Investitionen in digitale Transformation müssen sich in direkten Vorteilen für das Geschäft niederschlagen, indem Kosten gesenkt und gleichzeitig ein schnelleres Wachstum erreicht wird. Die Total Economic Impact™ Studie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Freshworks durchgeführt wurde, veranschaulicht, wie Freshdesk Omnichannel Ihr Kontaktcenter revolutionieren kann.
Mit Freshdesk Omnichannel sparen Sie Kosten, verbessern die Produktivität der Agenten und verkürzen die Time-to-Value.
Weitere Vorteile von Omnichannel:
- Reduzieren Sie das Ticketvolumen um 27% durch Self-Service und KI-gestützte Chatbots
- Sparen Sie 2,9 Millionen Dollar durch die Verlagerung vom Telefon auf digitale Servicekanäle wie Chat und Messaging
- Verbessern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 25 % mit der intuitiven, leistungsstarken Agentenoberfläche von Freshdesk
- Sparen Sie 610.000 Dollar durch die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben und Reportings
