So hilft Ihnen unsere kostenlose Supportsoftware dabei, schneller zu antworten

Mit einer Kundensupportsoftware können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren. Die Software unterstützt Sie beim Nachverfolgen, Priorisieren und Kategorisieren eingehender Supportanfragen. Zugleich können Sie damit Probleme viel schneller als per E-Mail lösen.

 

Warum der Wechsel zu einer kostenlosen Supportsoftware sich lohnt

78 % der Verbraucher haben schon einmal wegen einer schlechten Serviceerfahrung eine Transaktion abgebrochen oder einen beabsichtigten Kauf nicht getätigt. Daher ist ein guter Kundenservice ein Muss für ein wachsendes Unternehmen. Wir verstehen aber natürlich, dass Ihr Unternehmen noch am Anfang steht und es so viele Dinge gibt, in die Sie investieren müssen. Da kann das Managen von Budgets und das Einsparen von Kosten eine echte Herausforderung sein. Wäre es da nicht ideal, wenn Sie einen Helpdesk mit allen Supportfunktionen hätten, der zudem kostenlos ist und skalieren kann, wenn Ihr Unternehmen wächst? Mit dem für immer kostenlosen Plan von Freshdesk bieten wir Ihnen genau das: eine Kundensupportfunktion mit vielen Funktionen für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten – und das absolut kostenlos!

Was Sie mit dem kostenlosen Plan von Freshdesk alles erledigen können

Optimieren der Kundenkommunikation

Mit Freshdesk können Sie Anfragen über mehrere Kommunikationskanäle, etwa E-Mail, Telefon und soziale Medien, von einer einzigen, vereinigten Datenbank aus bearbeiten. Sie müssen nicht mehr zwischen mehreren Tools umschalten, um Kundenprobleme effizient zu lösen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Mit Freshdesk können Sie Workflows erstellen, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern. Mit dem kostenlosen Plan können Sie Tickets an die richtigen Agenten weiterleiten, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben und mehr.

Erhalten Sie Einblicke in die Teamleistung

Mit den Berichten zum Ticketaufkommen von Freshdesk haben Sie die Leistung Ihres Teams immer im Blick. Aus den Metriken können Sie Einblicke für zukünftige Entscheidungen gewinnen und die Leistung Ihrer Agenten überwachen.

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Möglichkeiten

Nutzen Sie die Wissensbasis-Funktion in Freshdesk, um Kunden detaillierte Lösungsartikel und andere Informationen vorzuschlagen, mit denen sie ihre Probleme selbst lösen können. So halten Sie das Ticketaufkommen im Zaum.

Antworten Sie den Kunden auch von unterwegs

Mit der Freshdesk-App für iOS und Android können Ihre Agenten Kundentickets ganz einfach von unterwegs aus beantworten. Die Agenten können die ganze Leistungsfähigkeit des Helpdesk nutzen – ganz unabhängig davon, wo sie sich gerade aufhalten.

Bei uns erhalten Sie sofort Unterstützung

Freshdesk bietet Ihnen bei unserem kostenlosen Plan 24x7-Support per E-Mail und 24x5-Support per Telefon und Chat. Sie können sich mit jedem Problem an uns wenden und sicher sein, dass jemand aus unserem Supportteam sofort für Sie da ist.

Das sagen unsere Kunden, die sich schon für den kostenlosen Plan entschieden haben