Alle Funktionen Ticketing

AGENTENPRODUKTIVITÄT

Freshdesk wurde entwickelt, um Agentenproduktivität zu steigern und Kunden schnell zu antworten. Agenten können problemlos den Überblick über alle Tickets behalten und mit Teamkollegen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme effizient zu lösen.

Wir haben Ticketing für Sie vereinfacht!

Kundenprobleme von allen Kanälen können in Freshdesk in Tickets umgewandelt werden. Auf diese Weise wird keins Ihrer Kundengespräche übersehen.

Helpdesk Ticketing System

Team-Posteingang

Im Gegensatz zu E-Mail ist unser Ticketing-System auf Zusammenarbeit und Agentenproduktivität ausgelegt. Dies bedeutet, dass Sie viel mehr tun können, als nur Antworten zu senden. Priorisieren Sie jedes Ticket auf Grundlage von Schlüsselwörtern. Weisen Sie jedes Ticket einem bestimmten Agenten oder einer bestimmten Gruppe zu, damit keine Verwirrung darüber entsteht, wer an welchem Ticket arbeiten soll. Filtern Sie Tickets basierend auf bestimmten Eigenschaften, sodass die wichtigsten Tickets, an denen Agenten arbeiten sollten, an erster Stelle stehen.

Agenten-Kollision

Sehen Sie, wer sich bestimmte Tickets noch anzeigen lässt oder beantwortet.

Vorgefertigte Antworten

Speichern Sie Antworten auf sich wiederholende Tickets und verwenden Sie sie erneut.

Speichern Sie Antworten auf sich wiederholende Tickets und verwenden Sie sie erneut.

Lassen Sie sich von unserem Tool über Ticket-Updates informieren.

Benutzerdefinierte Ticket-Ansichten

Entscheiden Sie, welche Tickets Ihnen als erstes angezeigt werden sollen.

Ticket-Zusammenführung

Führen Sie mehrere Tickets zum gleichen Thema in einem einzigen zusammen.

Aktivitätenprotokoll

Behalten Sie unkompliziert alle System- und Agentenaktivitäten für ein Ticket im Auge.

Kollaboratives Ticketing

Helfen Sie Ihren Teams, effizient zusammenzuarbeiten, um bessere Support-Erfahrungen zu bieten.

  • Teilen Sie den Besitz eines Ticket, ohne dabei den Überblick zu verlieren. Involvieren Sie Teamkollegen, um Themen direkt im relevanten Ticket zu besprechen.
  • Teilen Sie Tickets mit mehreren Aufgaben in untergeordnete Tickets auf und lassen Sie mehrere Teams gleichzeitig daran arbeiten.
  • Verknüpfen und verfolgen Sie Tickets zu ähnlichen Themen. Senden Sie Aktualisierungen auf einmal an alle Kunden gleichzeitig.

SLA-Management

Ein Service Level Agreement (SLA) für Ihren Freshdesk legt Zielwerte für die Leistungen Ihrer Teams fest, die im Laufe der Zeit verwaltet und optimiert werden können. Legen Sie mit SLAs die Erwartungen an die Reaktionszeit auf Kundenanliegen fest und messen Sie, wie gut Agenten diese einhalten können.

  • Richten Sie Regeln dafür ein, wann jedes Ticket beantwortet und gelöst werden muss, damit Agenten die Fristen kennen
  • Verteilen Sie basierend auf den SLA-Konformitätsraten die Arbeitslast um oder fügen Sie dem Team weitere Personen hinzu
  • Richten Sie automatische Erinnerungen für Agenten und Eskalationen an Manager ein, wenn SLAs nicht eingehalten werden
SLA for Ticketing Software

KI-angetriebenes Ticketing

Mit Freddy KIs direkter Integration im Ticketing können Sie alltägliche, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und so Zeit für Ihre Agenten sparen.

  • Schlagen Sie automatisch Ticketfelder vor, um eingehende Tickets zu kategorisieren, zu priorisieren und weiterzuleiten
  • Lassen Sie Freddy Ihren Agenten die passenden Lösungsartikel vorschlagen, um noch schnellere Lösungen zu ermöglichen
  • Vermeiden Sie das erneute Öffnen von Tickets, wenn Kunden mit einer Danksagung antworten
 

Außendienst-Ticketing

Erstellen Sie Serviceaufgaben für Kundentickets, für die Besuche vor Ort erforderlich sind.

  • Weisen Sie den richtigen Außendienstmitarbeitern oder Servicegruppen zu, basierend auf Problemtyp, Standort, erforderlichen Fähigkeiten und mehr
  • Außendienstmitarbeiter können über die Freshdesk-App für iOS und Android auf ihre Serviceaufgaben zugreifen
  • Updates von Außendienstmitarbeitern sind vollständig in das Freshdesk-Ticketing integriert, sodass Zentrale und Außendienst gemeinsam ein großartiges Kundenerlebnis bieten können
SLA for Ticketing Software
Complete feature list