Immer mehr Unternehmen setzen vorrangig auf eine Omnichannel-Strategie, um die von ihnen gebotene Kundenerfahrung zu verbessern.
Die Kunden von heute erwarten von den Unternehmen, für die sie sich entscheiden und bei denen sie kaufen, dass sie vom ersten Kontakt an eine exzellente Erfahrung bieten. Diese Erwartungshaltung bezieht sich auch auf den Kauf und die Zeit danach. Zugleich muss die positive Kundenerfahrung alle Interaktionsarten und Berührungspunkte mit Ihrer Marke umfassen, seien sie online oder offline.
Ihre möglichen Kunden sollten Sie auf dem für sie bequemsten Weg erreichen können und auf jedem Kanal denselben exzellenten Service erhalten.
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