Produktübergreifender Support

Ermöglichen Sie Support für all Ihre Produkte, ohne mehrere Helpdesks zu betreiben. Greifen Sie über ein zentrales Dashboard auf mehrere Posteingänge zu und reagieren Sie auf neue Nachrichten.

Verwalten Sie mehrere Marken über einen einzigen Helpdesk.

Manage multiproduct support

Besseres Erwartungsmanagement

Erfüllen Sie Kundenerwartungen, indem Sie Service Level Agreements (SLAs) erstellen, die Ihren geschäftlichen Prioritäten entsprechen und dafür sorgen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Setzen Sie mit SLAs angemessene Erwartungen

Set SLAs to deliver on customer expectations

Ticketaufkommen reduzieren

Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme selbst zu lösen, indem Sie ihnen Lösungsartikel zu häufig gestellten Fragen sowie Foren, in denen Kunden sich gegenseitig helfen können, zur Verfügung stellen.

Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Encourage customers to help themsleves using self service

Zusammenarbeiten und schneller Lösungen finden

Arbeiten Sie mithilfe erweiterter Kollaborationsfunktionen wie gemeinsamer Ticket-Bearbeitung und dem Team-Huddle mit anderen Teams innerhalb Ihres Unternehmens zusammen, um Kundenprobleme noch schneller zu lösen.

Chatten Sie direkt auf der Ticketseite mit Ihren Teammitgliedern

Discuss and collaborate to resolve issues faster

Hilfe bei Bedarf

Mithilfe von Tagespässen können Sie Teilzeit-Agenten hinzufügen, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Sie können Zeiträume einplanen, in denen Sie ein erhöhtes Ticketaufkommen erwarten, um die Arbeitslast besser verteilen.

Holen Sie sich mit Tagespässen zusätzliche Unterstützung

Manage occasional agents with day passes

Globaler Kundensupport – so einfach wie nie zuvor

Remote-Kundensupport

Ganz unabhängig vom Standort Ihrer Support-Mitarbeiter können Sie Ihren Kunden dank Remote-Support über Freshdesk nahtlose Unterstützung zukommen lassen.

Maßgeschneiderte E-Mail-Mitteilungen

Kommen Sie Kunden entgegen, indem Sie mit automatischen E-Mail-Mitteilungen in ihrer bevorzugten Sprache auf ihre Nachrichten reagieren. Freshdesk erkennt automatisch die Sprache des Kunden.

Multi-Channel-Support

Verwalten Sie Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media, ohne zwischen verschiedenen Tools und Anwendungen wechseln zu müssen.