Freddy KI für CX
KI-angetriebene Automatisierungs-Suite, mit der Sie mühelos großartige Kundenerlebnisse schaffen
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Lösen Sie und Ihr Team Kundenprobleme direkt in Slack
Sie besitzen bereits ein Freshdesk-Konto?
Dann holen Sie sich jetzt Slack für Freshdesk
Der weithin erfolgreiche Team-Messaging-Service von Slack lässt sich nahtlos mit Freshdesk integrieren. So vermeiden Sie beim Lösen von Tickets Kommunikationslücken zwischen den involvierten Teams. Hier erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen und Besonderheiten der Freshdesk-Slack-Integration.
Senden Sie Tickets an die entsprechenden Kanäle auf Slack. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder ausschließlich an den Tickets arbeiten, die für sie bestimmt sind
Wandeln Sie mithilfe von Verknüpfungen Gespräche in Slack direkt in Tickets um und sparen Sie sich so die manuelle Ticketerstellung. Darüber hinaus können Agenten Tickets überprüfen, aktualisieren und lösen, ohne Slack verlassen zu müssen
Reduzieren Sie Probleme bei der Zusammenarbeit, indem Sie alle erforderlichen Informationen zum Ticket direkt in Slack bereitstellen
Lösen Sie komplexe Tickets ganz leicht, indem Sie Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen in Slack einladen
Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie eingehende Tickets den richtigen Personen zu, um eine optimale SLA-Konformität zu gewährleisten.
Involvieren Sie Kollegen, teilen Sie Tickets und arbeiten Sie als Team zusammen, um Anfragen schneller zu lösen.
Vereinheitlichen Sie alle Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke und Website mit Omnichannel in einer einzigen Plattform und maximieren Sie die Agentenproduktivität.
Nutzen Sie für effiziente Ticketlösung unsere intelligenten Automatisierungsfunktionen für die Priorisierung und Zuweisung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg.
Analysieren Sie mit Analytics KPIs, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern.
Weisen Sie eingehende Tickets basierend auf Fähigkeiten, bestehender Arbeitslast oder im Round-Robin-Verfahren zu und vermeiden Sie so überlastete Agenten.
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