Die Prioritäten der Käufer sehen heute völlig anders aus als noch vor der Pandemie. Denn wenn ein Händler Ihre Erwartungen nicht erfüllt, zögern Sie jetzt keinen Augenblick mehr, die Marke zu wechseln.

Die Revolution im Einzelhandel ist da, und für Sie ist es Zeit, Ihre CX-Abläufe zu überdenken – um bei jeder Interaktion zu glänzen!

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Hier ist der ultimative Leitfaden für den Omnichannel-Service!

Die Shopper von heute sind eher “Hopper” – sie wechseln von einem Kanal zum anderen und erwarten während ihrer gesamten Reise einheitlichen Service. Ein Omnichannel-Service ist also nicht mehr nur “nice to have”, sondern essentiell. Unser Leitfaden hilft Ihnen dabei, alles richtig zu machen.

Dieser praktische Guide hilft Einzelhändlern beim:

Priorisieren der richtigen Kanäle für ihr Unternehmen – mit der “5er-Regel”.
effektiven Implementieren der Kanäle.
Integrieren aller Kanäle – für eine reibungs- und mühelose CX.

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Marken an der Spitze der Einzelhandels-Revolution

Aufgrund der Pandemie musste Blue Nile auf einen Chat-basierten Vertrieb und Support umstellen, um den Kunden weiterhin erstklassige Erlebnisse bieten zu können.

Aber wie hat Blue Nile eigentlich besondere, einmalige Erlebnisse in eine Online-Welt übertragen, die ständig in Bewegung ist?

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Bei über 1 Mio. Transaktionen pro Tag auf der Plattform von Klarna konnte die alte Chat-Lösung nicht mehr mithalten. Sie musste dringend angepasst werden.

Was genau hat Klarna verändert, um seine 80 Mio. Kunden zu begeistern?

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Die Dunzo-App hat über 75.000 Läden auf ihrer Plattform. Sie wickeln pro Monat über 2 Mio. Bestellungen für Nutzer in den acht größten Städten Indiens ab.

Was ist Dunzos Geheimrezept für einen erstklassigen, mobilen Kundenservice?

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