Immer an Ort und Stelle für Ihre Kunden

Interagieren Sie mit Ihren Kunden nach ihren Vorstellungen und über die Kanäle ihrer Wahl. Lassen Sie isolierte Lösungen hinter sich und verbinden Sie alle Support-Kanäle für ein kontinuierliches Kundenerlebnis mit unserer Omnichannel-Kundendienstplattform.

  • Bieten Sie Support per Telefon, Live-Chat, E-Mail, Social Media, FB Messenger, WhatsApp und mehr
  • Vereinheitlichen Sie die Kundenkommunikation auf einer einzigen Plattform, um konsistenten Service zu bieten
  • Verwenden Sie das Omnichannel-Routing, um Ihre Arbeit kanalübergreifend zu managen
omnichannel customer support

Führen Sie persönliche Einzelgespräche mit allen

Während Sie sich vergrößern, erweitert sich Ihr Kundenbetrieb auf mehrere Teams und Tools. Beseitigen Sie Datensilos, indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden über Marketing, Vertrieb und Kundendienst hinweg schaffen. Bieten Sie in jeder Wachstumsphase personalisierten Kundendienst, ohne dass sich Ihre Kunden wiederholen müssen.

  • Erstellen Sie eine einheitliche Kundenansicht mit Profilen, Bestellverlauf und früheren Gesprächen
  • Identifizieren und priorisieren Sie Premium-Kunden, indem Sie sie in Prioritätswarteschlangen weiterleiten
  • Verwenden Sie den Kundenkontext, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Team-Effizienz zu verbessern
contextual customer conversations

Erweitern Sie Ihren Betrieb mit KI (künstliche Intelligenz) und Bots

Automatisieren Sie den Customer Service, damit Sie Ihren Betrieb erweitern können, ohne Ihr Team vergrößern zu müssen. Sorgen Sie für schnelle Lösungen mit unserer Gesprächs-KI und unseren Chatbots. Verbessern Sie Ihr Agententraining und schaffen Sie mit Agentenunterstützungs-Bots ein produktives und effizientes Team.

  • Reduzieren Sie das Ticketvolumen und bieten Sie rund um die Uhr Support mit Freddy, unserem freundlichen Omnibot mit KI-Unterstützung
  • Bieten Sie proaktiven Support, indem Sie Frustrationssignale erkennen
  • Optimieren Sie das Onboarding neuer Agenten durch Agentenunterstützungs-Bots
predictive customer service

Sofortiger Service durch teamübergreifende Zusammenarbeit

Kundenservice geht alle etwas an. Eine bessere Zusammenarbeit führt zu schnellerem Service für Ihre Kunden. Bringen Sie Ihr Team vom Wasserfall- zum Boxenstopp-Modell für eine schnellere und effizientere Lösung von Kundenproblemen und behalten Sie den Überblick über alles, um den Fortschritt für Kunden im Detail zu verfolgen.

  • Verwenden Sie Freshconnect, um Anfragen durch kontextbezogene Zusammenarbeit schneller zu lösen
  • Teilen Sie Aufgaben zwischen Teams auf und bieten Sie so schnellere Lösungen
  • Bringen Sie sowohl interne Teams als auch Drittanbieter in die Kundendienst-Workflows ein
collaborative customer service

Datengesteuertes Glück

Werden Sie zum Daten-Guru, ohne ein Team von Analysten anheuern zu müssen. Verschaffen Sie sich umfassenden Zugriff auf Ihre Helpdesk-Daten, um Ihren Customer Service zu verbessern und immer einen Schritt voraus zu sein.

  • Überwachen Sie Supportvorgänge mit Metriken in Echtzeit-Dashboards
  • Prognostizieren Sie Ticket-Trends für Mitarbeiter effektiv und verwalten Sie Ihre Abläufe
  • Identifizieren Sie Engpässe im Ticketlebenszyklus, um Ihre Serviceprozesse zu verbessern
  • Messen Sie SLAs (Service Level Agreements) und CSAT-Scores (Kundenzufriendenheit), um datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen, die das Kundenerlebnis verbessern
  • Analysieren Sie Problemtypen und entwickeln Sie so langfristige Produktverbesserungen
customer service reports and analytics

   

Jede Sekunde zählt bei uns

Verabschieden Sie sich von nicht funktionaler Software, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden keinen Mehrwert bietet. Unsere Produkte wurden entwickelt, um Ihrem Unternehmen zu helfen, Ihren Kundendienst schneller bereitzustellen, sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen und Ihre Kunden mit einer unvergleichlichen Benutzererfahrung zu begeistern. Mit unseren intuitiven Produkten, die einfach zu konfigurieren und zu verwenden sind, können Sie in Tagen oder Wochen loslegen, nicht erst in Monaten.

deploy customer service solution

Entwickelt als Grundlage für Großunternehmen (Enterprise)

Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte Ihre Kundenplattform nicht auf der Strecke bleiben. Wir entwickeln skalierbare und anpassbare Software, die Ihr Wachstum unterstützt, ohne dabei Probleme in Ihrer Infrastruktur zu verursachen.

Unser offenes Ökosystem ermöglicht es Ihnen, Funktionen zu erweitern, indem Sie die Freshworks-Plattform mithilfe unseres App-Marktplatzes, APIs und Entwickler-SDKs (Software Development Kits) in Ihr Geschäftsökosystem integrieren.

Die Freshworks-Plattform wird auf AWS gehostet und folgt robusten Standards und Sicherheitsrichtlinien, um eine sichere, stressfreie Lösung für Ihr modernes Unternehmen bereitzustellen.

enterprise-grade customer service platform

 

Ihr Erfolg ist unser Erfolg

Wir bei Freshworks wollen mit Ihnen als Partner und nicht nur als Verkäufer zusammenzuarbeiten. Unser Expertenteam setzt sich als Ziel, Sie über die gesamte Dauer unserer Kooperation zu unterstützen, von der vertrauensvollen Inbetriebnahme bis zur kontinuierlichen Maximierung des Nutzens unserer Lösungs-Suite. Mit einem Jahrzehnt Erfahrung und Tausenden von kundenspezifischen Implementierungen für globale Unternehmen sind wir mit engagierten Onboarding-, Customer Success- und Supportteams bei jedem Schritt für Sie da.

Das sagen Freshworks-Kunden über uns