Grundbausteine, um globalen Support aufzubauen

Verbessern

Lassen Sie Ihr Support-Team global wachsen und arbeiten Sie Agenten mithilfe der richtigen Ressourcen ein, um zu den Spitzenreitern weltweit zu gehören

Unterstützen

Helfen Sie Agenten, unabhängig von der Sprache, in der sie Support leisten, kontinuierlich Bestleistungen zu erbringen

Messen

Ermutigen Sie Agenten, Feedback für ihren Service einzuholen, und helfen Sie ihnen, sich kontinuierlich zu verbessern, ohne dabei durch potenzielle Sprachbarrieren eingeschränkt zu werden

Verbessern

Globale Wissens-datenbank

Veröffentlichen Sie Lösungsartikel in mehreren Sprachen, um ein globales Team effektiv zu integrieren und die Möglichkeit zu bieten, eigene Inhalte zu erstellen, die häufig auftretende Kundenprobleme in der jeweiligen Sprache behandeln


Übersetzte Ticketfelder

Ermöglichen Sie Agenten, essenzielle Details zu einem Ticket in ihrer eigenen Sprache hinzuzufügen, indem Sie Ticketfelder in alle von Ihnen unterstützten Sprachen übersetzen

Unterstützen

Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen

Richten Sie automatisierte Benachrichtigungen in den bevorzugten Sprachen Ihrer Agenten ein, um Teams auf der ganzen Welt über geschäftskritische Ereignisse in Ihrem Helpdesk auf dem Laufenden zu halten

Sprachbasiertes Ticket-Routing

Leiten Sie Tickets automatisch an Agenten weiter, die die von Kunden bevorzugte Sprache sprechen, um ein reibungsloses globales Support-Erlebnis zu gewährleisten

Messen

Mehrsprachige Kundenzufriedenheits-umfragen

Übersetzen Sie Ihre Umfragen in mehrere Sprachen und helfen Sie Ihrem globalen Support-Team, Verbesserungsbedarf anhand des Kundenfeedbacks zu erkennen

Der mehrsprachige Helpdesk von Freshdesk wird unterstützt durch

Automatische Spracherkennung

Erkennen Sie sofort und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand die von Kunden bevorzugte Sprache und personalisieren Sie dadurch ihre Support-Erfahrung

Nahtloses Übersetzungsmanagement

Helfen Sie Ihrem globalen Team durch die klare Kennzeichnung nicht übersetzter oder veralteter Inhalte, Übersetzungen immer auf dem neuesten Stand zu halten

Lokalisierter Sprach-Support

Von Englisch bis hin zu Isländisch hilft Freshdesk Agenten dabei, Kunden in ihrer lokalen Sprache zu unterstützen, wodurch Sprachprobleme erst gar nicht entstehen