Was ist E-Mail-Management-Software und warum benötigen Sie eine solche Software?

Nach der Definition ist eine E-Mail-Management-Software eine Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Unternehmens- oder Kundengespräche per E-Mail zu führen und zu verwalten.

Das Verwalten von E-Mails mag einfach wirken, wenn Ihr Unternehmen noch am Anfang steht. Wenn Ihr Kundenstamm jedoch wächst, wird es schwieriger, alle Gespräche im Auge zu behalten. Wahrscheinlich ist Ihr Posteingang dann mit so vielen E-Mails gefüllt, dass Sie Hilfe beim Überwachen und Beantworten aller dieser E-Mails benötigen. Besonders im Kundenservice können Sie es sich nicht erlauben, Kunden auf Antworten warten zu lassen oder ihnen überhaupt nicht zu antworten.

Mit einer Software für ein E-Mail-Response-Management-System behalten Sie die Kontrolle über Ihren Kundenservice, denn Sie optimieren die Problembehandlung durch das Sammeln in einem zentralen Posteingang. Mit einem E-Mail-Response-Management-System können Sie Kundengespräche nachverfolgen und verwalten, während Sie zugleich Feedback sammeln, Trends analysieren und vieles mehr erledigen.

Wie unterstützt Freshdesk Sie beim Verwalten von Kunden-E-Mails?

Personalisieren Sie die Kundenerfahrungen

Wenn Sie Ihren Kundenservice personalisieren, ist das eine große Hilfe beim Verbessern der von Ihrem Unternehmen gebotenen Kundenerfahrung. Um einen personalisierten Service nahtlos zu gestalten, können Sie eingehende Kundengespräche mit Freshdesk automatisch an die richtigen Agenten oder Teams weiterleiten. Sie können selbst Kriterien für das Weiterleiten festlegen, etwa den Inhalt der Nachricht, die Fähigkeiten der Agenten, die jeweilige Region oder Sprache und viele anderen Kriterien. Darüber hinaus haben die Agenten Zugriff auf alle Kundeninformationen, etwa vorherige Gespräche, die jeweilige einzigartige ID usw., so dass sie sich beim Kontakt mit dem Kunden auf den Kontext stützen können.

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Ermöglichen Sie eine bessere Zusammenarbeit, um schneller Lösungen zu bieten

Einige Kundengespräche erfordern die Unterstützung von Teamkollegen oder von anderen Teams in Ihrer Organisation. Freshdesk bietet Ihnen eine Fülle von Funktionen, die diese Zusammenarbeit vereinfachen. So können Sie direkt im Kundengespräch mit anderen zusammenarbeiten oder die Zuständigkeit für das Problem mit einem anderen Team teilen. Zugleich haben Sie den ganzen Kontext zur Verfügung und volle Transparenz, bis das Problem gelöst ist.

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Bieten Sie Self-Service und Service rund um die Uhr

Die Kunden von heute möchten Antworten am liebsten selbst finden. Mit Freshdesk können Sie daher eine Reihe von Self-Service-Möglichkeiten einrichten. Sie können ein Portal mit häufig gestellten Fragen (FAQs) erstellen und Ihrer Website ein Widget oder einen Chatbot hinzufügen, damit Ihre Kunden die Antworten einfach finden – und das 24 Stunden lang an 7 Tagen pro Woche. Mit Freshdesk können Sie auch eine Nutzer-Community aufbauen, in der Kunden untereinander sprechen und Lösungen für die jeweiligen Probleme anbieten können.

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Verfolgen Sie die Leistung und messen Sie sie

Wenn Sie Tabs für verschiedene Kundenservice-Metriken vorhalten, können Sie analysieren, wie Ihr Service derzeit aufgestellt ist und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Mit Freshdesk können Sie mit nur einem Klick Daten zur Agentenproduktivität, Kundenzufriedenheit, Gesprächstrends und vielen anderen Aspekten abrufen. So benötigen Sie keinen Datenanalysten oder Techniker mehr, um die Zahlen zu verarbeiten. Natürlich können Sie bei Freshdesk auch auf Wunsch in einzelne Daten tiefer einsteigen, um Sonderfälle und Muster zu erkennen.

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Was können Sie sonst noch mit dem E-Mail-Response-Management-System von Freshdesk tun?

Unterstützen Sie Ihre Kunden in den sozialen Medien

Nutzen Sie die Möglichkeiten der sozialen Medien und verwalten Sie Gespräche auf Twitter und Facebook direkt in Freshdesk.

Bieten Sie Service auch von unterwegs

Führen Sie mit der Freshdesk-App für Mobilgeräte Kundengespräche auch beim Pendeln oder von zu Hause aus.

Integrieren Sie verschiedene Lösungen

Verknüpfen Sie Ihr System mit über 500 Apps auf dem Freshdesk-Marktplatz und erweitern Sie so Ihre Möglichkeiten, um noch besseren Kundenservice zu liefern.