Erreichen Sie schnell die richtige Person

Wenn Sie Hilfe bei einem Ticket benötigen, können Sie über @mention ein Teammitglied oder eine ganze Gruppe einladen, es gemeinsam mit Ihnen zu bearbeiten. Da Sie nicht in ein anderes Tool wechseln müssen, können Sie schneller reagieren und das Problem lösen.

Behalten Sie Ihre Unterhaltungen im Blick

Verlagern Sie Ihre Teamgespräche in den Team-Huddle, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen zu einem Ticket stets bereitstehen und nicht in einer Reihe externer Chat-Tools verloren gehen.

Konzentrieren Sie sich auf relevanten Text

Markieren Sie für Ihre Kollegen genau den Teil des Tickets, bei dem Sie Unterstützung brauchen, indem Sie konkrete Textstellen im Ticket hervorheben. Dadurch können sie Ihnen schneller antworten, ohne erst alles lesen zu müssen.

Vereinheitlichen Sie Ihren Support durch Zusammenarbeit

Team-Postfach

Organisieren Sie Kunden-E-Mails, weisen Sie ihnen Prioritäten zu und senden Sie Antworten – alles aus einem Posteingang.

Agentenkonflikte

Erhalten Sie Warnhinweise, wenn zwei Agenten demselben Kunden antworten.

Gemeinsame Ticket-Bearbeitung

Teilen Sie Tickets mit anderen Teams und behalten Sie den Überblick auch dann, wenn ein weiteres Team daran arbeitet.