Das Ticketing-Tool für optimale Kundenerlebnisse

5 Vorteile, die Ihnen das Ticketing-Tool von Freshdesk bietet

Mit dem Dashboard und dem Berichtswesen von Freshdesk können Sie Ticket-Trends und wichtige Aufgaben schneller und übersichtlicher abarbeiten. Mit den Einblicken zum Ticketaufkommen optimieren Sie Ihre Workflows und vermeiden Engpässe. Zudem bietet Ihnen das Ticket-Tool weitere Vorteile, die das tägliche Arbeiten erleichtern:

1. Besser informiert sein

Konzentrieren Sie sich auf eine optimale Kundenkommunikation und andere wichtige Aufgaben – den Rest übernimmt Freshdesk für Sie. Mit ausführlichen Reportings sind Sie immer informiert und wissen, wo noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie im Ticketing-Tool Regeln festlegen, wie eingehende Tickets an die richtigen Agenten weitergeleitet werden sollen oder Antworten zu häufig gestellten Fragen speichern.

2. Mehr Sicherheit mit Freshdesk

Bauen Sie auf den Funktionen von Freshdesk auf und verknüpfen Sie die verschiedenen Säulen Ihres Unternehmens. Nutzen Sie dazu eine oder mehrere der über 500 Applikationen unseres Marktplatzes, die sich dank schneller Verknüpfungen einfach in die bestehende Ticketing-Plattform integrieren lassen.

3. Bieten Sie Ihren Kunden eine umfangreiche Wissensgrundlage

Mit der leistungsstarken Wissensbasis von Freshdesk können Sie eingehende Tickets einfach umleiten. Dokumente mit Lösungsvorschlägen und FAQs eröffnen Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme mit Hilfe einer umfangreichen Knowledge Base zu lösen, ohne dass sie direkten Kontakt mit Ihnen benötigen. So kann Ihr Team seine Zeit effizienter nutzen.

4. Einstieg für kleine Unternehmen und Start-ups

Besonders kleine Unternehmen und Start-ups benötigen schnelle und praktische Ticketing-Lösungen für Ihr Kundenengagement. Freshdesk bietet Ihnen daher kostenfreie Versionen, mit denen Sie Callcenter an einem Ort zusammenfassen, Aufgaben leichter nachverfolgen und die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets beschleunigen. Das wiederum führt zu einem besseren Kundenengagement.

5. Arbeiten Sie zusammen und lösen Sie Tickets schneller

Das integrierte Ticketing-Tool für die Zusammenarbeit basiert auf Freshconnect und ermöglicht es Ihnen, direkt von der Ticket-Benutzeroberfläche aus gemeinsam Tickets zu bearbeiten. Sie können Teammitglieder einbinden oder direkt über Freshdesk Dritte hinzuziehen. Einfache Navigation und schnelles Handling inklusive.

Ihr Ticketing-Tool für alle Kommunikationskanäle

Es ist wichtig ist, dass Ihr präferiertes Ticketing-Tool die Kanäle unterstützt, die Sie vorrangig zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen. Bekommen Sie viele Anfragen per E-Mail oder wenden sich Ihre Kunden bevorzugt telefonisch an Sie? Chatten Kunden mit Ihnen lieber über Ihre Webseite oder kommen Anfragen verstärkt über die sozialen Netzwerke zu Ihnen? Die Software für Ihre Ticketing-Plattform sollte unbedingt in diese Kommunikationswege integriert werden können, um den Kontakt zu Ihren Kunden effektiv zu nutzen.

Social Media

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, kennen Sie sicher bereits die möglichen Probleme, die damit einhergehen. Sie erhalten viele Nachrichten und Kommentare, aber nicht jede Wortmeldung ist relevant. Mit einem Ticket-Tool, das eine Schnittstelle zu sozialen Netzwerken bietet, können Sie ganz einfach wichtige von unwichtigen Nachrichten trennen. Ihr Kundenserviceteam kann im Ticketing-Tool daraufhin einschlägige Schlüsselwörter eingeben, die überwacht werden sollen. Fortan werden Posts zu diesen Themen automatisch herausgefiltert und in Tickets umgewandelt, die zur Bearbeitung ganz einfach dem Social-Media-Team zugewiesen werden können. So behalten Sie den Überblick und können schnell auf relevante Kundenanfragen in den sozialen Medien reagieren.

E-Mail und Telefon

Wenn Sie den Posteingang Ihres Teams und Ihres Callcenters an einem Ort zusammenfassen, vereinfachen Sie das Nachverfolgen, Priorisieren und Bearbeiten von Tickets. Das wiederum führt zu einem besseren Kundenengagement. Bei der Annahme telefonischer Anfragen werden Aufgaben in Tickets umgewandelt und ohne Verzögerung den entsprechenden Abteilungen zugewiesen. E-Mails können dank integrierter Schnittstellen ins Ticket-Tool überführt werden – ohne umständliche Umformulierungen oder manuelles Kopieren und Einfügen.

Website

Dank der Implementierung webbasierter Ticketing-Tools können Kunden Ihre Anfragen über Kontaktformulare oder Chats an Sie richten. Die Anfragen werden als Ticket in Ihr System übertragen und erreichen das Team zur direkten Weiterbearbeitung. Sparen Sie sich Umwege und lange Briefings und entwickeln Sie stattdessen einen Auftrag auf Basis des Kundenwunsches.

Kostenloses Ticketing-Tool für Kleinunternehmen

Gerade am Anfang sind die Strukturen in einem Unternehmen noch nicht komplett ausgereift. Als Kleinunternehmen oder Start-up verwenden Sie daher vermutlich nur E-Mails für Ihren Kundenservice. Doch wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass Sie Ihren Kunden auch andere Kontaktmöglichkeiten bieten müssen. Hier liegen bereits die ersten Stolpersteine für Ihren Kundenservice. Die Übersichtlichkeit geht aufgrund der Verteilung auf verschiedene Kanäle verloren oder Informationen können nicht ordnungsgemäß gespeichert werden. Mit Freshdesk bieten wir Ihnen ein kostenloses Ticketing-Tool für den Einstieg.