Dashboards erstellen, die so einzigartig sind wie Ihr Support

monitoren Sie Ihre Teams mit Leichtigkeit und treffen Sie noch bessere, datengestützte Entscheidungen. Erkennen Sie Probleme mit nur einem kurzen Blick auf die Teamleistung und reagieren Sie schneller auf sie.

Report Answers

Helpdesk mit Leichtigkeit überwachen

Erkennen Sie Probleme, bevor sie sich ausbreiten, indem Sie Ticket-Lebenszyklen, Teamauslastung, Bewertungen der Kundenzufriedenheit und vieles mehr in übersichtlichen Snapshots verfolgen.

Metriken verstehen

Vergleichen Sie zusammenhängende Metriken und finden Sie schnelle Lösungen für häufige Helpdesk-Probleme.  So können Sie zum Beispiel anhand von Daten zur Agentenbandbreite und zu Ticket-Trends erkennen, ob Ihr Team unterbesetzt ist.

Ticket Lifecycle Report

Teamproduktivität verbessern

Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams über den Tag hinweg und identifizieren Sie so leicht Aspekte wie Gruppen mit den meisten ausstehenden Anfragen oder überlastete Agenten, um frühzeitig einzugreifen und Eskalationen zu vermeiden.

Agenten dabei, ihre Leistung nachzuverfolgen

Mit dem Agenten-Dashboard können Ihre Agenten Prioritäten setzen und ihre Leistungen besser nachverfolgen, indem sie eine Zusammenfassung ihres Ticketrückstandes, die Zufriedenheitsrate der Kunden und mehr ansehen können.

Erhalten Sie die Metriken, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen

Ihr Helpdesk unter der Lupe

Verstehen Sie Ihren Helpdesk in- und auswendig mit einem einzigen Report, der alle Ihre Ticket-Metriken aufführt.

Trends in Ihrem Ticketaufkommen

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, Zeit zu sparen, effektiver zu arbeiten und ihre Effizienz zu steigern.

Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Rufen Sie bestimmte Metriken mit unserer Q&A-Funktion ab, ohne ganze Berichte durchgehen zu müssen.