Automatisieren Sie die Ticket-Zuweisung

Jedes eingehende Ticket wird kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Kundenbetreuer nach Reihenfolge, Workload oder Kompetenz zugewiesen.

Load Balanced Ticket Assigment

Spielerischer Wettbewerb im Support

Führen Sie ein Punktebewertungssystem ein, geben Sie Aufgaben vor und fördern Sie ein gesundes Konkurrenzverhalten. Wer in die Bestenliste kommen will, leistet auch mehr.

Freshdesk Arcade Quests

Erweiterter Funktionsumfang

Optimieren Sie Workflows durch die Integration Ihrer App-Favoriten in Freshdesk. Sie können die Helpdesk-Funktionen beliebig erweitern, damit Sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

Freshdesk Marketplace

Leistungsstarke Automatisierungen

Beseitigen Sie Engpässe im Support

Untersuchen Sie mit Supervisor anstehende Antworten und überfällige Tickets und beseitigen Sie Engpässe stündlich.

Automatisieren Sie getriggerte Maßnahmen

Lösen Sie mit Observer-Regeln automatische Aktionen in Ihrem Helpdesk aus, wenn ein von Ihnen vordefiniertes Ereignis stattfindet.

Mehrere Aktionen mit einem Klick

Führen Sie mit Scenarios in Freshdesk mehrere Aktionen an einem Ticket durch – zum Beispiel eine Statusänderung und das Hinzufügen eines Tags.