Sorgen Sie mit Standards für die Erwartungen für Transparenz

Setzen Sie mit SLAs Standards für Kundenerwartungen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wann sie eine Antwort oder die Lösung ihres Problems erwarten können.

Set and track SLAs to maintan service standards

Richten Sie mehrere SLAs ein

Konfigurieren Sie verschiedene SLAs für unterschiedliche Agentengruppen, Produkte, Unternehmen usw. Alle Tickets in ihrem Geltungsbereich werden im Rahmen dieser SLAs bearbeitet.

Entwickeln Sie intelligente Workflows mit mehreren SLAs

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Schalten Sie bei Bedarf die Zeitmessung aus

Pausieren Sie die SLA-Zeitmessung, wenn ein Ticket einen bestimmten Status hat, damit Agenten nicht für SLA-Verstöße abgestraft werden, während sie auf Kunden oder Partner warten.

Freeze SLA timers

Ermöglichen Sie Fernzugriff

Remote-Kundenunterstützung

Unterstützen Sie Ihre Kunden überall mit Freshdesk.

Personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen

Kunden inspirieren, weil sie immer E-Mails in ihrer bevorzugten Sprache erhalten.

Mehrkanal-Support

Verwalten Sie Support von mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media ohne von Tool zu wechseln.