Passen Sie Freshdesk Ihren Betriebsanforderungen an

Legen Sie verschiedene Service Level Agreements (SLAs) für mehrere Regionen, Produkte und Geschäftsbereiche an, um für jede Anforderung angemessene Fristen einzuhalten.

Set Custom SLAs

Stressfreies regionsübergreifendes Zeitmanagement

Legen Sie für verschiedene Agenten und Gruppen Geschäftszeiten fest und zeigen Sie Tickets und andere Eigenschaften in der Ortszeit des jeweiligen Agenten an.

Multiple business hours

Würdigen Sie treue Kunden

Sparen Sie durch Ticketvorlagen mit den erforderlichen Formularfeldern für verschiedene Arten von Problemen und dem Vorausfüllen mit grundlegenden Informationen Zeit bei der Ticketerstellung.

SLA Reminders

Verwalten Sie Erwartungen

Priorisieren Sie Tickets

Weisen Sie Tickets, die umgehend bearbeitet werden müssen, hohe Priorität zu oder konfigurieren Sie Regeln für das automatische Zuweisen von Tickets.

Überwachen Sie wichtige Tickets

Legen Sie sich selbst oder einen anderen Agenten als Beobachter eines Tickets fest, um über den Fortschritt und die Aktivitäten in Zusammenhang mit diesem Thema stets informiert zu bleiben.

Multichannel support

Verwalten Sie Ihre Kunden Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Anfragen aus Emails, Chat, Telefonaten oder aus den sozialen Medien können beantwortet werden, ohne das Tool zu wechseln.