Effiziente Zusammenarbeit bei der Bearbeitung von Tickets

Entwickeln Sie klare, effiziente Workflows, indem Sie Tickets mit verschiedenen beteiligten Bearbeitern teilen, ohne Ihren eigenen Zugriff einzuschränken.

Die Bedeutung der Zusammenarbeit

Ticket Assignment

Haben Sie stets eine Antwort für den Kunden parat

Stellen Sie sicher, dass Ihren Agenten im Kundenkontakt stets aktuelle Informationen über den Status von Tickets haben, die sie an den Kunden weitergeben können.

Ticket status properties

Zusammenarbeit bei der Bearbeitung von Tickets

Team Huddle

Erhalten Sie stets die korrekten Informationen zur Weitergabe an den Kunden, indem Sie eine Unterhaltung mit Ihrem Team starten und relevante Elemente des Tickets besprechen.

Verknüpfte Tickets

Verknüpfen und überwachen Sie ähnliche Probleme aus allen Bereichen Ihres Helpdesks, um allen Kunden einheitliche, relevante Updates zur Verfügung zu stellen.

Hierarchisches Ticketsystem

Lösen Sie komplexe Probleme schneller, indem Sie sie in bearbeitungsfreundliche Tickets unterteilen, an denen verschiedene Teams parallel arbeiten können.