5 Vorteile, die Ihnen das Ticketing-Tool von Freshdesk bietet

Mit dem Dashboard und dem Berichtswesen von Freshdesk können Sie Ticket-Trends und wichtige Aufgaben schneller und übersichtlicher abarbeiten. Mit den Einblicken zum Ticketaufkommen optimieren Sie Ihre Workflows und vermeiden Engpässe. Zudem bietet Ihnen das Ticket-Tool weitere Vorteile, die das tägliche Arbeiten erleichtern:

1. Besser informiert sein

Konzentrieren Sie sich auf eine optimale Kundenkommunikation und andere wichtige Aufgaben – den Rest übernimmt Freshdesk für Sie. Mit ausführlichen Reportings sind Sie immer informiert und wissen, wo noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie im Ticketing-Tool Regeln festlegen, wie eingehende Tickets an die richtigen Agenten weitergeleitet werden sollen oder Antworten zu häufig gestellten Fragen speichern.

2. Mehr Sicherheit mit Freshdesk

Bauen Sie auf den Funktionen von Freshdesk auf und verknüpfen Sie die verschiedenen Säulen Ihres Unternehmens. Nutzen Sie dazu eine oder mehrere der über 500 Applikationen unseres Marktplatzes, die sich dank schneller Verknüpfungen einfach in die bestehende Ticketing-Plattform integrieren lassen.

3. Bieten Sie Ihren Kunden eine umfangreiche Wissensgrundlage

Mit der leistungsstarken Wissensbasis von Freshdesk können Sie eingehende Tickets einfach umleiten. Dokumente mit Lösungsvorschlägen und FAQs eröffnen Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme mit Hilfe einer umfangreichen Knowledge Base zu lösen, ohne dass sie direkten Kontakt mit Ihnen benötigen. So kann Ihr Team seine Zeit effizienter nutzen.

4. Einstieg für kleine Unternehmen und Start-ups

Besonders kleine Unternehmen und Start-ups benötigen schnelle und praktische Ticketing-Lösungen für Ihr Kundenengagement. Freshdesk bietet Ihnen daher kostenfreie Versionen, mit denen Sie Callcenter an einem Ort zusammenfassen, Aufgaben leichter nachverfolgen und die Priorisierung und Bearbeitung von Tickets beschleunigen. Das wiederum führt zu einem besseren Kundenengagement.

5. Arbeiten Sie zusammen und lösen Sie Tickets schneller

Das integrierte Ticketing-Tool für die Zusammenarbeit basiert auf Freshconnect und ermöglicht es Ihnen, direkt von der Ticket-Benutzeroberfläche aus gemeinsam Tickets zu bearbeiten. Sie können Teammitglieder einbinden oder direkt über Freshdesk Dritte hinzuziehen. Einfache Navigation und schnelles Handling inklusive.

Ticketing-Tools einfach anwenden

Mit unserer Ticketing-Lösung wandeln Sie Kundenanfragen von allen Kanälen in Tickets um. Auf diese Weise behalten Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden im Überblick und bauen Ihren Support auf einer zuverlässigen Basis auf – schnell, hilfreich und sicher.

Helpdesk Ticketing System Helpdesk Ticketing System

Ein Posteingang für Ihr gesamtes Team

Im Gegensatz zu E-Mail-Programmen ist das Ticketing-Tool von Freshdesk auf die Zusammenarbeit und kooperative Agentenproduktivität ausgelegt.

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Kollaboratives Ticketing

Helfen Sie Ihren Teams, mit unserem Ticketing-Tool effizient zusammenzuarbeiten und bieten Sie bessere Support-Erfahrungen auf ganzer Linie.

  • Weisen Sie Tickets an einen oder mehrere Mitarbeiter zu, ohne dabei den Überblick über die Verantwortungsbereiche zu verlieren.
  • Außerdem können Sie Teamkollegen direkt involvieren, um Themen im relevanten Ticket zu besprechen. Notizen und Hinweise ergänzen wichtige Informationen zum Gesamtbearbeitungsprozess.
  • Das Ticketing-Tool ermöglicht es Ihnen, Tickets mit mehreren Aufgaben in untergeordnete Tickets aufzuteilen. Teammitglieder können so gleichzeitig an ihnen arbeiten. Das bietet Ihnen eine Zeitersparnis und führt zugleich zu mehr Übersichtlichkeit.
  • Sollten Tickets mit ähnlichen Themen aufkommen, können Sie diese verknüpfen und verfolgen. Senden Sie Aktualisierungen an alle Kunden gleichzeitig, um den neuesten Stand auf einen Klick zu teilen.
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SLA Management

Ein Service Level Agreement (SLA) für Ihr Freshdesk Ticketing-Tool legt Zielwerte für die Leistungen Ihrer Teams fest. Über den Bearbeitungszeitraum können diese Ziele verwaltet und optimiert werden.

  • Bestimmen Sie mit SLAs realistische Erwartungen an die benötigte Zeit, um auf Kundenanliegen zu antworten und messen Sie, wie Agenten diese Vorgaben einhalten können. Sie erhalten somit Fristen, die zu einer besseren Strukturierung und Bearbeitung der anstehenden Aufgaben führen.
  • Auf der Ticketing-Plattform selbst können Sie automatische Erinnerungen für Agenten einrichten. Ebenfalls lassen sich Eskalationen an Manager vorsorglich einplanen, wenn SLAs nicht fristgerecht eingehalten werden.
  • Basierend auf den SLA-Konformitätsraten verteilen Sie die Arbeitslast um oder fügen dem Team weitere Personen hinzu. Teamstärken und Auslastungen lassen sich somit schneller korrigieren.
SLA for Ticketing Software SLA for Ticketing Software

KI-angetriebene Ticketing-Plattform

Mit der Integration von Freddy KI im Ticketing-Tool können Sie alltägliche, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Zeit für Ihre Agenten sparen.

  • Setzen Sie auf Schlagwörter und passende Textbausteine, die Ihren Kunden erste Antworten bieten.
  • Schlagen Sie zudem automatisch Ticketfelder vor, um eingehende Tickets zu kategorisieren, zu priorisieren und an den entsprechenden Bearbeiter weiterzuleiten.
  • Lassen Sie Freddy auch Ihren Agenten die passenden Lösungsartikel vorschlagen, um eine noch schnellere Bearbeitung der Tickets zu ermöglichen. Langes Suchen und recherchieren in den internen Datenbanken entfällt für Ihren Kundenservice damit.
  • Vermeiden Sie auch das erneute Öffnen von Tickets, wenn Kunden Ihnen mit einer Danksagung antworten.
 

Kommunizieren Sie mit Ihrem Außendienst per Ticket

Erstellen Sie in Ihrem Helpdesk-Ticket-System Serviceaufgaben für Kundentickets, für die Besuche Ihres Außendienstes vor Ort erforderlich sind. Statt erklärender Anrufe oder langen Briefings-Mails versenden Sie Aufträge als Ticket mit wenigen Klicks.

  • Weisen Sie die Tickets den richtigen Außendienstmitarbeitern oder Servicegruppen basierend auf Problemtyp, Standort oder erforderlichen Fähigkeiten zu.
  • Außendienstmitarbeiter können über die Freshdesk-App für iOS und Android auf zugewiesene Serviceaufgaben im Ticketing-Tool zugreifen.
  • Updates von Außendienstmitarbeitern sind vollständig in das Ticketing-Tool integriert, sodass Zentrale und Außendienst gemeinsam ein großartiges Kundenerlebnis bieten können.
SLA for Ticketing Software SLA for Ticketing Software

Ihr Ticketing-Tool für alle Kommunikationskanäle

Es ist wichtig ist, dass Ihr präferiertes Ticketing-Tool die Kanäle unterstützt, die Sie vorrangig zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen. Bekommen Sie viele Anfragen per E-Mail oder wenden sich Ihre Kunden bevorzugt telefonisch an Sie? Chatten Kunden mit Ihnen lieber über Ihre Webseite oder kommen Anfragen verstärkt über die sozialen Netzwerke zu Ihnen? Die Software für Ihre Ticketing-Plattform sollte unbedingt in diese Kommunikationswege integriert werden können, um den Kontakt zu Ihren Kunden effektiv zu nutzen.

Social Media

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, kennen Sie sicher bereits die möglichen Probleme, die damit einhergehen. Sie erhalten viele Nachrichten und Kommentare, aber nicht jede Wortmeldung ist relevant. Mit einem Ticket-Tool, das eine Schnittstelle zu sozialen Netzwerken bietet, können Sie ganz einfach wichtige von unwichtigen Nachrichten trennen. Ihr Kundenserviceteam kann im Ticketing-Tool daraufhin einschlägige Schlüsselwörter eingeben, die überwacht werden sollen. Fortan werden Posts zu diesen Themen automatisch herausgefiltert und in Tickets umgewandelt, die zur Bearbeitung ganz einfach dem Social-Media-Team zugewiesen werden können. So behalten Sie den Überblick und können schnell auf relevante Kundenanfragen in den sozialen Medien reagieren.

E-Mail und Telefon

Wenn Sie den Posteingang Ihres Teams und Ihres Callcenters an einem Ort zusammenfassen, vereinfachen Sie das Nachverfolgen, Priorisieren und Bearbeiten von Tickets. Das wiederum führt zu einem besseren Kundenengagement. Bei der Annahme telefonischer Anfragen werden Aufgaben in Tickets umgewandelt und ohne Verzögerung den entsprechenden Abteilungen zugewiesen. E-Mails können dank integrierter Schnittstellen ins Ticket-Tool überführt werden – ohne umständliche Umformulierungen oder manuelles Kopieren und Einfügen.

Website

Dank der Implementierung webbasierter Ticketing-Tools können Kunden Ihre Anfragen über Kontaktformulare oder Chats an Sie richten. Die Anfragen werden als Ticket in Ihr System übertragen und erreichen das Team zur direkten Weiterbearbeitung. Sparen Sie sich Umwege und lange Briefings und entwickeln Sie stattdessen einen Auftrag auf Basis des Kundenwunsches.

Kostenloses Ticketing-Tool für Kleinunternehmen

Gerade am Anfang sind die Strukturen in einem Unternehmen noch nicht komplett ausgereift. Als Kleinunternehmen oder Start-up verwenden Sie daher vermutlich nur E-Mails für Ihren Kundenservice. Doch wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass Sie Ihren Kunden auch andere Kontaktmöglichkeiten bieten müssen. Hier liegen bereits die ersten Stolpersteine für Ihren Kundenservice. Die Übersichtlichkeit geht aufgrund der Verteilung auf verschiedene Kanäle verloren oder Informationen können nicht ordnungsgemäß gespeichert werden. Mit Freshdesk bieten wir Ihnen ein kostenloses Ticketing-Tool für den Einstieg.

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