk, weil sie Daten analysieren und detaillierte Einblicke erhalten wollen.

Quelle: https://www.freshworks.com/freshdesk/resources/customer-service-statistics/

Wie erstellt man ein kostenloses Ticketsystem?

Ein All-in-One-Ticketsystem für den Helpdesk hilft Ihnen, Kundengespräche über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Messaging und Social Media in einem einheitlichen, leicht zugänglichen Dashboard zu erfassen. Dadurch vereinfacht sich die Ticketverwaltung enorm. Mit der richtigen Ticket-Software können Sie - sogar bereits kostenlos - routinemäßige Support-Aufgaben automatisieren und Integrationen von Drittanbietern nutzen. So steigern Sie die Effizienz Ihres Kundensupport-Teams spürbar.

1. Ein Ticketsystem bündelt Kundengespräche aus verschiedenen Kommunikationskanälen auf einer einheitlichen Oberfläche. Auch ein Gratis-Ticketsystem können mit Ihrem E-Mail-Postfach, Ihrer Website, Ihrem Twitter- oder Facebook-Konto verbinden, sodass jede E-Mail, Anfrage oder jeder Beitrag als "Ticket" in Ihre Ticketsoftware einfließt.

2. Sobald Sie die primären Kommunikationskanäle Ihrer Kunden mit Ihrem kostenlosen Ticketingsystem verbunden haben, wird die Kundenanfrage als "Support-Ticket" oder "Service-Ticket" erfasst.

3. Wenn ein Support-Ticket in Ihrem Helpdesk-Ticketingsystem erfasst wird, sehen Sie und Ihr Team wichtige Informationen zur Kundenanfrage übersichtlich aufbereitet. Einzelheiten zur Kundenanfrage wie Name des Anfragenden, Zeitpunkt und Kanal der Anfrage, Art des Problems und Details zur Ticketzuweisung werden in einem Support-Ticket erfasst.

Wozu dient eine kostenlose Ticket-Software?

Ihr Support-Team steht unter dem ständigen Druck, den Kunden schnell und kompetent zu helfen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Ihr Unternehmen kontaktieren. Ein gutes Ticketsystem bietet ein einheitliches, leicht verständliches Dashboard, das Ihnen und Ihrem Team hilft, Kundenanfragen zu sammeln, zu verfolgen und zu bearbeiten.Das vereinfacht das Ticketmanagement.

Sie können eine Ticket-Software auf vielerlei Weise einsetzen:

Wie funktioniert ein kostenloses Ticketsystem?

Angenommen, Ihre Kunden wenden sich per E-Mail, Facebook und X (Twitter) an Sie. Ohne eine Omnichannel-Ansicht müssen Ihre Agenten jede dieser Plattformen aufrufen, um mit den Kunden zu kommunizieren. Dadurch entgeht ihnen wertvoller Kontext aus früheren oder parallelen Interaktionen.
Ein kostenloses Ticketsystem hingegen wandelt jede Kundenmeldung auf einem dieser drei Kanäle automatisch in ein "Ticket" um. Kundengespräche beziehungsweise -tickets über all diese Kanäle werden auf einer einheitlichen Oberfläche zusammengefasst, so dass Sie nicht mehr zwischen Tabs oder verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln müssen. Sie können ein Ticket einem Agenten zuweisen, ihm Prioritäten zuweisen und den Fortschritt mit klaren Updates verfolgen.
Sie können nicht nur das laufende Kundengespräch verfolgen, sondern haben auch einfachen Zugriff auf den Gesprächsverlauf und andere relevante Informationen, die Ihnen helfen, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Anstatt erst beim Aufkommen von Rückstaus auf ein Ticket-Programm umzusteigen, sollten Sie von Anfang an eine kostenlose Ticket-Software verwenden, um Probleme zu vermeiden und Ihren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Das Beste daran ist offensichtlich: Sie müssen keinen Cent dafür bezahlen. Bei Freshdesk erhalten Sie einen unbegrenzt kostenlosen Plan, der leistungsstarke Funktionen bietet und Ihnen hilft, die besten Kundenerfahrungen zu liefern.

Im Folgenden finden Sie die sechs wichtigsten Vorteile einer kostenlosen Ticketing-Lösung:

Wie hilft das kostenlose Ticketsystem von Freshdesk Ihnen dabei, herausragenden Kundenservice zu bieten?

Tickets für E-Mails und soziale Medien mühelos handhaben

Freshdesk wandelt alle eingehenden E-Mails, Social-Media-Konversationen und Mentions in Tickets um, die Sie nachverfolgen und schnell lösen.

Mithilfe von Workflow-Automatisierungen können Sie das Ticket-Routing automatisieren und eingehende Tickets über verschiedene Kanäle hinweg dem richtigen Team und dem richtigen Mitarbeiter zuweisen.

Freshdesk macht das Ticket-Tracking intuitiver: Es ermöglicht den Agenten, den Status anzupassen, die Priorität zu ändern und andere Ticketeigenschaften zu bearbeiten. Das schafft mehr Transparenz und gewährleistet, dass keine Konversationen verloren gehen.

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Gemeinsame Arbeit an Problemen ohne Kontextverlust

Manchmal müssen Supportmitarbeiter mit anderen Teams zusammenarbeiten oder Hilfe von Personen außerhalb des Unternehmens in Anspruch nehmen, um ein Ticket zu lösen. Bei der Zusammenarbeit an einem Problem verbringen sie oft viel Zeit damit, einer oder mehreren Personen den Kontext des jeweiligen Kunden zu erklären.

Mit einem Ticketsystem hingegen arbeitet Ihr Team direkt von der Ticketoberfläche aus gemeinsam an einem Problem. Wenn eine Person in eine Konversation einbezogen wird, versteht sie den Kontext des Problems selbstständig. Das spart Ihrem Team Zeit und macht das Wechseln zwischen verschiedenen Tools überflüssig.

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Allgemeine Fragen ableiten

Kunden ziehen es heute vor, Probleme selbst zu lösen. Mit einer umfassenden Knowledge-Base finden Ihre Kunden die Antworten auf viele ihrer Fragen selbst. Das reduziert den Eingang einfacher, allgemeiner Fragen und verschafft Ihrem Team mehr Zeit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Verfügt Ihr kostenloses Helpdesk-Ticketsystem über eine integrierte Knowledge-Base, kann Ihr Team außerdem Lösungsartikel direkt im Produkt erstellen und aktualisieren.

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Wichtige Metriken für Ihr Team erfassen

Im Kundenservice ist es wichtig, Fortschritte nachzuverfolgen und zu analysieren. Freshdesk hilft Ihnen, den Überblick über alle wichtigen Metriken zu behalten: Kennzahlen zur Erstellung, zur Löschung und zum gesamten Lebenszyklus von Tickets. So bewerten Sie Ihr Ticketaufkommen und optimieren Schritt für Schritt die Effizienz Ihres Teams.

Mithilfe eines Live-Dashboards können Sie außerdem Trends in Echtzeit überwachen, potenzielle Engpässe erkennen und verhindern, dass sie sich zuspitzen.

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Sie suchen eine Helpdesk-Softwarelösung für interne Serviceanfragen?

Freshdesk ist eine Kundenservice-Software, die Sie bei der Verwaltung von Kunden-Supportanfragen unterstützt.

Wenn Sie eine IT-Service-Management- und Asset-Management-Software benötigen, dann sollten Sie sich Freshservice von Freshworks ansehen. Freshservice ist ein SaaS-basierter ITSM- und ITIL-konformer Service-Desk, der sich perfekt für kleine Unternehmen eignet, die Mitarbeiter per Remotezugriff unterstützen.

Was können Sie mit dem kostenlosen Plan von Freshdesk noch alles machen?

Beantworten Sie wiederkehrende Fragen schneller

Erstellen Sie vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen und beantworten Sie sie mit einem Klick, anstatt dieselben Nachrichten immer wieder zu tippen.

Behalten Sie den Überblick über alle Tasks

Machen Sie das Ticket-Management einfacher, indem Sie Erinnerungen für Anrufe und Nachfassaktionen mit Kunden oder anderen Teams in einer Aufgabenliste festlegen.

Bieten Sie auch unterwegs Support an

Lösen Sie Tickets auch dann, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen: mit den mobilen Freshdesk-Apps für iOS und Android.

Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten

Integrieren Sie mehr als 650 Anwendungen von unserem Marketplace, z. B. CRM- und Rechnungs-Management-Software, um auf benutzerdefinierte Daten zuzugreifen.

Onboarden Sie neue Agenten auf einfache Weise

Nutzen Sie die interne Knowledge-Management-Funktion von Freshdesk und das benutzerfreundliche UI, um neue Support-Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit einzuarbeiten.

Häufig gestellte Fragen zu kostenlosen Ticketsystemen