5 Vorteile, die Ihnen das Ticketing-Tool von Freshdesk bietet
Mit dem Dashboard und dem Berichtswesen von Freshdesk können Sie Ticket-Trends und wichtige Aufgaben schneller und übersichtlicher abarbeiten. Mit den Einblicken zum Ticketaufkommen optimieren Sie Ihre Workflows und vermeiden Engpässe. Zudem bietet Ihnen das Ticket-Tool weitere Vorteile, die das tägliche Arbeiten erleichtern:
1. Besser informiert sein
Konzentrieren Sie sich auf eine optimale Kundenkommunikation und andere wichtige Aufgaben – den Rest übernimmt Freshdesk für Sie. Mit ausführlichen Reportings sind Sie immer informiert und wissen, wo noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie im Ticketing-Tool Regeln festlegen, wie eingehende Tickets an die richtigen Agenten weitergeleitet werden sollen oder Antworten zu häufig gestellten Fragen speichern.
2. Mehr Sicherheit mit Freshdesk
Bauen Sie auf den Funktionen von Freshdesk auf und verknüpfen Sie die verschiedenen Säulen Ihres Unternehmens. Nutzen Sie dazu eine oder mehrere der über 500 Applikationen unseres Marktplatzes, die sich dank schneller Verknüpfungen einfach in die bestehende Ticketing-Plattform integrieren lassen.
3. Bieten Sie Ihren Kunden eine umfangreiche Wissensgrundlage
Mit der leistungsstarken Wissensbasis von Freshdesk können Sie eingehende Tickets einfach umleiten. Dokumente mit Lösungsvorschlägen und FAQs eröffnen Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme mit Hilfe einer umfangreichen Knowledge Base zu lösen, ohne dass sie direkten Kontakt mit Ihnen benötigen. So kann Ihr Team seine Zeit effizienter nutzen.
4. Einstieg für kleine Unternehmen und Start-ups
Besonders kleine Unternehmen und Start-ups benötigen schnelle und praktische Ticketing-Lösungen für Ihr Kundenengagement. Freshdesk bietet Ihnen daher kostenfreie Versionen, mit denen Sie Callcenter an einem Ort zusammenfassen, Aufgaben leichter nachverfolgen und die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets beschleunigen. Das wiederum führt zu einem besseren Kundenengagement.
5. Arbeiten Sie zusammen und lösen Sie Tickets schneller
Das integrierte Ticketing-Tool für die Zusammenarbeit basiert auf Freshconnect und ermöglicht es Ihnen, direkt von der Ticket-Benutzeroberfläche aus gemeinsam Tickets zu bearbeiten. Sie können Teammitglieder einbinden oder direkt über Freshdesk Dritte hinzuziehen. Einfache Navigation und schnelles Handling inklusive.