Gartner zeichnet Freshworks als 'Visionär' unter den Kundenservice-Anwendungen aus

Das Marktforschungsunternehmen Gartner zeichnet Freshworks im Rahmen seiner neuesten Magic-Quadrant-Studie  zu Kundenservice- und Kontaktcenter-Anwendungen aus. Unsere cloudbasierte Plattform für Omnichannel-Kundenservice, Freshdesk wird von Gartner als “Visionär” eingestuft. Freshworks ist das einzige Unternehmen, das im Rahmen der Studie Magic Quadrant 2020 for CRM Customer Engagement Center als "Visionär" gewürdigt wird*.

Was zeichnet uns aus?

Man braucht disruptive Innovation, um sich vom Status quo zu lösen und die Zukunft des Kundenservices neu zu denken. Die Anerkennung bestätigt unsere Mission, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen.

- In den letzten 12 Monaten haben wir unsere Ressourcen für die Bereiche Mittelstand und Großunternehmen ausgebaut und helfen nun mehr als 250.000 Organisationen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern.

- Wir tragen dazu bei, einen umfassenden Kundenservice über alle Vertriebskanäle hinweg zu bieten, eine 360-Grad-Sicht auf die Endkunden aufzubauen und Agenten sowie Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit zu unterstützen, um auf Kundenseite bessere Ergebnisse zu erzielen.

- Mit Blick auf die Zukunft unterstützt unsere Plattform aufstrebende Messaging-Kanäle wie Apple Business Chat und Whatsapp und verfügt über native KI-Funktionen sowohl für kunden- als auch für agentenseitige Anwendungen.

- Anstatt schwerfällige und kompliziert zu adaptierende Software zu entwickeln, haben wir Helpdesk-Software mit hoher Nutzerfreundlichkeit für Unternehmen entwickelt, die intuitives Design mit Skalierbarkeit und Flexibilität kombiniert, um dem Wachstum eines jeden Unternehmens gerecht zu werden.

- Mit den Übernahmen von Answer IQ und Natero in den letzten 12 Monaten haben wir unsere technologische Kompetenz verstärkt, um unsere KI-Fähigkeiten zu verbessern und Unternehmen bei der Einführung proaktiver Kundenservice- und Erfolgsprogramme zu unterstützen.
 

Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice

Die Studie Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020 verweist auf die zunehmende Rolle der KI und kommt zu der Erkenntnis, dass "bis 2025 Kundenservice-Organisationen, die KI in ihre Multichannel-Plattformen zur Kundenbindung einbetten, ihre betriebliche Effizienz um 25% steigern werden "**. 

Freshdesk steigert die Produktivität der Agenten und garantiert eine optimale, reibungslose Customer Experience für Kunden aus aller Welt. Die innovative KI-Engine namens Freddy bietet eine Reihe von Möglichkeiten, zur Verbesserung der Customer Experience durch die Implementierung KI-fähiger Bots:

Freddy-Bots automatisiert den Kunden-Self-Service und übernimmt die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
Freddy Agent Assist führt die Mitarbeiter durch die aktuellsten Antworten auf häufig gestellte Fragen. 
Freddy AI demokratisiert die KI und hilft Unternehmen dabei, fortschrittliche Automatisierungen ohne Kodierung einfach einzusetzen. 


Sie sind sich nicht sicher, ob Bots für Sie geeignet sind? Vielleicht kann ein kurzes Gespräch mit Freddy Ihnen helfen, das herauszufinden!