Stellen Sie Dashboards zusammen, die so einzigartig sind wie Ihr Support

Überwachen Sie Ihre Teams mit Leichtigkeit und treffen Sie mit Team-Dashboards noch bessere, datengestützte Entscheidungen. Erkennen Sie mit einem kurzen Blick auf die Teamleistung Probleme und reagieren Sie so schneller darauf.

Report Answers

Überwachen Sie Ihre Helpdesk mit Leichtigkeit

Erkennen Sie Probleme, bevor sie sich ausweiten und nutzen Sie präzise Ausschnitte, um die Ticketlebenszyklen, die Arbeitsbelastung des Teams, die Kundenzufriedenheitsbewertungen und mehr zu überwachen.

Verstehen Sie Ihre Metriken

Vergleichen Sie zusammenhängende Metriken und finden Sie schnelle Antworten auf Helpdeskprobleme. So können Sie zum Beispiel, wenn Sie die Agentenbandbreite und die Trends der Ticketdaten nebeneinanderstellen, erkennen, ob Ihr Team unterbesetzt ist.

Ticket Lifecycle Report

Verbessern Sie die Teamproduktivität

Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams über den Tag hinweg und finden Sie so, zum Beispiel, ganz leicht, die Gruppen mit den meisten offenen Anfragen. Sie können auch erkennen, welche Agenten überlastet sind und früh eingreifen, um eine Eskalation zu verhindern.

Helfen Sie den Agenten dabei, die Leistung nachzuverfolgen

Mit dem Agenten-Dashboard können Ihre Agenten priorisieren und ihre Leistung besser nachverfolgen, indem sie eine Zusammenfassung ihres Ticketrückstandes, die Zufriedenheitsbewertungen und mehr ansehen können.

Ziehen Sie die Metriken, die Sie benötigen genau zu der Zeit, zu der Sie sie benötigen

Ihr Helpdesk unter der Lupe

Schauen Sie sich Ihren Helpdesk genau an – mit einem einzigen Bericht, der alle Ihre Ticketmetriken aufführt.

Erkennen Sie Trends in Ihrem Ticketaufkommen

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, Zeit zu sparen, effizienter zu arbeiten und ihre Effizienz zu steigern.

Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Ziehen Sie bestimmte Metriken mit unserer Frage-und-Antwort-Funktion, ohne dafür ganze Berichte durchgehen zu müssen.