Wie die Freshdesk-Slack-Integration funktioniert?

Der weithin erfolgreiche Team-Messaging-Service von Slack lässt sich nahtlos mit Freshdesk integrieren. So vermeiden Sie beim Lösen von Tickets Kommunikationslücken zwischen den involvierten Teams. Hier erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen und Besonderheiten der Freshdesk-Slack-Integration.

Vermeiden Sie chaotische Prozesse

Senden Sie Tickets an die entsprechenden Kanäle auf Slack. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder ausschließlich an den Tickets arbeiten, die für sie bestimmt sind

Komfort von Anfang bis Ende

Wandeln Sie mithilfe von Verknüpfungen Gespräche in Slack direkt in Tickets um und sparen Sie sich so die manuelle Ticketerstellung. Darüber hinaus können Agenten Tickets überprüfen, aktualisieren und lösen, ohne Slack verlassen zu müssen

Kontextbezogene Zusammenarbeit

Reduzieren Sie Probleme bei der Zusammenarbeit, indem Sie alle erforderlichen Informationen zum Ticket direkt in Slack bereitstellen

Ermöglichen Sie team-übergreifende Unterstützung

Lösen Sie komplexe Tickets ganz leicht, indem Sie Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen in Slack einladen

Warum Freshdesk?

Optimaler Support

Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie eingehende Tickets den richtigen Personen zu, um eine optimale SLA-Konformität zu gewährleisten.

Support als Teamleistung!

Involvieren Sie Kollegen, teilen Sie Tickets und arbeiten Sie als Team zusammen, um Anfragen schneller zu lösen.

Bieten Sie Omnichannel-Support

Vereinheitlichen Sie alle Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke und Website mit Omnichannel in einer einzigen Plattform und maximieren Sie die Agentenproduktivität.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Nutzen Sie für effiziente Ticketlösung unsere intelligenten Automatisierungsfunktionen für die Priorisierung und Zuweisung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg.

Nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Analysieren Sie mit Analytics KPIs, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern.

Sorgen Sie für gleichmäßige Arbeitsbelastung

Weisen Sie eingehende Tickets basierend auf Fähigkeiten, bestehender Arbeitslast oder im Round-Robin-Verfahren zu und vermeiden Sie so überlastete Agenten.