Aufstrebende Unternehmen starten mit unserem Ticketsystem kostenlos

Wenn Ihr Unternehmen – StartUp oder KMU – noch am Anfang steht, nutzen Sie wahrscheinlich E-Mails für Ihren Kundenservice. Wächst Ihr Unternehmen, werden sich Kunden auch per Telefon oder Online-Chat bei Ihnen melden oder Informationen über Ihre Marke in den sozialen Medien suchen. Damit fällt es schwer, alle Kundeninteraktionen über einen einzigen E-Mail-Posteingang zu betreuen. Für professionellen Kundenservice brauchen Sie ein Ticketsystem – am besten für den Einstieg kostenlos. Warten Sie nicht, bis Ihr Kundenservice überlastet ist – mit einem kostenlosen ticketsystem  vermeiden Sie Support-Probleme von Anfang an.

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In diesem Artikel erklären wir Ihnen die Vorteile eines ticketing tools. Ein Ticketsystem ist ein Tool, um Kundeninteraktionen aus verschiedenen Support-Kanälen (Email, Telefonsupport, etc...) an einem zentralen Ort zu verwalten. Mit dem Freemium-Plan von Freshdesk erhalten kleine und mittlere Unternehmen ein solches Ticketsystem kostenlos. Der Plan erlaubt unbegrenzt viele Agenten im Helpdesk und bietet Funktionen, die Ihre Kunden begeistern werden. Sie können Kundengespräche priorisieren und die Gespräche bestimmten Teams oder Agenten zuweisen. Noch wichtiger: Während Ihr Team ein Problem löst, kann es sich die anderen Anfragen des Kunden ansehen und hat so den gesamten Kontext zur Verfügung – so entsteht eine konsistente Omnichannel-Kundenerfahrung. 

Wie ein kostenloses Ticketsystem Ihren Kundenservice verbessert

Bearbeiten Sie Ihre Kundengespräche mit Leichtigkeit

Das kostenlose Ticketsystem von Freshdesk zeichnet alle Gespräche auf, die über verschiedene Kanäle geführt werden, sei es E-Mail, Telefon, Chat oder in den sozialen Medien – und das alles zusammengefasst in nur einem Tool. So können Sie zum Beispiel Workflows einrichten, die die Tickets von verschiedenen Kanälen an das richtige Team und den richtigen Agenten weiterleiten.

Während des Gesprächs mit dem Kunden kann der jeweilige Agent den Status des Gespräches und die Priorität ändern. Er kann auch andere Eigenschaften bearbeiten, um die Kundengespräche besser zu verfolgen und zu verwalten.

Ticketing kennenlernen

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Zusammenarbeit ohne Kontextverlust

Manchmal ist es zum Lösen eines Tickets notwendig, dass mehr als nur ein einzelner Agent an dem Ticket arbeitet oder dass Sie jemandem von außerhalb Ihrer Organisation hinzuziehen müssen. Während einer solchen Zusammenarbeit ist es zudem oft notwendig, einer oder mehreren Personen den Kontext zu vermitteln.

Mit unserem online ticketing-system kann Ihr Team direkt über die Ticket-Benutzeroberfläche zusammenarbeiten. Damit kann jeder, der zu einem Gespräch hinzukommt, den Kontext des Problems selbst einsehen. Das spart Ihrem Team Zeit und erleichtert die Arbeit, da die Agenten nicht mehr zwischen verschiedenen Tools umschalten müssen.

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Leiten Sie einfache Fragen um

Die Kunden von heute bevorzugen es, Probleme selbst zu lösen. Mit einer umfangreichen Knowledge Base (Wissensbank) und einem Self-Service-Portal können Ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen selbst finden. Das senkt die Anzahl der eingehenden „Wie-geht-das“-Fragen, so dass Ihr Team sich auf die schwierigeren Anfragen konzentrieren kann.

Wenn Ihr Ticketsystem über eine eingebaute Knowledge Base verfügt, kann Ihr Team Support-Artikel direkt aus dem Produkt heraus erstellen und aktualisieren.

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Messen Sie Metriken, die für Ihr Team wichtig sind

Im Kundendienst ist es wichtig, den Fortschritt nachzuverfolgen und zu messen. Freshdesk hilft Ihnen, im Hinblick auf Ihre Metriken immer auf dem Laufenden zu bleiben, etwa der Ticketerstellung, -löschung und dem Ticket-Lebenszyklus. So können Sie die Menge der eingehenden Tickets feststellen und die Effizienz Ihres Teams optimieren.

Mit seinen fortschrittlichen Berichtswesen-Funktionen können Sie die Leistung Ihres Teams und der einzelnen Mitglieder ablesen und die Workflows entsprechend planen.

Ein Dashboard kann Ihnen dabei helfen, Trends in Echtzeit zu erkennen und potenzielle Flaschenhälse aufzuspüren, um sie von vorneherein auszuschalten.

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Optimieren Sie Ihre Gespräche in den sozialen Medien

Wenn Ihre Marke in den sozialen Medien sehr präsent ist, kann es für Ihr Team schwierig sein, das Wichtige vom Unwichtigen zu trennen und den Kunden zu antworten, die Hilfe benötigen oder unzufrieden sind.

Mit einem Ticketsystem, das eine Integration der sozialen Medien ermöglicht, kann Ihr Team die einschlägigen Twitter- oder Facebook-Schlüsselwörter eingeben, die Sie überwachen möchten. So filtert das System für Sie die wichtigen Posts sowie Tweets heraus und wandelt sie in Tickets um, die dann Ihrem Social-Media-Team zugewiesen werden können.

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Die Vorteile eines kostenlosen Ticketsystems auf einen Blick

Verbessern Sie Ihr Kunden-Engagement

Wenn Sie den Posteingang Ihres Teams und Ihres Callcenters an einem Ort zusammenfassen, vereinfachen Sie das Nachverfolgen, Priorisieren und Lösen von Tickets. Das wiederum führt zu einem besseren Kunden-Engagement.

Arbeiten Sie zusammen und lösen Sie Tickets so schneller

Das integrierte Tool für die Zusammenarbeit basiert auf Freshconnect und ermöglicht es Ihnen, direkt von der Ticket-Benutzeroberfläche aus zusammen an Tickets zu arbeiten. Sie können Teammitglieder einbinden oder direkt über Freshdesk Dritte hinzuziehen.

Helfen Sie den Kunden zur Selbsthilfe

Mit der leistungsstarken Wissensbasis von Freshdesk können Sie eingehende Tickets umleiten. So kann Ihr Team seine Zeit effizienter nutzen. Dokumente mit Lösungsartikeln und FAQs eröffnen Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen.

Erweitern Sie den Funktionsumfang

Bauen Sie auf den Funktionen von Freshdesk auf und verknüpfen Sie die verschiedenen Standsäulen Ihres Unternehmens mit Freshdesk. Nutzen Sie dazu eine oder mehrere der über 500 Applikationen des Freshdesk-Marktplatzes.

Automatisieren Sie einfache Aufgaben

Konzentrieren Sie sich darauf, fabelhafte Gespräche mit Kunden zu führen und andere wichtige Aufgaben zu erledigen. Den Rest übernimmt Freshdesk für Sie. Zusätzlich können Sie Regeln festlegen, wie eingehende Tickets an die richtigen Agenten weitergeleitet werden sollen oder Antworten zu häufig gestellten Fragen speichern.

Überwachen Sie wichtige Metriken

Mit dem Dashboard und dem Berichtswesen von Freshdesk können Sie Ticket-Trends und -Muster überwachen. Mit den Einblicken zum Ticketaufkommen optimieren Sie Ihre Workflows und vermeiden Flaschenhälse.