KI braucht kein Büro

Unser Add-On Freddy KI für Kundenkontakt hilft Ihnen, die wichtigen Dinge aus dem Chaos herauszufiltern

  • Bieten Sie mit Freddy schnellere Lösungen und geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, sich auf eine strategischere Kundenbindung zu konzentrieren
  • Bewältigen Sie plötzliche, unerwartet aufkommende Anfragenvolumina, ohne Ihr Team dabei zu überlasten
  • Reibungsloses On-Boarding neuer Remote-Mitarbeiter mit Freddy zur Agentenunterstützung
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AI in customer support

Kollaborieren Sie effizient mit Ihren Teams, auch wenn alle von zu Hause aus arbeiten

Mit Freshdesk können Sie als Team zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, ob alle im gleichen Büro sitzen, oder Ihre Agenten räumlich getrennt sind

  • Chatten Sie mit Teamkollegen direkt in der Ticketansicht, sodass alle den vollständigen Kontext für das entsprechende Kundenproblem zu Verfügung haben

  • Unsere neue Integration mit Slack überträgt Ihr Ticketing direkt in das Interface von Slack, wo Ihre Agenten den Großteil ihrer Zeit verbringen
  • Gemeinsamer Besitz, über- und untergeordnete Tickets, geteilte und verknüpfte Tickets helfen Ihnen dabei, Teilaufgaben zu erkennen und zu delegieren, um so Ihr gesamte Team zusammenzubringen
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remote customer support collaboration

Arbeiten Sie online, egal wo Sie sind 

Greifen Sie von Ihrem Smartphone aus auf Tickets zu und lösen Sie sie von unterwegs

  • Bleiben Sie dank Push-Benachrichtigungen in der Freshdesk-App für Mobilgeräte immer auf dem Laufenden über alles, was in Ihrem Helpdesk passiert
  • Entscheiden Sie sich für Omnichannel und verfolgen Sie Kundenreisen über alle Plattformen hinweg – Ihre Website, Chat, soziale Medien und mehr
  • Stellen Sie sicher, dass kein Ticket verloren geht dank unserer intelligenten Ticketvergabe
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work from home customer support

Stellen Sie eine intelligente Wissensdatenbank zusammen

Lassen Sie Ihr Team auf unserer von Grund auf überarbeiteten Wissensdatenbank hochwertige Inhalte erstellen und veröffentlichen

  • Dank unserer Bestätigungsabläufe und Inhalts-Versionierung sind Ihre Agenten alle immer auf dem gleichen Stand
  • Verfolgen Sie den Status zu überprüfender Inhalte in Freshdesk, ohne sich mit dem verwirrendes Hin und Her eines geteilten Online-Dokuments herumschlagen zu müssen
  • Setzen Sie nach jeder Aktualisierung Checkpoints und verfolgen Sie, wie sich Artikel in Ihrer Wissensdatenbank im Laufe der Zeit entwickeln.
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remote customer support team

Intelligente Arbeitsabläufe = Maximale Effizienz

Freshdesk hilft Ihnen, hochwertigen und konsistenten Support zu bieten

  • Richten Sie Automatisierungsregeln ein, um Ihre Support-Vorgänge zu verbessern
  • Legen Sie Geschäftszeiten und Schichten fest und definieren Sie Arbeitszeiten für Agenten
  • Priorisieren Sie eingehende Tickets und verteilen Sie das Arbeitspensum unter Ihrenb Agenten mithilfe der dynamischen Warteschlangenpriorisierung in Omniroute
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efficient remote support

Verwalten Sie Ihr Kontakt-Center von Ihrem Wohnzimmer aus

Überwachen Sie Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit (CSAT) mit minimalem Aufwand

  • Erhalten Sie Statusaktualisierungen zur Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit
  • Prognostizieren Sie Ticketvolumina mithilfe des Live-Dashboards, um den Arbeitstag Ihres Teams zu planen
  • Erstellen Sie selbstständig benutzerdefinierte Berichte und das ganz ohne Programmieren
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remote support management

Sorgen Sie für maximale Datensicherheit und Datenschutz

Freshdesk stellt sicher, dass von überall sicher auf Kundendaten zugegriffen werden kann

  • Erstellen Sie eine Whitelist für IP-Adressen und beschränken den Zugriff auf Agenten- und Kundendaten
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte SSL-Zertifikate und sichern Sie Ihre Verbindungen von Browsern zu Webservern
  • Freshdesk unterstützt Kunden bei der Erfüllung der DSGVO, des HIPAA [US-Gesetz „Health Insurance Portability and Accountability Act“] und den Empfehlungen des PCI Security Standards Council, wenn sie über einen externen Zugriff arbeiten.
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remote support security

Arbeiten Sie problemlos von zu Hause aus

Der Freshworks-Marktplatz bietet Ihnen eine große Auswahl an Integrationen für verschiedene Anwendungen. Hier sind einige unserer Empfehlungen für einen erfolgreichen Remote-Kundenservice

Dropbox

Erhalten Sie Zugriff auf alle Ihre Dateien und Anhänge von Ihrem Dropbox-Konto direkt in Ihrer Freshdesk-Instanz

Slack

Verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto, um direkt von Slack aus Tickets anzuzeigen, zu erstellen und gemeinsam zu bearbeiten

Microsoft Teams

Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen und bleiben Sie über Tickets auf dem Laufenden, während Sie mit Kollegen in verschiedenen Teams zusammenarbeiten